客户服务中心总值职责权限及任职资格

《客户服务中心总值职责权限及任职资格》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户服务中心总值职责权限及任职资格职位名称客户服务中心总值所属部门客户服务中心直属上级客户服务中心经理职等职级管AA1～A5薪金标准（略）职位编制（略）1.职位描述①协助客户服务中心经理开展工作，24小时不间断处理/提供服务②负责检查物业项目公共区域内的清洁、绿化、绿植租摆、商铺运营及员工餐厅的日常管理和夜间协调工作2.主要职责权限①严格遵守管理处的各项规章制度②对所有部门员工的行为规范进行监管，对物业项目

2、内各施工单位操作规范进行监管③积极做好与客户的沟通与联络工作④值班期间对物业项目公共区域进行巡视，并及时处理物业项目内客户的各类投诉或意外事件⑤做好值班期间的值班记录，对需要其他班次跟进的事项进行交接⑥认真检查物业各岗位员工工作表现⑦积极应对值班期间物业项目客户所发生的各项事件⑧及时将值班期间所出现的问题向上级领导反映，并跟进进展情况⑨做好领导交办的其他工作事项3.任职资格⑴教育背景大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历）⑵基本素质①认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观②为人诚实、正直，作风正派③自律能力强，具有团

3、队合作精神⑶培训经历①参加过物业管理服务相关培训②有物业从业人员上岗证⑷工作经验①2～4年以上相关岗位工作经历②熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程⑸技能技巧①熟悉物业管理服务知识②有一定的沟通及独立处理问题的能力③熟悉国家及本市的相关法律、法规和政策④英语会话流利⑹服务态度①具有高度的责任感和敬业精神②工作认真、踏实、肯干、无任何不良记录③具有良好的沟通、协调能力及团队合作精神