投保理赔流程模拟训练脚本

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1、投保/理赔流程模拟训练脚本小组成员：边宇晴　蔡雨青　柴霞　陈凤书　常砂砂　陈晓琳　施贺文卖方：景德镇陶瓷股份有限公司买方：非洲坦桑尼亚国际工艺品股份有限公司保险公司：中国平安保险股份有限公司角色扮演：旁白：陈晓琳景德镇瓷器公司负责人：施贺文平安保险公司业务员：边宇晴　　蔡雨青平安保险公司在坦桑尼亚理赔代理人：柴霞陈凤书非洲坦桑尼亚国际工艺品有限公司负责人：常砂砂工作情景中相关资料：一,中国平安保险(集团)股份有限公司中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、

2、银行、投资三大主营业务为一体、传统金融与非传统金融并行发展的个人综合金融服务集团之一。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。中国平安的愿景是成为中国领先的个人综合金融服务提供商，构建以保险、银行、投资为支柱的传统业务体系，坚持传统金融和非传统金融业务共同发展。传统业务方面，积极落实“金融超市，客户迁徙”两项核心工作；非传统业务方面，大力推动创新工程，将金融服务融入客户“医、食、住、行、玩”的各项生活场景，打造“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融服务平台，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，

3、获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。二,景德镇陶瓷股份有限公司景德镇陶瓷股份有限公司系于1996年经江西省人民政府批准，由江西省陶瓷工业公司、景德镇市为民瓷厂、光明瓷厂、红星瓷厂、陶瓷窑具厂等五家技改项目联合组成。拥有被国家列为“七五”、“八五”期间陶瓷技改项目的四条日用陶瓷生产线和一条高档碳化硅窑具生产线。年生产能力为高档日用陶瓷2200万件，炻瓷600万件，高档窑具720吨。公司作为国内技术装备一流，工艺技术一流，管理水平一流，投资规模最大的大型现代化陶瓷生产企业，也是景德镇日用陶瓷的标志性“旗舰”企业。　　公司下属四个分厂、一个子公司和若干定点生产

4、企业：中国景德镇瓷厂、公司二厂、公司三厂、公司高档窑具厂和景德镇金品陶礼品瓷有限公司。通过资源整合，公司形成了完整的高档日用细瓷、宾馆、酒店系列用瓷、传统日用陶瓷,高档次品瓷和艺术陶瓷等的设计、开发、生产和营销体系。 海洋运输货物保险种类一、平安险：这一名称在我国保行业中沿用甚久，其英文原意是指单独海损不负责赔偿。根据国际保险界对单独海损的解释，它是指部分损失。因此，平安险的原来保障范围只赔全部损失。但在长期实践的过程中对平安险的责任范围进行了补充和修订，当前平安险的责任范围已经超出只赔全损的限制。概括起来，这一险别的责任范围主要包括：二、水渍险：其责任范围除了包括上

5、列“平安险”的各项责任外，还负责被保险货物由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害所造成的部分损失。三、一切险：其责任范围除包括上列“平安险”和“水渍险”的所有责任外，还包括货物在运输过程中，因各种外来原因所造成保险货物的损失。不论全损或部分损失，除对某些运输途耗的货物，经保险公司与被保险人双约定在保险单上载明的免赔率外，保险公司都给予赔偿。货运险理赔时需要材料：1.保单或保险凭证正本；2.运输契约，如提单、运单和邮单等；3.商业发票；4.装箱单5.买卖合同复印件；6.货物运输交接单；7.承运人事故证明8.索赔清单9.出口报关单复印件10.事故照片       

6、工作情景：场景一：选择险别旁白：景德镇公司负责人致电平安保险公司。（嘟嘟嘟）施贺文：你好，请问是平安保险公司吗？边宇晴：是的，请问能为您提供什么服务？施贺文：我是景德镇陶瓷公司的负责人，我们想为一批出口货物办理运输险，您有时间吗，我想向您咨询一下投保的相关事宜。边宇晴：我现在有时间，我可以去您公司一趟，我们可以当面详谈。施贺文：好，那就这样定了。旁白：半小时之后······保险公司业务员来到景德镇陶瓷公司天津分公司施贺文：是这样的，我公司近期内打算通过海运对坦桑尼亚出口一批瓷器，我想问下海洋货运有哪些险？边：海洋运输保险有三种，分为平安险、水渍险、一切险，因为贵公司的

7、出口产品是瓷器，为保险起见，我建议还是投一切险。旁白：业务员把一切险的相关资料递给施贺文，景德镇公司负责人经过详细阅读之后······施贺文：我们决定在贵公司投保海运一切险。边宇晴：好的，之后我们会派人与您联系投保相关事宜。场景二：确定保险费用，填写保单经过买卖双方商讨确定保险金额为CIF价加上10%的加成费，CIF价=成本费+保险费+运费。此时的保险费是买卖双方事先约定好的。旁白：平安保险公司业务员找景德镇瓷器公司负责人商讨保险费问题。蔡雨青：您好，我是平安保险公司业务员。此次前来是为了确定一下保险费。施贺文：您好。蔡雨青：根据您提供给我们的保险金