酒店销售培训资料

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1、主题一如何做一个优秀的销售员？1.积极的心态,敢于亮剑的勇气2.永不言败,敢于承受压力3.不折不扣的执行力和灵活的思路.销售人员基本能力测试请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）：A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改变话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气

2、时，您应该（）：A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、经常去拜访并试图去改善D、请示部门经理换人试试5、碰到对方说“房价太贵了”，您应该（）：A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，

3、一边听您的话，那么您应该（）：A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了再开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他谈论您的酒店9、面对一个激进型的客户，您应该（）：A、客气的B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该（）：A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美

4、的11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）：A、在他阅读时，解释销售重点B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读D、希望他把这些印刷物保存起来12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的酒店，他征求您对竞争者酒店的意见，您应该（）：A、指出竞争者酒店的不足B、称赞竞争者酒店的特征C、表示知道，然后继续销售自己酒店D、开个玩笑以引开他的注意13、当客户有签协议的征兆，如“什么时候可以先看酒店”您应该（）：A、说明时间，然后继续介绍酒店特点B、告诉他参观时间，并请求签协议C、告诉他参观时间，并试做销售提成D、告诉他参观时间并等候客户

5、的下一步骤14、当客户有怨言时，您应该（）：A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己酒店错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的部门经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正15、当客户向您说：“这种双标不好”时，您应该（）：A、告诉他其他客户称赞的实例B、告诉他其他房型C、很技巧地建议他这种双标的好处D、向他询问双标不好的原因，必要时建议其他房型16、假如客户要求打折，您应该（）：A、答应回去后向部门经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介酒店的特点D、不予理会17、在获得订单后，您应该（）：

6、A、高兴地多谢他后才离开B、略为交谈他的嗜好C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调酒店的特征D、请他到酒店去喝一杯18、在开始做销售说明，您应该（）：A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）：A、将客户资料更新B、当他和客户面对面的时候C、在销售会议学习更好的销售方法D、和销售同事谈论时20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访D、请客户去喝一杯咖啡评分标准：1、A2

7、B5C3D12、A1B3C5D23、A1B5C1D34、A1B1C5D35、A1B5C3D26、A2B1C2D57、A1B5C3D28、A1B1C5D29、A5B1C1D110、A3B2C1D511、A1B5C1D112、A1B3C5D113、A1B3C5D114、A1B2C1D515、A2B3C5D116、A1B1C5D217、A3B1C5D118、A3B1C1D519、A3B5C2D120、A1B2C5D3如果100，您是专业的销售员，如果分数在90-99分，你是很优秀的销售员分数在80-89分，您是良好的销售