评价中心操作流程

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1、评价中心人力资源部了解评价中心的定义、发展历程了解评价中心的主要形式了解评价中心的基本操作方法、流程学习目标目录评价中心概述评价中心主要形式评价中心操作流程评价中心概述一、评价中心的概念描述二、评价中心的历史三、评价中心的特点和应用目的一、评价中心的概念描述关于评价中心的概念，不同的学者从不同的角度给出了各自的定义描述，但2000年5月在美国加州举行的第28届评价中心国际会议形成了对评价中心一致认识，并且公布：评价中心是从多角度对个体行为进行的一种标准化评估；它使用多种测评技术，通过多名测评师对测评对象在特定的测评情境中表现出的行为作出判断，然后将所

2、有测评师的意见通过讨论或统计的方法进行汇总，从而得出对个体的综合评估。简言之：评价中心指利用多种测评技术对测评对象的特定资质进行评估的一系列活动和方法。综上可把评价中心的本质概括为四点：（1）多种工具多方法的总和应用；(2)评价中心测评技术设计的针对性；(3)评价中心的情景模拟练习与目标职位具有高度相关性；(4)数名测评师做出评价。二、评价中心历史1929年德国的军队中建立的用以选拔军官得多项评价程序，其中包含的实际操作的作业成为了评价中心发展的基础。后来英国、美国的军方借鉴了德军的这个程序，建立了自己的比较成功的评价中心。二战后，这种方法被复员的军

3、官带到了工业企业中。从1952年起美国电话电报公司（AT&T）实施了为时4年“管理进步计划”，运用了小组活动、情境模拟、面试和心理测验，按照25条标准对公司的几百名员工进行了多次的评价和长期的评估，取得了比较理想的效果。从此，评价中心在工业组织中得到了迅速的传播，在德国、菲律宾、新加坡、南非、澳大利亚、英国、日本等不同文化的国家均得到接受和广泛的使用。据估计，1980年仅美国就至少有2000个组织使用了评价中心在中国，20世纪80年代末90年代初才开始有了对评价中心的较为系统的介绍和在企业中的初步应用。1996年国家人事部考试录用司在为原地矿部选拔局

4、级领导干部时运用了评价中心，取得了令人满意的结果。90年代后期，随着市场的经济发展，企业对选材工作的重视，以及众多管理公司的成立，评价中心也逐步应用在我国企业的人力资源管理工作中。随后在公务员录用考试、北京市的领导干部高级管理人员选拔考试中也在尝试这运用评价中心中某些情境化测验三、评价中心的特点和应用目的评价中心特点(1)评价中心不同于其它人事测量技术的独特之处在于它推翻了那种“用过去的工作行为和工作绩效来预测未来工作岗位上的工作行为和绩效”的原则(2)试图专门设计的一些与应聘者未来可能面临的工作情境相类似的模拟情境（活动），通过观察和评价他们在这些

5、模拟情境（活动）中的行为表现来预测他们在未来工作岗位上的工作绩效。评价中心应用的主要目的在于(1)选拔人员，重点在于挑选具有胜任岗位所必须的能力或者潜质的员工；(2)培训诊断，重点分析员工有劣势，明确员工需要在那些方面加强，为培训提供参考依据；(3)员工技能发展，在培训诊断的基础上，改善提高其能力目录评价中心概述评价中心主要形式评价报告的撰写评价中心主要形式一、评价中心常用形式二、公文筐测验三、无领导小组讨论四、角色扮演五、其他的评价中心技术一、评价中心常用形式作为多方法、多技术的综合体的评价中心，从测评形式上看，也有广义和狭义之分：广义的评价中心包

6、含了传统的心理测验(评价被试的人格、能力、职业兴趣等特质)、面谈(主要是结构化面谈)、投射测验(评估被试的深层次人格特质、职业动机、职业价值观)和情景模拟等；狭义的评价中心则专指以情景模拟为核心的系列测评技术。而常用的评价中心情景模拟技术包括公文筐测验、无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等，且其中每一个测验都为总体能力评估提供了唯一的、重要的信息；其它的技术如案例分析、演讲、事实搜寻、情景面谈等也常常结合具体的实际需求加以应用。三种传统评价中心技术是指：公文筐测验、无领导小组讨论和结构化面试二、公文筐测验（in-basket）（一）基本概念与内容公文

7、筐测验又称公文筐测试或公文处理,是评价中心应用最广且最有效的测评形式,它是指将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由的测评形式。主要适用对象：考察中高层管理者的综合性管理技能。主要的能力：工作条理性、计划能力、预测能力、决策能力、沟通能力（二）具体操作方法：大概时间操作时间为120分钟首先让测评对象扮演某一管理者，主考官将该岗位经常需要处理的一堆有代表性的文件，如背景资料介绍、电话记录、请示报告、上级批

8、示、备忘录、内外信函等既有日常琐事，也有重要大事交给测评对象；然后要求测评对象在一定时间内处理这些文件，相应