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时间:2018-11-21
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1、银行支行分理处事迹材料银行支行分理处事迹材料 真抓实干抢市场强化管理促发展 ——城北支行xxx路分理处业务经营开局喜人 今年以来,xxx路分理处始终坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的的经营理念,不断提升服务内涵、激化员工潜能、强化从严管理,各项业务步入持续、快速、健康发展轨道。截止2006年2月12日,人民币各项存款余额为xxx万元,比年初增加xxx万元,比上年同期增加xxx万元,其中:储蓄存款余额xxxx万元,比年初增加xxxx万元,比上年同期增加xxxx万元,完成市分行下达“开门红”百日劳动竞赛任务的66.
2、2,对公存款余额xxxx万元,比年初增加xxx万元,比上年同期增加xxx万元。贷记卡xx张,完成竞赛任务的71.43,代理保险收入xx万元,比去年全年增加xx万元,实现代理保险业务跳跃式发展,贷记卡发行量和代理保险在支行均名列第一。短短43天时间,xxx路分理处以全新的面貌,摘掉了多年被人戏称的“管理水平差、业务发展慢、员工士气低”的落后帽子,已连续两次被支行评为“每周一星”网点。 一、以严要求抓管理,规范业务经营行为 不以规矩,不成方圆,这是古训,从严管理更是现代商业银行一条铁的法则。今年以来,xxx路分理处将内控管理作为一
3、件大事来抓:一是强化规章制度。针对分理处过去存在的薄弱环节和重点问题,年初制订了《xx银行xxx路分理处考核管理规定》,在劳动纪律、业务操作、服务流程、安全保卫、印章管理等方面作出了具体的规定,明确了严格的奖惩措施,分理处的营运实现了有规可依,有章可循。二是强化制度学习。为了提高全处员工执行制度的能力,采取定期与不定期学习、集中与个别学习、全面与重点学习等方式,规定每星期集中学习三次,针对不同岗位不定期个别学习,对上级行文件要求全面学习,关于内控管理内容着重学习,而且要求每人必须写出学习心得。三是强化日常监管。分理处主任坚持每日营
4、业终了对尾箱进行监管,确保帐款相符;每个星期不定期抽查重要空白凭证,确保帐证相符;经常调阅电视监控,检查员工是否存在违规办理业务情况,并及时提醒和纠正员工;定期对储蓄会计帐务进行检查、整改等等。通过强有力的日常监管,确保了风险和案件防范于未然,目前为止,没有发现违规操作和逆程序操作现象。 二、以高标准抓服务,树立良好公众形象 客户是银行的衣食父母,优质高效的服务是培养和维护客户的纽带。在对待客户上,xxx路分理处始终坚持“三心”服务的宗旨:一是以一流的环境让客户舒心。该处在硬件设施、办公条件、地理位置不如人家的情况下,做到扬长
5、避短,尽力为客户营造良好的软环境,推出“一张温馨的笑脸,一声贴心的问候,一杯温暖的茶水”三一服务赢得客户的认同。为了保持营业厅的清洁,该处员工每天早上7:30之前到岗,用半个小时时间将营业厅全部清扫一遍,整理办公用品和便民用具,做到营业厅每周一大扫、每天一小扫,发现脏迹随时扫。通过尽心营造良好的营业环境,客户普遍有种宾至如归之感。二是以一流的办事效率让客户称心。xxx路分理处将员工的办事效率纳入考核中,对业务办理不熟练造成客户不满的,将在考核中相应扣减分值。有了措施的保证,全处员工做到了想客户所想,急客户所急,没有因业务办理迟受到
6、客户的投诉。春节前某中学要在该处办理工资代发业务,该处在人手不够,业务非常繁忙的情况下,加班加点,只用了1天时间将270多户工资折全部办妥,保证了春节该中学教职员工按时领取了工资,此举得到了该中学的领导和职工交口称赞。三是以一流的情感投入让客户贴心。xxx路分理处别出心裁地推出了“情感式”服务,用情揽客,用情留客,用情待客,培育和巩固了一大批忠实的客户。该处建立起客户档案,逢年过节或在客户生日或遇客户有重大喜事的时候,打一个、发一条短信息表示祝贺;如果客户家里有什么困难,主动帮忙和问候。有一次,一个客户因生意要外出一天时间,家中小
7、孩独处无人照顾,该处主任得知后立即安排人将小孩接了过来,此事令客户非常感动,将存在他行的全部存款迁了过来。情义无价,正是这种情感的投入,xxx路分理处赢得了客户的心,赢得了市场。 三、以深挖掘抓资源,实施多层营销策略 xxx路分理处位于城乡结合的欠发达地区,相对繁华的市区而言,金融资源比较匮乏。如何抢的蛋糕,如何做大蛋糕,该处在认真调查和分析市场的基础上,采取了多种营销策略。一是上门营销。上门营销是最能了解客户的直销方式一种,但付出的汗水和劳动却非同寻常。年初开始,xxx路分理处就投入到上门营销中,该处主任亲自披挂上阵,顶着寒
8、风冷雨,乘着晨曦夜幕,对周边居民挨家挨户进行了走访宣传,还深入到联合村民小组六队、七队、八队等郊区阵地。经过为期半个月的时间,拜访的客户大约xxx多家,吸收存款约xxxx万元。二是柜台营销12全文查看。柜台其实是深挖老客户资源的一条有效渠道。在用心
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