信息服务外包在我院的应用论文

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1、信息服务外包在我院的应用论文关键词信息服务；外包随着我国医疗服务市场竞争日趋激烈，所有医院都面临提高其核心竞争力和提高综合效率巨大压力。而医院信息化又面临繁杂系统维护、工作站打印耗材的更换，为使信息技术人员集中精力，研发医院信息管理软件，我院采用医院信息服务外包，收到良好的效果。本文从信息服务外包角度出发，探讨医院信息化建设的新模式。1外包理论的概述1.1外包的定义“外包”(outsourcing)英文一词的直译是“寻求外部资源”，以后又译为外源化、资源外包、资源外取等。外包是一种经营管理模式.freel负责美国纽约的3家最大医院的IT资源的

2、运行工作。在2004年英国国家卫生体系NHS的一系列IT投资中，由埃森哲公司负责设计、建设和管理。埃森哲将软硬件的专业实施又分别外包给英国电讯、微软和ISOFT几家公司完成。2.2信息服务外包在国内医院的发展在我国，医院服务外包是从后勤服务开始的，即医院后勤社会化，如餐饮服务、卫生保洁、绿化、保安、建筑设施维护和修理等，这些业务与医院核心业务相关性较低，容易实现医院外包服务。北京大学深圳医院借鉴后勤服务社会化的经验，于2004年实施医院信息建设的外包策略，对医院IT业务支撑系统，包括指定的服务器、存储设备、网络设备等实施硬件外包1。3我院实施

3、信息服务外包的做法3.1实施信息服务外包的背景我院90年代开始，先后对警卫、保洁、太平间、洗衣房、食堂实行社会化服务。医院信息系统如HIS、LIS、PACS已经应用于医院临床，随着医院技术发展，管理人员水平的提高，对信息软件需求不断增加，对医院的信息科提出了更高的要求，随着矛盾也日渐突出，主要表現：①任务要求不断增加，编制人员不能无限增加；②日常系统维护与软件开发应用的矛盾；③日常系统维护工作的突发性，对时效要求高。3.2统一思想认识医院从医疗到办公，从院长到医生，从门诊到病房，任何地方任何时间都离不开计算机，一旦计算机系统出现问题，将直接影

4、响到医院的方方面面，甚至造成医院运转瘫痪。因此，实施信息技术外包服务，既要有胆识，更要科学决策，在全院人员中必须克服4种担心：①钱让人家赚了，社会越发展，社会分工越细化，过去那种包罗万象经营模式己成历史，该让别人去赚的钱，自己别眼红。②自己人闲了，服务性业务外包后，医院信息科技术人员可专心致志地从事管理软件的开发和应用。③使用不方便了，专业性服务公司必然有专业化服务体系，否则将会失去市场。④信息不保密了，保密协议和信息行业职业道德规范，不允许服务人员泄漏信息资料，加之医院后台管理软件监控，可以放心。3.3领导外包决策在领导决策前，先分析现有计

5、算硬件设备现状；既往实标成本；所有打印耗材的年耗损量；明确外包服务范围和数量；预测外包后需支付的费用；外包后最大风险，有效防御措施。我院在解决计算机外包服务可行性论证后，果断决策，采取社会化服务保障模式。3.4选择承包商考察承包商的资质、规模、技术力量、以往声誉等，然后比较各承包商的成本收益和技术质量，通过招标方式最终选择承包商2。3.5签订服务合同外包合同是整个外包的关键，医院和承包方之间的关系都需要通过合同来规范。合同包括了服务范围、技术标准、服务响应标准、费用的计算和违约时的处罚。3.6监督管理实施过程我们医院设监督员若干，包括主管副院

6、长、信息科和各科室工作人员组成的监管会，确保承包商严格按合同要求提供服务。在涉及到设备的损坏无法修复时必须要经过信息科的审核，在日常更换配件时也要由科室人员经过确认。3.7评估外包绩效由于外包服务在我院是新生事物，属于尝试性，现在我院每月都对承包商进行评估，监督成本收益情况，没有实施执行完合同再进行评估，从而能及时发现问题，避免损失扩大。4取得的成果4.1获得专业化服务承包商使用受过专业培训的员工，配合专业工具仪器的使用，能提供专业化的服务，从而保证服务质量。4.2弥补专业人员的不足在实施外包之前，我院原有维护人员3名，负责全院500余台计算

7、机和200余台打印机维护工作，工作量很大。现承包商长期派驻我院2名工程师，并根据需要再调整常驻人数。4.3集中核心业务信息科工程师可以专注于网络的维护和其它新建系统的开发使用上，使得医院更专注于为患者提供直接诊疗活动上。4.4减少费用支出在实施外包后，我院的经费节约主要体现在人员经费、办公场所的支出、行政管理费用、零配件采购支出、维护人员培训学习经费。由计算机配件市场波动较快，只有专业公司才能迅速掌握行情，承包商为我院建立二级配件库，减少了配件采购成本。4.5积累经验在信息服务领域的外包是一次有意义的尝试，从中我们可以积累丰富的经验，从而可以

8、在其他领域进行更多的尝试，比如在大型设备的维护维修等方面。5主要问题5.1安全问题保证数据的安全就成为承包商要关注的重要问题。我院在外包实施之初确实有过考虑，外包范