杭州市企业质量信用现状及提升对策研究.doc

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1、杭州市企业质量信用现状及提升对策研究杭州市科技情报调研课题课题编号：20110634M18中国计量学院经济与管理学院2012年6月项目名称：杭州市企业质量信用现状及提升对策研究任务来源：杭州市科学技术局计划类别：科技情报调研项目项目编号：20110634M18承担单位：中国计量学院课题组成员：杨静中国计量学院副教授刘广大河北联合大学硕士研究生曾宇容中国计量学院副教授朱巧玲中国计量学院本科生李　赫中国计量学院本科生目　录1绪论11.1研究背景11.2研究内容21.3研究方法32信用相关理论述评52.1信用相关理论52.1.1信用的概念52.1.2信用的基本分类62.1

2、.3信用相关理论72.2企业质量信用相关理论92.2.1质量与质量信用的概念92.2.2企业信用与企业质量信用的概念102.2.3企业质量信用相关研究103企业质量信用评价体系的构建133.1企业质量信用评价体系确立原则133.2企业质量信用评价的方法143.3企业质量信用评价的模型构建153.3.1企业质量信用评价模型基础153.3.2食品行业质量信用评价指标体系183.3.3服务行业质量信用评价指标体系213.3.4互联网企业质量信用评价指标体系234杭州市食品企业质量信用现状分析254.1食品企业概述254.2杭州市食品企业质量信用调研254.2.1调查者基本

3、情况分析264.2.2数据分析275杭州市服务业质量信用现状分析305.1服务业概述305.2杭州市服务业质量信用调研305.2.1调查者基本情况分析305.2.2数据分析326杭州市互联网企业质量信用现状分析376.1互联网企业概述376.2杭州市互联网企业质量信用调研376.2.1调查者基本情况分析376.2.2数据分析397杭州市企业质量信用现状的提升对策427.1食品企业健全质量信用的相关建议427.2服务企业健全质量信用的相关建议437.3互联网企业健全质量信用的相关建议44参考文献：46附录1：食品企业质量信用调查问卷48附录2：服务业质量信用调查问卷5

4、0附录3：互联网企业质量信用调查问卷521绪论1.1研究背景现代市场经济是一种以信用交易为主的信用经济，信用系统建设是保持经济稳定运行的重要架构。2011年两会指出，“十二五”将更关注民生，加快转变经济增长方式，更加关注质量的提高。质量是企业的生命，质量信用同样是企业信用系统中最重要的组成部分。浙江省政府最近公布的《关于加快建设质量强省的若干意见》指出，将质量评价指标纳入全省发展方式转变评价指标体系，以“信用浙江”征信系统为载体，搭建质量信用信息平台，客观公正的反映企业的质量信用状况。因此，了解杭州市当前质量信用现状，建立适宜的质量信用评价体系，对杭州市企业加快发展

5、将是十分重要的工作。历史和现实都表明，市场经济越发达就越要求诚信，信用是社会发展的稳定剂、经济发展的推动力。当前，经济发展中的“质量”问题凸显，“质量信用是关系人民生命安全、关系社会和谐、关系经济发展的重大问题”已被反复提出。我国政府也越来越重视质量安全问题，2008年国家质监总局“三定”方案中明确指出将“产品质量诚信体系建设”作为主要职责之一，国质检质[2006]464号文件中指出要加强企业质量信用监管工作，并将质量信用定义为：企业在生产经营活动中遵守质量法律法规、贯彻执行标准、兑现质量承诺的能力和程度。由于质量信用研究的起步较晚，相对来说质量信用的基础理论和经济

6、学内涵仍比较模糊，基于此的实证研究更是鲜有见到。本课题中所提到质量信用是指企业在兑现产品（包括有形产品和服务）质量契约（遵守质量法律法规、贯彻执行标准、兑现质量承诺）的基础上，提供满足消费者需求或期望的产品的意愿和能力。在相应的质量信用评价指标体系中，将包括质量信用意愿、质量信用能力和质量信用基础三个部分。由于文化、信用环境、行业发展基础等条件的不同，质量信用体系必须按照自身的自然条件、经济发展水平和行业特点有所侧重，形成适合各地区、各行业特色的一套体系。因此，本课题的研究将有非常重要的实际应用价值，通过对杭州市食品行业、传统服务业和互联网企业的调研，建立适合各行业

7、的质量信用指标体系、了解其质量信用现状，寻求适合杭州企业特色的质量信用体系，为推动杭州经济增长方式由速度到质量的转型，适应质量强省的战略提供一定的对策和建议。1.2研究内容本课题将从构建质量信用评价体系、评价杭州市企业质量信用现状、探寻杭州市市企业质量信用提升对策三个层次去研究，以食品行业、传统服务业、互联网企业三个重点行业为调研对象，提出企业质量信用等级评价的定量化模型，调查其质量信用的现状，发现质量信用推动中存在的主要问题，并根据质量信用评价体系提出相应的对策建议，进一步为杭州市打造质量信用环境提供政策上的借鉴和指导。本课题的研究内容将大致分为以下三部分：首