解读优质护理服务

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1、解读优质护理服务宁乡县卫生局邓英什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么样才能做到优质护理服务？目的：以病人为中心，提供优质服务。意义：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。内涵：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人

2、家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。什么是优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务优质护理服务的实质是什么？目的：以病人为中心，提供优质服务。意义：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护

3、理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。内涵：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。怎么样才能做到优质护理服务？内容提要一、优质护理服务活动背景二、优质护理服务活动要求三、如何认识和实施优质护理四、我们的做法与措施优质护理示范工程活动背景医改启动，护理先行护理

4、队伍排头兵先行者优质护理示范工程活动背景活动背景医改的需要经济社会发展的需要护理专业发展的迫切需要持续改进医疗质量、构建和谐医患关系的客观要求护理在医院中的地位和作用护理服务的特性：——连续性从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。——广泛性从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中，护理人员都工作在第一线。——直接性与患者及其家属接触最直接、最密切。11——合作性与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。——整体性心理上社会上躯体上精神上一个关于中美护理工作时间分布的比较55%用于病人沟通病情看护

5、美国护士工作时间分配15%用于病人沟通病人诊疗服务中国护士工作时间分配令人头疼又难以解决的问题交互感染秩序混乱环境脏乱影响医疗滋生纠纷医院内难以控制的家属陪护和无序探视2010年1月，全国护理工作会议：明确一个主题：夯实基础护理，提供满意服务提出一个要求：把时间还给护士，把护士还给病人病人的护理都由护士做优质护理服务活动要求做出一个决定：“136工程”创建100所优质护理服务示范医院300个优质护理服务示范病房600名优质护理服务先进个人以点带面，在全国范围内逐步推进优质护理工作《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》《

6、住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》《综合医院分级护理指导原则（试行）》下发相关文件2011年：《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》《2011年推广优质护理服务工作方案》2012年：《2012年推广优质护理服务工作方案》以病人为中心舒适信息便利快捷尊重关爱隐私难忘安全有效满足患者的需要——医疗技术——医疗服务——医疗环境——医疗流程——医患关系优质护理服务活动目标Addyour

7、text医生满意护士满意社会满意优质护理AddyourtextAddyourtext流程质量保证和培训政府满意医院满意流程患者满意最终达到：——优化护理模式：实行责任制分工方式——深化整体护理：全面、全程护理患者——落实护理职责：专业照顾、协助诊疗健康指导、沟通协调——提高管理效率：调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化——促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同“病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助。”——王琇瑛护理工作直接服务于人民群众的生命和身心健康，岗位平凡，使命高尚。——李克强照顾治疗护士医师次要