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时间:2018-11-21
《省公司经营会精神及近期工作要求》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、省公司经营会精神:以市场份额为导向推进规模发展与流量经营实现超常规(CCG、C超G)突破关键词:市场导向、规模发展、流量经营2011年总结:成效:全业务收入份额略有回升,移动用户份额稳步增长,宽带用户市场份额仍需巩固移动活跃用户份额持续上升,13家分公司超过联通全业务收入完成预算目标,收入增长趋势正常;12家完成预算宽带、移动、增值及综合信息服务收入占比持续提升,全业务收入结构进一步优化宽带及移动用户稳定增长,总用户累计净增较去年提速43%,规模持续扩大,结构得到进一步优化对标集团、省级考核目标:收入市场份额;3G净增;宽带用
2、户市场份额;移动过网用户市场份额;社会渠道占比;移动离网率;完成较差有待改进:有效规模提升有限,增量收入份额偏低3G终端销售不足,用户发展质量堪忧社会渠道急需提升,电子渠道发展滞后(全省2802家,河北省7534家,变心比变脸更重要,机制、流程调整)光速宽带增长迟缓,客户感知服务不够。较多依赖成本拉动,资源使用效益不高。 2012年经营工作思路和目标:围绕“拓展规模、调整结构、释放风险、增强后劲”十六字方针,以稳定市场份额为导向,把促移动3G智能机规模发展作为重中之重,推进天翼宽带争份额、流量经营做贡献,服务能力创新提升,实现
3、全业务超常规发展突破。全业务收入份额不低于2011年末水平移动净增:140万,份额突破16%3G净增160万户3G智能机净增110万户宽带净增60万户,净增份额达80%,FTTH净增18.5万户,ITV发展40万文山指标低省计划3G手机户均流量:76M/户3G手机活跃度》83%满意度领先:宽带行业第一,3G保二争一。移动中高端保有率》85%;移动月均离网率《3.5%,宽带月均离网率《1.1%全业务收入62.2亿元,同比增长11%。 移动:1、转变模式,坚持终端引领,聚焦3G智能机规模发展,实现移动用户与收入同步快速增长核心:3
4、G智能机引领卖号卡、放号到卖终端+卖流量(含话务量);传统融合到单产品与“新融合”并举。2、聚焦市场:抓增量、转存量,实现3G智能机用户发展的全面提速。净增:年轻群体40万;商务精英35万;农村市场35万(致富通签转);融合市场25万;大众市场10万(移动换机)关注存量用户:3G、智能机占比20%。到期用户。3、智能终端引领:聚焦两类智能机,规范串码管理,转变发展模式,实现智能机用户规模发展。聚焦两类智能机:千元智能机,每季不超过6款,非明星终端销售超过20%重罚。4、渠道突破1:加快拓展社会渠道,优化智能机渠道补贴办法,规范
5、直供中心市场化经营聚焦核心商圈,引C入G、引G入C(不含号卡);加大非专营渠道补贴;规范终端直供中心运营(聚焦明星终端,省公司补贴,打掉中间环节);5、渠道突破2:建立健全“两支队伍”,提升社会渠道服务支撑能力。区分渠道支撑,渠道经理。建立社会渠道经理队伍,建立促销员队伍。加强对社会渠道的服务支撑;切实做好节假日营销组织和支撑。6、渠道突破3:持续推进卖场化改造,真正实现“变脸+变心”,提高营业厅单位面积智能终端销量。变脸:加快卖场化改造进度,增加体验营销的主要元素。一季度50%的县中心厅完成卖场化改造。变心:已经完成改造的营
6、业厅要加快流程、机制的卖场化转变。轮岗:外场营销、体验区专员、综合业务受理、收银缴费。薪酬结构:岗位工资+业务办理提成+终端销售提成+服务考核+劳动竞赛5+1:终端价格5个档次+天翼助手安装激励20元。7、流量经营1:系统化提升3G智能机用户活跃度和户均流量8、流量经营2:前后端协同,提升网络服务能力。9、流量经营3:通过电子渠道开展精细化流量提醒和营销10、流量经营4:抓存量用户话务量经营和增值业务填充,多手段提升用户价值。11、流量经营5:抓存量用户话务量经营和增值业务填充,多手段提升用户价值。12、服务维系:加大存量2G
7、迁转3G的工作力度,实施中高端收入认领、拓展移动互联网服务手段。 宽带:提速度,填内容,树品牌,提升服务能力,抢占渠道,争抢宽带市场份额。净增60万1、规模突破1:高端树品牌,推进FTTH规模发展30%补贴2、规模突破2:加大ITV规模发展,推出收费应用,提升用户价值。文山180003、调整结构1:主流大提速,加快融合发展,推进移动宽带双向拉动。3月31日终端补贴向话费补贴转变,节约成本向渠道补贴4、调整结构2:发挥单产品灵活优势,低端让利不让市场,积极应对竞争。5、调整结构3:扩大WIFI覆盖面,提升易用性和分流能力,实现“
8、光网+3G+WIFI”天地一体化领先的无缝业务覆盖6、渠道拓展:进一步提高宽带实体渠道销售能力,7、广电竞合:8、服务维系:建立网格维系体系,落实维系责任,加大提质提速力度;巩固和提升服务体系 行业应用1、带动规模:创新发展模式,增量拓展与存量签转2、聚焦重点:聚集带动移动规
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