招商银行企业银行.doc

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1、财务公司资金管理平台—网银系统（TMS系统）常见问题处理手册财务公司资金管理平台下载页面与登录名1回单、各类凭证、利息单、明细对账单何处打印2回单打印查询不到记录2“凭证类型”选项说明2“综合查询--回单打印”查询不到记录3“综合查询--信贷凭证打印”查询不到记录3打印的回单没有印章（电子章）4有证书登录的管理员如何添加经办人员5招行数字证书快过期或已过期时如何更新证书6财务公司资金管理平台下载页面与登录名下载页面：https://cbs.sz1.ebank.cmbchina.com/BQZB/update.htm绝大多数客户需要下载“网银系统”，并保持

2、程序版本为最新版。登录名：请注意登录名中如有“横线”，其为下划线“_”回单、各类凭证、利息单、明细对账单何处打印1、回单在“综合查询—回单打印”处打印。2、借款和还款凭证在“综合查询—信贷凭证打印”处即可查询打印。3、汽车经销商打印融资车辆借、贷款凭证时，在“信贷凭证打印”界面如下选择：4、存款及贷款利息凭证在“综合查询—存款利息计数单”、“综合查询—信贷利息单打印”处打印。5、票据凭证在“综合查询—票据查询”处打印。6、明细对账单在“综合查询—交易查询”处可查询和打印。回单打印查询不到记录“凭证类型”选项说明打印签发商票手续费回单：选择“特种转账借方凭

3、证”打印个人消费贷款上账净额回单：选择“特种转账贷方凭证”“综合查询--回单打印”查询不到记录1、检查“凭证类型”是否选择正确。可尝试选择其他几种凭证类型进行查询。2、“开始日期”与“结束日期”处可扩大日期间隔。比如记得该回单应该是4月15日，则可以选择搜索4月13日至4月17日的记录。“综合查询--信贷凭证打印”查询不到记录1、注意“凭证类别”及“业务类别”的正确选择。2、“打印标志”尝试选择“已打印”进行查询。“已打印”状态下查询出的记录可以正常打印。打印的回单没有印章（电子章）1、请通过“帮助—关于”查看系统版本，与系统下载页面的网银最新版本比较，

4、如不是最新版本请卸载原系统后安装最新版。https://cbs.sz1.ebank.cmbchina.com/BQZB/update.htm2、确保IE版本在IE7以上。查看方法：打开IE,点击“帮助—关于InternetExplorer”。3、关闭资金管理平台软件。在IE的‘Internet属性’的‘高级’页，点击‘重置’或“恢复到初始状态”，之后关闭所有IE软件。重新打开IE，在IE的‘Internet属性’的‘高级’页，保证“检查发行商证书是否吊销”、“检查服务器证书是否吊销”为非勾选状态。4、重新打开资金管理平台软件并尝试打印回单。有证书登录的管

5、理员如何添加经办人员有证书登录的客户可用管理员账号自行添加经办、终审人员。具体操作见以下文档。招行数字证书快过期或已过期时如何更新证书请尽量于证书过期前更新证书，目前证书过期后6个月内也可以更新。更新步骤按照以下文档操作即可。另外，该证书为招行通用证书由招行95555客服人员负责支持。