保洁岗前应知应会手册

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1、保洁岗前应知应会手册公司简介苏南万科物业服务有限公司成立于2009年5月，系万科企业股份有限公司的全资附属机构。苏南万科物业已在苏南地区开发十余个项目，分别是：玲珑湾、金品家园、逸庭（苏州）、魅力之城、金域蓝湾、万科家园（无锡）苏南万科物业总经理为梁琪庚；项目经理为：沈亚平。公司理念价值观：创造健康丰盛的人生（客户是我们永远的伙伴、人才是万科的资本、阳光照亮的体制、持续的增长和领跑）服务口号：全心全意全为您服务宗旨：持续超越客户不断增长的期望品质观念：基础业务品质是万科物业生存和发展的生命线；衡量我们成功与否的重要标准是我们让客户的满意程度。质量

2、方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新服务五要素：主动、亲切、诚信、专业、素养项目概况无锡新区科技交流中心位于华庄东2公里处，南临震泽路；北临和风路，东西分别为规划用路净慧东道、西道。该项目为大型综合性公共建筑，地上三层，局部四层，地下一层，是无锡新区市民服务和市民活动的中心，主要功能包括影剧院、科技园区业绩展厅、规划展示厅、艺术作品展厅、市民服务中心、企业服务中心、会议中心、艺术创作交流、后勤办公、地下车库等员工行为规范准则：项目规范BI不允许要领仪容仪表1.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破

3、损。正确佩戴工牌。2.保持个人卫生清洁，统一穿着深色鞋袜。3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。1.迟到早退，擅自离开工作岗位。2.无精打采，一副懒洋洋的样子。3.扎堆聊天或干私活。规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。1.保洁1.清洁工具混用。工具工具应放置在规定位置，并摆放整齐。1.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置相关的标识，以知会相关人员。1.聊天，议论客户的长短。工具摆放整齐，标识使用得当遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止

4、工作，耐心仔细地回答客户提问。1.垃圾或脏水溅到客户身上。2.大声喧哗，闲聊天。3、公共区域打接电话。停止工作，主动问好员工基本素质要求：遵纪守法：遵守公司的各项规章制度和职业道德，遵守国家的相关法律法规。礼节礼貌:懂礼仪、有礼貌、言行得体、仪态大方、诚实守信、言行一致、文明礼貌友善严谨：有爱心、关心他人、平等待人、友好相处、团结友爱、乐于助人、严以律己、表里如一、对工作尽心尽责、一丝不苟、具有高度责任心、精益求精员工上岗前培训基本要点第一部分理论培训一、礼仪、形象及服务规范二、公司制度及相关法制教育（1）四不规定（不该看的不要看，不该管的不要管

5、，不该拿的不要拿，不该讲的不讲）（2）公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等）（3）相关法律及法规。三、职业安全教育培训内容：1．员工安全保护的基本知识（1）安全保护的概念：员工在操作过程中安全与自身安全的保护（上下班途中、食物）。（2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。（3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。2.登高作业规范（1）工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。（2）人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。（3）注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便高空抛物，作业人员必须保持高度的自我保护意识，防

6、患于未然。3.机械安全使用知识1、熟读机器操作安装相关手册、正确安装；2、专业人员培训；3、专业员工操作；4、操作中必须2人在场，防止出现安全事故；培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识，掌握一定的安全保护手段。确保做到安全第一。四、岗位职责（1）共用楼层保洁a.每日不间断打扫各楼层公共区域和安全通道台阶，拖洗干净；b.大理石、亚麻油地面和油漆地面每月抛光、打蜡1次；c.清理2次电梯口果皮箱及大厅垃圾箱；d.每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、大理石墙面、地脚线、木围栏、指示牌等公共设施；e.各楼间

7、墙面、天花板每日除尘1次；f.每日擦1次楼梯共用防烟门、扶手玻璃保持明亮、干净。g.地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；h.不锈钢扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污，定期上油；i.楼间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石、亚麻油、油漆地面干净光亮、无污迹；（2）电梯及电梯厅保洁a.保持电梯轿箱清洁，每日用吸尘器洗尘1次，每日更换1次地毯，必要时增加更换次数，轿箱内无异味、无灰尘，用纸巾擦拭50cm无污迹；b.白天不停地循环对电梯厅的大理石进行清洁；c.每日对电梯内的墙面

8、和地面进行全面的擦拭清洗2次；d.电梯地板每周抛光1次；e.每周对电梯门壁上不锈钢油1次，不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹；地毯干净无污迹；