知识管理理论与策略研究

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632知识管理理论与策略研究在知识经济的大环境中，传统组织要素已经日益商业化和标准化。知识管理作为一种正式的商业手段被提出来，成为企业创新的动力来源。本文对知识的成长模式、知识管理的功能和流程进行了探讨，从显性知识和隐性知识角度，对知识管理的显性策略和隐性策略进行了研究排预测了知识管理的发展趋势。    自从有了人类，知识就已经存在，但知识管理却在20世纪90年代才被作为一种正式的商业程序提出来，这与这一时期的历史背景是分不开的：知识经济初

2、见端倪，产品之间的差别缩小，服务业迅速发展；社会发展变化的速度加快，那种可以使用几十年的知识和技能大大减少了；全球经济一体化使得竞争程度大大增加；技术进步使得信息和数据的处理越来越容易和廉价，国际互联网联系起世界的各个角落；企业人员流动性增加，再培训的任务日益繁重；商业活动中的信息量越来越大，信息在经济体系和商品价值中所占的比重也逐渐增大。    在这样一种历史背景下，质量、价格和功能等传统组织要素已经商业化和标准化。这迫使企业不得不将注意力转移到各自的知识资源上，以便在知识经济的大环境中获得竞争优势。我们常听到的关于人才匮乏、人才竞争、劳动力老龄化等词语，

3、都是企业渴求知识的体现。    在知识经济社会中，知识作为企业创新的动力来源，已经倍受关注，知识已经成为一种最稀缺的资源，成为企业竞争的焦点。知识资源是企业的“无形资产”，即企业有形资产价值和市场价值的差值。有形资产需要管理，使其创造效益，企业的“知识资产”同样需要也可以进行管理，使它为企业创造效益。GartmerGroup的统计报表中显示：Fortune100强中的52％已有了明确的知识管理项目。    一、知识和知识的成长模式    1．知识的概念及特点在介绍知识管理之前，有必要先说明知识、信息和数据三者之间的关系。数据是对事实的描述，是构成信息和知识的

4、最基本元素；信息则是相关数据的集合；知识是信息构成的复杂有机体，是人类进行活动、决策和计划能力的体现。    知识具有以下一些特点：知识是人的能力的体现，而不是文件或音像资料；知识的产生离不开直接或间接的交互活动；知识是可创造的，知识的拥有者可以创造出新的知识；知识是信息构成的网，有丰富的内容，且知识的获得需要时间；知识使其拥有者具有适应能力；知识分为显性和隐性两种：显性知识指的是内容明确，容易整理、储存和传播的知识；隐性知识指的是较经验化、主观化和个人化，且难以传播的知识。    2．知识的成长模式由知识的特点可以看出知识是可创造的，知识的拥有者可以创造出

5、新的知识，且知识有一个成长和积累的过程，下面我们分析一下知识的成长模式。    先观察图1左边由粗线构成的知识成长促进环路。该环路表示，拥有的知识量越多，利用知识进行创新的可能性就越大，创新也就越多，从而进一步促进知识量的增加。因此，知识量、创新可能性以及创新之间都是促进关系，它们首尾相接，形成环状的增强回路。在这一模式的作用下，知识量与创新相互作用，产生滚雪球效应，使知识量加速扩大，创新速度不断提高。正是在这种知识成长促进环路的作用下，人类社会的信息和知识量呈级数增长，逐步将人类推进到知识经济社会。    但是如此发展下去，企业的知识量是否会无限加速发展呢

6、？事实并非如此，因为还有一个隐藏的知识成长抑制环路。如图1所示，当知识量日益增多的时候，对知识进行管理的难度也会增加，从而造成知识的利用效率降低，抑制甚至阻碍企业创新和知识量的增加。抑制环路对知识的成长起调节平衡作用。这一点在知识成长促进环路开始起作用后很长一段时间内并不明显，因为此时的知识量少，增加速度缓慢，无需复杂的管理。到了20世纪，经过长期的积累，人类的知识量已经形成了很大的规模，增长速度更是惊人，尤其是计算机和通讯技术高速发展之后，人类真正进入了信息社会，才开始体验到知识爆炸、知识过量给知识管理带来的问题。因此，在知识量与知识管理难度之间有一个时间

7、滞延，使得这一效应颇具隐蔽性。如果不采取相应的对策，知识的成长将在抑制环路的作用下接近并达到成长极限。面对这样一种成长极限模式，努力推进促进环路将是徒劳的，解决问题的关键在于成长抑制环路。只有通过提高知识管理的水平，才可能打破现有知识成长的极限，向更高的极限发展。这也是知识管理一经提出后受到广泛重视的原因。从知识成长模式图中，我们可以看出知识增长的趋势和知识管理的重要作用。    二、知识管理的功能及流程    从以上分析可以看出知识管理是现代企业在21世纪获得成功的必不可少的重要手段。由于知识管理是个新的研究领域，在许多方面对现代管理理论提出了挑战，目前对

8、知识管理尚无统一的定义。Delphi咨询公司作为最早