一线通crm系统网点业务操作流程

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1、一线通CRM系统网点业务操作流程说明书文件状态：文件[]草稿标[V]正式发识：布当前1.0[]止在修版改木：作#:Leo完成2008-08-08曰期：目录目录2文档签署3术语表31文档目的32适用读者33文档组织错误!未定义书签。4业务功能介绍44.1.客广来电接待错误!未定义书签。4.2.维修服务处理错误!未定义书签。4.3.投诉处理错误!未定义书签。4.4.咨询处理错误!未定义书签。4.5.知识库错误!未定义书签。4.6.派工单查询错误!未定义书签。4.7.任务管理错误!未定义书签。文档签署序职姓签号责名名期文

2、2001档准Leo8-08-0备823术语表术语含义CRM客户关系管理系统TVR语音交互系统（CTI的一部分）CTI计算机电话集成系统文档目的本文档用于描述一线通CRM系统中外包网点所含业务功能的操作手册，这将作为系统用户和系统开发人员对于系统业务功能理解一致性的基础。适用读者一线通各个加盟网点的业务操作人员。业务功能介绍建立VPN连接场景描述一线通各加盟网点需要通过VPN链路登陆到一线通CRM系统中进行相关业务操作。操作角色加盟网点的业务操作人员操作流程在Windows系统中点击开始+连接到-＞显示所有连接：(2

3、)在“网络连接”窗口中点击创建一个连接;□回®S阿络连接(3)依照一下步骤建立VPN拨号;点击下一步;新建连接向导网络连接类型您想做什么?连接到Internet(C)连接到IitUriteh这祥您就可以浏览Web或阅读电子邮件。®连接潮我網I作场辨的网络®》莲1商it同错I用！VPN)、这祥您就可以在家里或者其它地方办公。O设罝家庭或小型办公网络6)连接到一个现有的家庭或小型办公网络、或者设罝一个新的。O设罝萏级连接®)用并口，串口或红外端口直接连接到其它计茸机、或设罝此计茸机使其它计茸机能与它连接。[＜上一步⑤H

4、下一步即＞1[取消选择“连接到我的工作场所的网络”，点击下一步；选择“虚拟专用网络连接”，点击下一步;输入“一线通”，点击下一步;新建连接向导VPM嚴务器选择VPN服务器的名称或地址是什么?输入您正连接的计茸机的主机名或IF地址。主机名或IP地址(例如jmicrosoft.com或157.54.0.1)Qf)：08200507F36A495.ddns.com.cn<上一步下一步氓)>1[取消输入“08200507F36A495.ddns.com.cn”，点击下一步;新建连接向导正在壳成新建连接向导您已成功完成创建下

5、列连接需要的步骤：一线通♦与此计茸机上的所有用户共享此连接将被存入“网络连接”文件夹。□匿醐涵理加三預醒麗曬麗麗挺要创建此连接并关闭向导、单击“完成”-1〈上一步迈）

6、[完成]1取消点击“完成”。输入用户名（962512）和密码（962512）,点击连接，系统通过VPN链路连接到一线通网络。业务处理场景描述网点业务人员登陆到一线通CRM系统进行相关业务操作。操作角色网点业务人员操作流程(1)打开WindowsExplore(IE)浏览器，输入一线通CRM系统网点登陆地址：http://10.1.8.101/weba

7、pp，系统显示登陆页曲：3找不划服务2-MicrosoftInternetEzplozoz[X

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9、G^~麵想To诊资讯Cl按钮庫▼☆概，§1允许&示媒出式依3」M脚》▼彡tQ设量，帐号泊Internet输入登陆帐号和密码，点击登陆进入系统，系统显示业务操作页面：'3Untitled-BiezosoftIntoznetEzplorczBE®文件€）谢8$）査看叨收

10、珉⑷工aci）帮助01）（3）网点业务员可根据时间和工单状态齊找相应的工单:Untitled-MicrosoftInternetExplorer艾件C）翎《（£）否吾（Y）收庞松工艮U）帮肋01）洽退•©S名©，）》^，☆收膝©色9f①http://svr^62512/w«bntanc«/NaxrtGoogk

11、G^v推索资讯o按钮®，☆书签，&允许s示掸出式窗口？1新译▼Logo2008-8-13客户姓名联系电达柬时间12008-8-15派車2008-8-1414:20:00触2008-8-1314:46:00诚*

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