一线通crm系统网点业务操作流程

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1、一线通CRM系统文档一线通CRM系统网点业务操作流程说明书一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档文件状态：[]草稿[√]正式发布[]正在修改文件标识：当前版本：1.0作者：Leo完成日期：2008-08-08目录目录2文档签署3术语表31文档目的32适用读者33文档组织34业务功能介绍44.1.客户来电接待44.2.维修服务处理54.3.投诉处理54.4.咨询处理64.5.知识库74.6.派工单查询84.7.任务管理9一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档文档签署序号职责姓名签名日期1文档准备

2、Leo2008-08-0823一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档术语表术语含义CRM客户关系管理系统IVR语音交互系统（CTI的一部分）CTI计算机电话集成系统文档目的本文档用于描述一线通CRM系统中外包网点所含业务功能的操作手册，这将作为系统用户和系统开发人员对于系统业务功能理解一致性的基础。适用读者一线通各个加盟网点的业务操作人员。业务功能介绍建立VPN连接场景描述一线通各加盟网点需要通过VPN链路登陆到一线通CRM系统中进行相关业务操作。操作角色加盟网点的业务操作人员操作流程（1）在Windows系统中点击开始à连接到à显

3、示所有连接：一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档（2）在“网络连接”窗口中点击创建一个连接；一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档（3）依照一下步骤建立VPN拨号；一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档点击下一步；一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档选择“连接到我的工作场所的网络”，点击下一步；一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档选择“虚拟专用网络连接”，点击下一步；一

4、线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档输入“一线通”，点击下一步；一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档输入“08200507F36A495.ddns.com.cn”，点击下一步；一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档点击“完成”。一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档输入用户名（962512）和密码（962512），点击连接，系统通过VPN链路连接到一线通网络。业务处理场景描述网点业务人员登陆到一线通CRM系统进行

5、相关业务操作。操作角色网点业务人员操作流程（1）打开WindowsExplore(IE)浏览器，输入一线通CRM系统网点登陆地址：http://10.1.8.101/webapp,系统显示登陆页面：（2）输入登陆帐号和密码，点击登陆进入系统，系统显示业务操作页面：一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档（3）网点业务员可根据时间和工单状态查找相应的工单：一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档工单状态说明：1）派单：中心已分配给网点的工单；2）接单：网点已接受的中心派单；3）进行中：网点正在进行服

6、务的工单；4）撤单：中心撤销的工单；5）已完成：网点已经完成服务的工单；（4）对于网点已接单的工单，网点需要输入相关的服务内容信息：一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档（5）点击导出按钮，系统导出维修服务单一线通CRM系统网点业务操作流程说明书Page17of17一线通CRM系统文档AsofMicrosoft®InternetExplorer4.0,youcanapplmultimedia-styleeffectstoyourWebpagesusingvisualfiltersandtransitions.Youcanapplyv

7、isualfiltersandtransitionstostandardHTMLcontrols,suchastextcontainers,images,andotherwindowlessobjects.Transitionsaretime-varyingfiltersthatcreateatransitionfromonevisualstatetoanother.Bycombiningfiltersandtransitionswithbasicscripting,youcancreatevisuallyengagingan