对市家政服务业的调查与思考

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1、对市家政服务业的调查与思考近年来，随着经济社会的迅猛发展，家政服务工作已成为妇女就业的新的增长点。为了更好地了解家政服务从业人员的工作生活情况，探索建立全市家政服务市场的规范管理运行机制，促进我市家政服务市场的健康发展，4月份，我们对xx市家政服务业作了一次专题调研。此次调研主要采取发放问卷、召开座谈会、个案访谈、实地走访等方式进行，先后发放调查问卷1000份,实地走访了云梦县、孝南区和xx市开发区部分家政公司、社区劳动服务站；分别召开了家政服务员、家政服务组织和社区负责人等座谈会，在广泛听取意见、收集各方建议的基础上

2、形成了调研报告。现综述如下：一、家政服务行业的现状和特点xx市的家政服务市场兴起于90年代初，随着经济发展和人民生活水平的提高，家政服务业的市场需求越来越大。目前我市家政服务业呈现以下几个特点：1、家务劳动日益社会化，家政服务市场潜力巨大。保姆荒已成为许多市民关注的热点，目前xx城区人口33万人，近7万多个家庭。其中需要请家政服务员照顾小孩、老人、陪护病人的家庭近万户。问卷调查显示,49%的家庭聘用过家政服务员,68%的家庭认为有必要聘用家政服务员。由此可见，现代人的生活方式发生了巨大变化，家务劳动社会化成为必然趋势，

3、请家政服务员是侵犯个人隐私的传统陈旧观念被享受生活、享受服务的现代观念取而代之。需要家政服务的对象不再局限于高收入家庭，而是更多地进入到中等收入普通家庭之中。家政服务由临时需求转为日常需求。目前xx市家政市场上主要以钟点工或家务劳动为主，占到82%，服侍产妇、婴儿的占6.3%，陪护老人的占11.7%。2、正规家政公司较受青睐，经过专业培训的家政服务员受欢迎。调查显示，62%的用户聘用家政服务员通过家政公司或中介机构介绍，70%的用户在选择以什么方式聘请家政员放心时，选择了规范的家政服务公司或中介机构。理智的选择决定了较

4、高的满意度,调查显示,用户对家政服务员的综合满意度达76.5%，只有2.3%的用户对所聘家政员很不满意。在聘用意愿上，52.9%的用户相当在乎所聘家政服务员是否具备星级水准，82.3%的用户表示哪怕工资付得高一些也愿意聘用经过专业培训的家政服务员，80.5%的用户认为所聘的家政服务员必须参加过专业培训。调查表明正规家政公司比较注重家政服务员培训，如xx市红英家政服务有限公司自2004年成立以来，先后通过孝南区劳动就业中心免费培训家政服务人员300多人次，家政服务人员实行持证上岗，该公司家政服务人员受到用户欢迎。3、社区

5、服务功能的不断拓展，社区服务站已成为家政服务发展的重要平台。近年来，各级党委、政府以构建和谐社会和深入落实科学发展观为指导，创新便民服务措施，以社区劳动服务站为平台，通过培训一批4050人员，发展骨干家政服务公司，促进一批下岗人员实现了再就业。孝南区书院街道位于xx城区城西，既是老城区的繁华中心，也是发展中的城乡结合部，现有人口5.3万人，妇女人数2万多人。目前，街道七个社区共有下岗失业人员3191人（其中女下岗失业人员有1330人）。街道办事处将家政服务发展作为社区服务工作的热点和社区新增就业岗位的主要途径，每个社区

6、均设有劳动就业服务站，免费为下岗再就业人员提供家政中介服务，有320名妇女通过从事家政服务实现了再就业，占街道女下岗失业再就业的29%。二、家政服务行业存在的主要问题1、社会对家政服务业的认识不够全面，人们的思想观念仍较为陈旧。家政服务属于劳动密集性行业，也是解决下岗职工再就业主要途径之一，虽然目前人们的思想观念发生了很大改变，但受传统意识的影响，很多人仍然把家政服务视作服侍人的低人一等的行业。旧的文化观念严重影响着下岗失业人员就业观念，认为从事家政服务低人一等，宁可失业在家，也不愿出来伺候人的占所调查人员的67%。有

7、些雇请了服务员的家庭也存在着歧视服务员的现象。2、家政服务业人员综合素质普遍不高，劳动力的价值定位较低。家政服务业因为门槛低，成为大多下岗失业妇女和农村剩余劳动力易于进入的行业，目前xx市78%的家政服务人员只有初中以下的文化程度，高中以上的仅占28%，从事家政服务只能做一些洗衣做饭、整理房间、照看小孩、护理病（老）人等工作。但随着经济发展和社会的进步，家庭对家政服务提出了更高的要求，在家政劳务信息栏中《高薪急聘保姆》的信息中都要求：高中文化，能辅导小学生的学习和生活。通过调查显示：要求家政服务员会干家务活的占83%；

8、道德水平高的占72%；有一定的文化水平占67%，家政服务市场呼唤那些思想文化素质高、服务技能良好、身体健康的家政服务员的出现。由于从业人员文化素质偏低、又得不到后续培训，导致服务质量的低层次。加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够，致使家政服务行业社会地位偏低，且劳动力的价值定位都很低。3、非法中介大量存在，家政服务市场呈现