acer-店面标准105条

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1、内部机密概不外泄后果自负店面标准105条一、仪容仪表1、头发清洁整齐，不可披散头发，男性不可留长发。女性需化淡妆，色彩要适合个人特色和肤色，不许涂指甲油、画眼影。2、所有员工在上班期间需着规定的店服，精神饱满。工作服清洁整齐、适当的熨烫。3、工作鞋干净没有尘垢，不可穿其它品牌的运动鞋或时装鞋不可赤脚上班。4、饰品、首饰、宜少配带，只须配戴一只简单的手表。5、身上无异味。6、站立时身体保持笔直，双手叉握于身体前面或背后。不能依靠货架，不可谈笑、打闹。站立时不可交叉双手或手插入口袋，不许聚集在收银台。7、站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方（即站于顾客前面或侧面而保持一段适中距离）。身体面向顾

2、客，保持微笑。二、服务流程标准（1）亲切招呼8、向步进的客人打招呼，例：您好，欢迎光临或您好，请随便看看。9、当适中语气、语调。10、向客人微笑，点头及保持目光接触。11、双手自然放在身前或身后并保持正确站立姿势。（2）关心顾客12、留意身边客人有无购物迅号。（1、当客人触摸商品时或主动询问某类商品时2、当客人与朋友倾谈时3、当客人将衣服比在身上照镜子时）13、主动发问及聆听（例：这是新到的款式；你喜欢可以试穿一下）。第6页共6页一切皆有可能内部机密概不外泄后果自负14、主动介绍商点的优点、特性及好处。15、认真分析购买动机，通过开放式问题找答案。16、主动介绍推广和促销内容。17、主动展示

3、货品并给客人触摸。（3）鼓励试身18、邀请客人稍等，将试穿货品解扣、拉拉链、除衣架。19、邀请式手势请客人到试衣间。20、轻敲房门确认试衣间无人。将试穿货品挂在试衣间挂钩上。21、客人走出试衣间时主动为客人提供服务（挽裤角、整理肩头等）。22、动通过开放式问题询问客人的感觉。23、如果客人不满意，主动再为客人提供一次服务。24、试穿后核对货品件数。25、如无所需款式、尺码、颜色，主动介绍其它商品给客人。如实在无可替代货品，为客人作登记并承诺解决。26、主动进行附加推销（可采用新品推广式、促销推广式、配衬式、补零式、爱人朋友推广式）（4）美程服务27、使用邀请式手势请客人到收银台。28、收银员

4、唱收唱符并始终保持微笑及目光接触。29、双手把零钱、信誉卡、包装袋递与顾客。30、有礼貌的面带微笑向客人道别，谢谢光临。31、导购员为顾客包装前请客人核对商品件数、尺码。32、客人检查商品质量，保证残次品不出店。第6页共6页一切皆有可能内部机密概不外泄后果自负21、将信誉卡放入袋内并有礼貌的将包装袋手挽处递给顾客。22、有礼貌的面带微笑向客人介绍洗涤注意事项，并向客人道别，欢迎再次光临。一、卫生标准23、门口街道，台阶整洁，店铺外墙清洁。24、店外灯箱，门头整洁。25、大门玻璃门框干净，运作正常。26、地面干净整洁，无污渍，无死角。27、音响/电视摆放位置正确，打扫及时。28、挂通/托板所放

5、货品干净整洁，货架摆放正确。29、推广POP/介绍货品POP及形象/POP干净整齐。30、货架清洁，挂通/象鼻架等光亮。31、试衣镜、试鞋镜、镜框、镜面清洁、完好。32、试衣间门运转正常，门栓正常。33、试衣间内外墙身/地面整洁。34、试衣间内无异味，拖鞋每天刷洗，摆放正确。35、地面/踢脚/墙身/天花板/太空架/整洁、干净。36、空调机及其隔尘网清洁。37、收银台地面/墙角整洁。38、各电线/电源/插座有效/整洁/无损。39、电脑外观整洁，运转正常无病毒。40、收款台台面干净整洁，背景喷涂整洁完好。41、灭火器操作及摆放正确。第6页共6页一切皆有可能内部机密概不外泄后果自负21、货仓内没有

6、无包装的货品散放。22、货仓整洁，货品摆放有序，包装封口正常。23、衣架、价签壳干净完好。店内所有货品必需标示价签，应统一字体/字号，统一价签尺寸/由专人统一书写制作。24、每周一为周清扫时间，每月第一个星期一为月清扫时间。25、各店每天早晨九点之前卫生打扫基本完成，可正常营业。26、店铺卫生随时清理，确保店内卫生状况始终如一。四、关于陈列的标准60、货架永远不能被空置着。61、陈列货品的数量应适当，不可过于拥挤或过于单薄。（夏季6-8件春秋季4-6件）62、店内陈列的挂件、摆放、模特、POP应始终保持陈列的清洁完整美观。所有货品吊牌不能外露63、货场的货品每两周一次位置的调整，射灯根据货品

7、的位置调整而调整。64、店铺内各种模特着装正确，搭配、展示符合要求及标准。65、货及主推款货品选择最当眼位置66、场上不能有与货品展示无关的堆积物67、海报摆放应与邻近货品相呼应。68、货品摆放以正面、侧面、叠装相组合方式展示陈列要求服装的陈列69、将服装前襟向下平整的放在桌子上，将折衣板放在刻线对齐两肩。70、左衣袖叠起，衣袖向下折。第6页共6页一切皆有可能内部机密概不外泄后果自负71、将右衣袖叠好。72、