护理人员绩效考核与长效机制的建立

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1、护理人员绩效考核与长效机制的建立陕西省人民医院张玉莲提纲一、护理人员实施绩效考核的背景二、绩效考核的概述三、护理人员如何实施绩效考核四、我院护理绩效考核情况五、如何将绩效管理做成长效机制一、护理绩效考核的背景（一）推进绩效考核是落实医改的要求：《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见》中明确提出：“加强绩效考核，提高服务效率和服务质量”。一、护理绩效考核的背景（二）卫生部办公厅关于印发《卫生部办公厅关于开展2010年“优质护理服务示范工程”考核活动》的通知中明确指出：建立健全绩效考核制度。其要求如下：护理人员绩

2、效考核要求：1.绩效考核办法科学可行。2.根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。3.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。4.护士的薪酬分配向护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜。5.体现多劳多得、优劳优酬。二、绩效考核的概述（一）绩效相关概念（二）绩效考核的意义（三）绩效考核的作用（四）绩效管理执行原则（五）绩效考核的方法（六）绩效考核的等级绩效的含义绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，

3、工作能力和工作态度则是指工作的行为。（一）绩效相关概念（一）绩效相关概念绩效考核的含义绩效考核，又被称为绩效评估，是按照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。（一）绩效相关概念绩效管理的定义绩效管理：是团队在目标共识和目标达成过程中，上下级之间沟通、反馈、指导和支持的持续活动。其关键行为是设定目标和衡量标准、总结、评估、沟通、激励和发展等。核心目的是不断提升个人和组织绩效，实现员工与企业共同发展的长期目标。——绩效管

4、理不是简单的任务管理，它特别强调沟通辅导及员工能力的提高。（二）绩效考核的意义绩效考核的意义管理者为合理的薪酬建立基础为建立奖金制度提供基础有助于实现战略目标，使业绩期望明确化加强管理者对员工的认识和了解帮助管理者建立良好的团队员工需要并期望得到业绩反馈有效提高个人业绩正确认识自己绩效差异促进公平竞争加强自身的学习和修养（三）绩效考核的作用合理使用人才的基础岗位结构调整的重要依据激励员工奋进的动力实施人才培训的依据组织完成各项工作目标的重要手段（四）绩效管理执行原则公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果

5、等事宜，使考核有透明度。客观性原则：以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。（四）绩效管理执行原则差别性原则：针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。（五）绩效考核的方法常用考核方法：评级量表法等级择一法排序法配对比较法强制分配法述职鉴定法定量评估方法上述的种种考核方法不是孤立的，而是相互联系，经常交织使用的。单一的考核方法的局限性容易使绩

6、效考核出现片面和偏颇，而综合运用各种方法才有可能获得对岗位人员的全面认识和评价。实践中，也经常针对具体的考核目标要求采用相应的考核方法。各种考核方法比较考核方法的合理选择：——工作岗位。由于岗位的性质不同，对于考核的方法可以进行合理取舍。——绩效考核模式。——组织模式。网络化组织与科层化组织在选择方法中区别很大。对于中高级管理人员可以采用述职鉴定法。一般人员可以采用评级量表法等其他方法均可。（六）绩效考核等级考核是一种制度性评价。根据员工的工作表现，按照客观、公正的原则，可将考核等级分为优、良、中、差、不合格五个等级

7、，分别用SABCD表示：等级优良中差不合格代号SABCD将B定义为员工必须达到，不达到即不能令人满意。其他以B为原点给予评价。考核等级的分布为了增强考核的竞争压力，给予员工的考核等级应遵照正态分布原则。人力资源部应督促各部门强制执行。人力资源部可以按照原则对各等级分布比例进行调整，发布到各部门。BASCD考核等级分布示意图案例：GE组织的考核等级处理S：（顶尖人才）占10%，晋等或升级。100%得到股票期权。A：占15%。90%得到股票期权。B：（中等）占50%。变动弹性最大。50%得到股票期权。C：占15%。需要敲

8、警钟，督促上进。D：占10%。辞退。如：护士年度考核时强制分配的优秀、良好、合格、不合格的比例。三、护理人员绩效考核的实施（一）认识问题（二）人员管理（三）机构管理（四）考核流程（五）数据管理（六）资料管理（一）认识问题认识——态度——行动——结果——命运。认识到意义：绩效考核，分数是表象，促进工作才是本质。认识到形势：绩效考核当前不是在讨论做