《执行力笔记》word版

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1、第一讲：商业人格（执行基因）一、执行力——企业“强”的关键！企业的关键问题：大与强“大”是由战略决定的“强”是由企业执行力决定的（国企大而不强）二、什么是执行、执行力、团队执行力?执行,就是把商业目标变商业结果的行动!执行力,就是把商业目标变商业结果的行动能力!团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！三、提升执行力究竟从哪里入手？误区1：规章制度问题。误区2：薪酬问题。误区3：素质问题。四、首先，要弄清楚几个问题：1、什么是公司？2、公司是不是家？3、什么是人性化？姜博士《重读泰勒》我很欣赏一句话：什么叫职业化？少一点狭隘的主人翁意识，多一点雇佣感就是

2、职业化。建立“雇佣感”可以帮助我们懂得，企业与员工之间本质上是商业交换关系，而不是“家”。五、商业人格障碍之一：人治文化中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。商业人格障碍之二：含糊文化中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，法、理、情六、商业人格就是能够独立的承担责任，有独立的原则。具有独立的商业人格是执行的根本！商业人格的二个

3、要素靠原则去做事：原则高于一切！靠结果做交换：我要什么我清楚！商业人格的二个标准成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照顾，我履行我的责任。社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。七、只有商业启蒙，才有真正的执行从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！第二讲:结果与任务思考：执行为什么要结果？任务与结果的区别？如何做结果？结果的意义是什么？一、困惑员工：为什么受伤的总是我？p为

4、什么任务都完成了，领导还是不满意？p为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？p为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？p为什么都是同龄人，工资差异那么大？领导：在你面前我好想流泪p做事无结果，借口一大堆p总是在思考，就是没行动p员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳p企业家：疲于奔命二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责不愿做结果：不知道做结果是对自己负责不会做结果：不知道结果和任务的区别九段秘书：一段：发通知二段：抓落实三段:重检查四段：勤准备五段：提前量六段：做记录七段：发纪要八段：定责任九段:作流程思考：什么是任务，什么是结果？任务是什么?p完成差事:领导

5、要办的都办了p例行公事:该走的程序走过了p应付了事:差不多就行了对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么？p有时间;p有价值;p可考核.结果是可以交换的价值一、怎样做结果？　1、三大原则客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果．交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果．检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查．2、两个思维：　（1）外包思维　假如你出不来结果,我可以外包给别人做！（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。五、做结果的好方法１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承

6、诺结果，不给自己留后路。2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？（重要、不重要、紧急、不紧急）第三讲：客户价值一、客户是衣食父母！是越用越多的资源；使我们商业回报的来源。二、企业的问题p为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？p为什么客户总是流失，而我们却束手无策？p为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？问题的根源—客户价值p客户价值—让企业基业常青；p客户价值---让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；

7、p客户价值—让企业不战而屈人之兵；p客户价值—让企业内部相互配合、停止争论。p忠诚=6X满意p开发新=5X维护老p忠诚度5%=利润X2p老客户业绩=优秀企业业绩X60%p老客户再成交几率=50%p新客户成交几率=15%三、什么是客户价值?指站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向世界级优秀公司是如何成功的？1、客户永远第一——沃尔玛2、对客户充满狂热的激情——通用汽车3、我们成功源于持续满足客户不断变化需求——埃克森美孚4、提供顾客负担得起的高品质产品——惠普5、“以人为核心，向用户提供最优质的服务”——IBM6、品质、服务、清洁和物有所值

8、，为顾客带来欢笑——麦当劳7、无处不在的客户——微软四、怎么做客户