大力弘扬“昆疗微笑” 全面提升服务质量论文

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1、大力弘扬“昆疗微笑”全面提升服务质量论文..【关键词】“昆疗微笑”文化软实力服务质量服务质量是检验疗养院全面建设与管理水平的重要标志，在疗养康复工作中占有重要地位。随着社会的发展进步，居民素质的日益提高，对疗养康复工作中服务质量的高效性、准确性、全方位性提出了更新、更高的要求。2006年7月，军区张海阳政委率工作组视察我院，并作了重要指示，要求把昆明疗养院打造成为：“提高部队干部健康水平的加油站、普及健康知识的示范点、体现健康风貌的代表队”，变“华氏微笑”为“昆疗微笑”。近几年来..，我院在继承优质

2、服务传统的基础上，认真贯彻落实军区张政委的重要指示，积极开展向“人民好军医”华益慰同志学习的活动（开展“端正医德医风、提高医疗质量”活动），大力弘扬“昆疗微笑”，始终坚持真心相交、真情相融、真诚相待的服务理念，不断深化服务内涵、精化服务流程、细化服务方式、优化服务队伍，服务质量得到全面提升，来我院治疗的空勤人员和疗养员对我院的服务保障满意率达到了100%。现将具体做法与体会介绍如下。1着眼于“昆疗微笑”的新理念，不断拓展服务内涵“昆疗微笑”是一种富有特色的服务文化，其理念在不断赋予新的时代特征。从注

3、重培养奉献意识、激发官兵履行使命责任以及营造新型服务文化入手，始终坚持以人为本，与疗养员、空勤人员和患者真心相交、真情相融、真诚相待，不断拓展服务内涵。一是深化无私奉献意识，与疗养员真心相交。坚持把宗旨教育、使命教育、理想信念教育、战斗精神教育和社会主义荣辱观教育有机结合起来，教育引导官兵树立正确价值观、立足岗位作奉献，使全院官兵牢固树立为疗养员、空勤人员优质服务的观念，升华精神价值取向，与疗养员、空勤人员和患者真心相交。二是增强履行使命职能，与疗养员真诚相待。“保健康就是保战斗力”，保障疗养员和空

4、勤人员的健康，是我们履职尽责之使命。引导广大官兵充分认清为部队服务工作的责任，真诚对待疗养员，牢固树立“姓军为兵”的思想，切实增强履行使命意识，为战斗力的提高和生成尽职尽责、尽心尽力。三是营造新型服务文化，与疗养员真情交融。以营造疗养院品牌文化为目标，努力打造“昆疗人”这个群体观念，使全院上下形成一个和谐团队，用团队精神彰显“昆疗微笑”。通过对“昆疗微笑”的内涵进行与时俱进的拓展，让“昆疗微笑”永远保持鲜活的张力和坚韧的继承力，让“昆疗微笑”架起疗养院与疗养员、空勤人员之间的友谊桥梁，永远与疗养员真

5、情相融。总后一位首长曾称赞疗养院：“德高术湛三冬暖，竹翠花红四季春”。2着眼“昆疗微笑”的新举措，不断提升服务质量从注重人文关怀入手，始终坚持视疗养员和患者为亲人，在疗养和医疗服务过程中融入亲情化、人性化，用心服务，用情呵护，不断提高服务质量，为疗养员、空勤人员提供全方位优质服务。一是，坚持“三个一切”服务宗旨。将“三个一切”根植于全院每个人的行为之中，做到“一切为了疗养员，为了一切疗养员，为了疗养员一切”，使每一位来院疗养、就诊的疗养员和患者都感受到以他们为中心的人性关怀服务、真情服务和温馨服务。

6、比如建立入院“绿色通道”，就是当疗养员、空勤人员来院疗养、就诊时，无须像以往一样在门诊排队等候，可以直接持证按级别到相应科室就诊，安置后由科室责任护士负责办理入院手续，这样一来，减少了疗养员和空勤人员候诊程序，使患者就诊更加方便、快捷。同时积极开展规章制度和技术规范的培训、学习活动，严格贯彻执行相关法规制度，把所有职责的落实责任化，并依据制度进行全面的服务质量监控，保证疗养员、空勤人员和患者得到安全有效高质的疗养保健和医疗服务。二是，浓厚“四多”服务氛围。在接待疗养员和患者过程中，要求官兵在服务上，

7、始终做到“多问候一点，多沟通一点，多服务一点，多帮助一点”，向疗养首长传递家庭般的温暖和真情，体现我们关爱体贴的精神风貌。我院改造了门诊、疗养大楼等，在营区设置了美观、醒目的路牌和导医标识，明确告知疗养首长和患者各科室的功能布局和主要服务项目，各种疗养、治疗、休养环境做到了优美、安全、整洁、舒适。沈阳军区疗养团离院时曾赋诗赠我院：“休闲圣地何处寻，昆疗奇水可销魂，恋意如泉涌不尽，友情似山长久存”。三是，规范“三声”服务过程。在整个疗养和住院期间，要求医护人员对疗养员和患者做到“来有迎声、问有答声、走

8、有送声”，做到仪容整洁、挂牌服务、语言文明、解释耐心、服务热情，每一个服务行为都围绕满足疗养首长和患者需求满意为目的。不仅如此，我院还建立完善了回访制度，定期派出医疗队，深入到分部边远部队和驻滇空军部队，进行代职、巡诊、送医送药、健康指导等。制定了疗养员和患者回访制度，以电话、书信和登门造访的形式对出院的疗养员和空勤人员进行回访。2008年8月13日，随着最后一名四川灾区伤员出院，我院由易晓阳院长亲自带队的两个专家医疗组也同时启程，分赴曾在我院治疗的灾区伤员家中进行回