店面工作流程标准

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1、玉龙河各店面、专柜日工作流程标准时间要求与标准进柜前仪容仪表规范1、着公司统一工装:做到无褶皱、无污渍、无破损(三无原则)。2、淡妆上岗:描眉毛、描眼线、描睫毛、涂眼影、涂腮红、涂口红(三描三涂原则)3、头发:梳理整齐,女士长发盘于脑后中央位置,佩戴公司统一头花;男士发梢不过耳,不遮眉,不留胡须,不漏鼻毛4、口腔:清洁、无异味。5、佩戴首饰:做到一副耳钉、一枚戒指、一条项链、一只手表(四一原则)。进柜后检查货品1、标价签与防伪扣:检查无破损、无缺失。2、货品:检查无丢失、无损坏、无污染。3、质检证书检查数量及明细与货品相符,做到一货一签一扣二证书。4、检查硬件设施,发现问题及时解决。5、灯光:

2、照明正常。6、服务设施:准备完善。12::00之前卫生清洁1、玻璃:做到清澈透亮,无手印、无水印、无浮灰。2、展柜与凳子:做到无灰尘、无污垢。3、地面:无纸屑、无果皮、无死角。4、顶眉与门牌:无灰尘、无污垢、无水印。5、沙发与茶几:干净整洁,无凌乱,茶具干净、水槽无积水。6、工作台或收款台:干净整洁。7、卫生间:地面、马桶清洁,垃圾桶废纸及时清理。8、更衣间及休息间:干净整洁,不凌乱,无杂物,无异味。9、卫生洁具:拖把清洁后悬挂空水,抹布清洁后悬挂晾干。营业中迎送宾(标准站立姿势站于专柜或店面入口处)顾客临柜(店)前1、迎宾语:“您好!欢迎了解玉龙河玉器”。(语速微缓,语调轻微上扬}顾客离柜(

3、店)后2、送宾语:“谢谢光临,请慢走”。(语速轻缓,语调平和)站姿3、双手放于小腹靠上位置,左手搭在右手上,大拇指相扣,双脚呈丁字步或八字步。4、营业期间,随时保持专柜或店面入口处做到迎宾。微笑5、必须以真诚亲切的微笑对待每一位临柜(店)的顾客。接待流程1、当顾客看货品时,使用顾客专用纸杯倒入七分满清茶,双手递于顾客面前。2、双手将凳子搬到顾客身后侧方,并同时说“打扰一下,请您入座挑选”3、将货品从柜台取出小心放入托盘中,双手递于顾客挑选。4、拿金镶玉时必须带工作手套拿到托盘里给顾客观看。5、当顾客观看瓶、炉摆件时,将瓶盖取下,示意顾客瓶盖是可以拿掉的。6、当顾客拿货时提醒:“先生(女士),请

4、小心拿货,掉地易碎”。7、当顾客要求选货时,托盘上的货品不得多于三件以上。8、当顾客挑选好货品后,及时将其他货品放入柜台内。9、货品成交时,做到一货配一包装盒一包装袋一配绳。10、给顾客当面验货无疑问后,当面包装货品。11、一手提住包装袋吊绳,一手拖住包装袋底部,确保顾客拿好后再松手。12、护送顾客到专柜或店铺门口,提前替顾客把门拉开,同时面带微笑附上送宾语,货品多时帮顾客拿到车上。开小票1、开票日期做到准确无误。2、货品价格认真核对后再写,做到字迹清晰。3、货品明细查看清楚备注小票上,确保无误。4、如顾客有会员卡,将会员卡号备注于小票空白处。5、引领顾客到收银台付款。刷卡6、熟悉刷卡机操作流

5、程.7、顾客刷卡付款后,将顾客的刷卡信息银行情况备注于小票空白处。售后工作1、及时建立顾客会员档案。2、将顾客挑选后柜台内货品重新陈列。3、将顾客挑选过柜台玻璃清洁干净。4、将顾客用过纸杯及时清理干净。5、将顾客坐过的凳子归于原位放好。顾客退换货时换货1、请顾客出示原始凭证小票。2、检查顾客退还货品是否有裂纹、有破损、有污染、有改装。3、检查货品标价签、防伪扣、二个质检证书是否完好。4、顾客所换货品补差价准确计算无误。退货5、请顾客出示原始凭证小票。5、检查顾客退还货品是否有裂纹、有破损、有污染、有改装。7、检查货品标价签、防伪扣、二个质检证书、包装盒、包装袋、配绳是否完好。8、如果顾客将防伪

6、扣剪掉时,必须要求顾客到原质检局再次质检,确定是同款产品。营业期间维护专柜或店面工作1、及时擦拭玻璃上的浮灰及手印。2、做到所有货品标价签及货品整齐排放,所有标价签统一朝一个方向陈列。3、防伪扣上“玉龙河”“玉”字朝上统一方向摆放。4、及时补妆,检查自己仪容仪表。5、检查厅内设施摆放整齐。6、保持专柜或店面入口处做好迎宾工作。7、货品的清洁工作。2:30—3:30做移交工作1、货品数量的统计,做到退上货数量统计无误。2、销售报表的统计,做到字迹清晰,内容无误。3、交接班日志记录,做到字面表达清楚,条理清晰,全面细致。3:30—4:00交接班会1、与交接班同事货品清点核对无误。2、与交接班同事未

7、完成事项的交接。3、与交接班同事有意向未购买顾客的情况交接。4、由店长总结店面工作,针对销售及店面存在问题的分析解决。下班前一小时做账时间1、手工帐清晰无误,电子帐准确无误。闭店前检查工作1、确定货品数量清点无误。2、确保所有柜锁锁好安全。3、确保收好柜台钥匙。4、做好柜台防灰尘苫布工作。5、确保关好所有电源,监控系统正常运行。6、检查店内没有任何问题后方可离柜。

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1、玉龙河各店面、专柜日工作流程标准时间要求与标准进柜前仪容仪表规范1、着公司统一工装:做到无褶皱、无污渍、无破损(三无原则)。2、淡妆上岗:描眉毛、描眼线、描睫毛、涂眼影、涂腮红、涂口红(三描三涂原则)3、头发:梳理整齐,女士长发盘于脑后中央位置,佩戴公司统一头花;男士发梢不过耳,不遮眉,不留胡须,不漏鼻毛4、口腔:清洁、无异味。5、佩戴首饰:做到一副耳钉、一枚戒指、一条项链、一只手表(四一原则)。进柜后检查货品1、标价签与防伪扣:检查无破损、无缺失。2、货品:检查无丢失、无损坏、无污染。3、质检证书检查数量及明细与货品相符,做到一货一签一扣二证书。4、检查硬件设施,发现问题及时解决。5、灯光:

2、照明正常。6、服务设施:准备完善。12::00之前卫生清洁1、玻璃:做到清澈透亮,无手印、无水印、无浮灰。2、展柜与凳子:做到无灰尘、无污垢。3、地面:无纸屑、无果皮、无死角。4、顶眉与门牌:无灰尘、无污垢、无水印。5、沙发与茶几:干净整洁,无凌乱,茶具干净、水槽无积水。6、工作台或收款台:干净整洁。7、卫生间:地面、马桶清洁,垃圾桶废纸及时清理。8、更衣间及休息间:干净整洁,不凌乱,无杂物,无异味。9、卫生洁具:拖把清洁后悬挂空水,抹布清洁后悬挂晾干。营业中迎送宾(标准站立姿势站于专柜或店面入口处)顾客临柜(店)前1、迎宾语:“您好!欢迎了解玉龙河玉器”。(语速微缓,语调轻微上扬}顾客离柜(

3、店)后2、送宾语:“谢谢光临,请慢走”。(语速轻缓,语调平和)站姿3、双手放于小腹靠上位置,左手搭在右手上,大拇指相扣,双脚呈丁字步或八字步。4、营业期间,随时保持专柜或店面入口处做到迎宾。微笑5、必须以真诚亲切的微笑对待每一位临柜(店)的顾客。接待流程1、当顾客看货品时,使用顾客专用纸杯倒入七分满清茶,双手递于顾客面前。2、双手将凳子搬到顾客身后侧方,并同时说“打扰一下,请您入座挑选”3、将货品从柜台取出小心放入托盘中,双手递于顾客挑选。4、拿金镶玉时必须带工作手套拿到托盘里给顾客观看。5、当顾客观看瓶、炉摆件时,将瓶盖取下,示意顾客瓶盖是可以拿掉的。6、当顾客拿货时提醒:“先生(女士),请

4、小心拿货,掉地易碎”。7、当顾客要求选货时,托盘上的货品不得多于三件以上。8、当顾客挑选好货品后,及时将其他货品放入柜台内。9、货品成交时,做到一货配一包装盒一包装袋一配绳。10、给顾客当面验货无疑问后,当面包装货品。11、一手提住包装袋吊绳,一手拖住包装袋底部,确保顾客拿好后再松手。12、护送顾客到专柜或店铺门口,提前替顾客把门拉开,同时面带微笑附上送宾语,货品多时帮顾客拿到车上。开小票1、开票日期做到准确无误。2、货品价格认真核对后再写,做到字迹清晰。3、货品明细查看清楚备注小票上,确保无误。4、如顾客有会员卡,将会员卡号备注于小票空白处。5、引领顾客到收银台付款。刷卡6、熟悉刷卡机操作流

5、程.7、顾客刷卡付款后,将顾客的刷卡信息银行情况备注于小票空白处。售后工作1、及时建立顾客会员档案。2、将顾客挑选后柜台内货品重新陈列。3、将顾客挑选过柜台玻璃清洁干净。4、将顾客用过纸杯及时清理干净。5、将顾客坐过的凳子归于原位放好。顾客退换货时换货1、请顾客出示原始凭证小票。2、检查顾客退还货品是否有裂纹、有破损、有污染、有改装。3、检查货品标价签、防伪扣、二个质检证书是否完好。4、顾客所换货品补差价准确计算无误。退货5、请顾客出示原始凭证小票。5、检查顾客退还货品是否有裂纹、有破损、有污染、有改装。7、检查货品标价签、防伪扣、二个质检证书、包装盒、包装袋、配绳是否完好。8、如果顾客将防伪

6、扣剪掉时,必须要求顾客到原质检局再次质检,确定是同款产品。营业期间维护专柜或店面工作1、及时擦拭玻璃上的浮灰及手印。2、做到所有货品标价签及货品整齐排放,所有标价签统一朝一个方向陈列。3、防伪扣上“玉龙河”“玉”字朝上统一方向摆放。4、及时补妆,检查自己仪容仪表。5、检查厅内设施摆放整齐。6、保持专柜或店面入口处做好迎宾工作。7、货品的清洁工作。2:30—3:30做移交工作1、货品数量的统计,做到退上货数量统计无误。2、销售报表的统计,做到字迹清晰,内容无误。3、交接班日志记录,做到字面表达清楚,条理清晰,全面细致。3:30—4:00交接班会1、与交接班同事货品清点核对无误。2、与交接班同事未

7、完成事项的交接。3、与交接班同事有意向未购买顾客的情况交接。4、由店长总结店面工作,针对销售及店面存在问题的分析解决。下班前一小时做账时间1、手工帐清晰无误,电子帐准确无误。闭店前检查工作1、确定货品数量清点无误。2、确保所有柜锁锁好安全。3、确保收好柜台钥匙。4、做好柜台防灰尘苫布工作。5、确保关好所有电源,监控系统正常运行。6、检查店内没有任何问题后方可离柜。

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