月份信访投诉情况通报.doc

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1、第42期城管执法动态2012年10月17日嘉兴市城市管理行政执法局办公室编总第480期信访投诉专刊9月份信访投诉情况通报为加强信访投诉处理力度，有效提升处理效率，现将9月份信访投诉受办理情况通报如下：一、受理情况本月指挥中心共受理群众来电1775件，比上月上升1.78%，办结率99.77%、及时反馈率99.66%、满意率100%。其中直接答复1350件，占受理总量的76.06%，交办425件，占受理总量的23.94%，交办件比上月上升47.06%。市局指挥中心受理情况表投诉数量与上月比较按时反馈率办结率满意率24小时热线电话1595上升

2、2.64%100%100%100%12345市长电话65上升62.50%96.92%100%100%数字城管21下降50.00%100%100%100%人民来访86下降13.13%95.35%95.35%100%群众来信3上月为0100%100%100%文明办交办1上月为0100%100%100%市长信箱交办1上月为0100%100%100%舆情监控3（登记在册）各单位交办件完成情况表南湖区局秀洲区局经开区局机动大队犬管办综合处合计承办件数127949187512425办结件数127949183512421未办结件数0004004按时反

3、馈件数127949181512419未按时反馈数0006006不满意件数0000000重复投诉件数0000000按时反馈率%10010010096.79100100办结率%10010010097.86100100满意率%100100100100100100注：本月退办、重办、督办件数均为0。投诉分类统计明细表南湖区局秀洲区局经开区局机动大队犬管办综合处指挥中心合计停车管理0001580013411499施划车位00060006道路护栏0002100021犬类管理0000510051违章设摊724240000100越门经营20000002

4、违法占道20000002夜间施工1848000030娱乐噪音1003000013空调噪音10100002破坏绿化00020002违章搭建1101000012乱倒垃圾415000010路面抛洒10400005广告管理60000107舆情监控00000033其他003001610合计12794918751213501775二、受理情况分析1、停车管理问题本月共受理停车管理类投诉1499件，比上月下降2.60%，其中投诉人行道违章停车1420件，不服处罚的投诉79件；交办158件，直接答复1341件，办结率99.73%、及时反馈率99.60%

5、、满意率100%。本月车辆违停现象严重的地段主要集中在市中心商业区，以环城北路、彩虹街秀洲路、斜西街、禾兴路为四边的方形区域，以及该区域内的勤俭路、少年路、建国路、椿树弄等街区车辆违停现象比较严重，投诉量较大。本月市局机动大队对市区内部分适合设置停车位的街区，施划若干车位，一定程度上缓解了市区内停车位少停车困难的问题。2、违章设摊问题本月共受理违章设摊投诉100件，比上月上升44.93%，交办南湖区局72件，秀洲区局4件，经济开发区局24件，办结率、反馈率、满意率均100%。违章设摊投诉主要集中在以下地段和时段：区域地点投诉数量投诉时间

6、段南湖区禾兴路同乐路口10件21:00-22:00三水湾菜场5件7:00-9:00嘉城绿都4件全天东方路太阳城3件19:00-21:00格林小镇3件20:00-22:00武警医院3件11:00左右16:00左右嘉兴学院3件16:00-21:00经济开发区同济大学3件18:00-21:00秀洲区高桥花园2件5:00-7:00本月违章设摊主要有以下问题：一是违章设摊类投诉主要集中在居民小区、菜场、医院和学校等人流量大的地段，尤其是居民小区；二是禾兴路同乐路口夜排档，油烟大，夜间扰民，从本年度6月起，禾兴路同乐路口夜排档问题连续被投诉，并且投

7、诉密度逐月呈上升趋势，市民对该问题意见非常大；三是违章设摊类投诉时间较为分散，菜场主要集中在清晨时段，医院主要集中在中午傍晚用餐时段，学校附近投诉主要集中在下班高峰期和夜晚，居民小区更加分散。3、犬类管理问题本月犬类管理投诉共51件，比上月上升122.00%，交办51件。办结率、反馈率、满意率均100%。4、夜间施工问题本月夜间施工类投诉30件，比上月上升87.50%，交办30件，办结率、反馈率、满意率均100%。本月夜间施工类投诉集中在：洪兴幼儿园附近工地3件，嘉兴宾馆2件，金都景苑2件，新城派出所2件。三、好的做法全国城市文明程度指

8、数测评工作和国家卫生城市复查评估阶段的各项工作在各单位相互配合，通力协作下，顺利结束。从本月各类信访投诉总量看，比上月有所上升，停车管理、违章设摊、犬类管理、夜间施工等各类投诉较上月相比都有所上升。在各单位