走出高校的和谐物业管理企业之探析

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1、徐继龙：走出高校的和谐物业管理企业之探析　　来源：原载于《现代物业》杂志2008年3期总第83期作者：徐继龙　　（苏州大学后勤集团，江苏  苏州  215006）　　摘  要：随着高校后勤改革的不断深入和发展，目前越来越多的高校物业管理企业在立足校内物业的基础上走向社会，主动参与市场竞争。但是，走出高校的物业管理企业毕竟同社会上传统的物业管理企业有着诸多不同点，如何建立一个和谐的高校物业企业是我们当前乃至今后一段时期值得深入探析的问题。　　作者简介：徐继龙（1972—），男，本科，苏州大学后勤物业管理中心主任，工程师，研究方向：高校物业管理。　　高校物业管理企业立足校内物业，同时也走向社

2、会，主动参与市场竞争，对社会上一些物业项目进行有效管理。实践证明取得了一定效果，赢得了较好的口碑。体现出了高校物业管理的特色和优势，标志着高校的物业管理企业已经进入了新的发展阶段。但是，走出高校的物业管理企业毕竟同社会上传统的物业管理企业有着诸多不同点，如何建立一个和谐的高校物业企业是我们当前乃至今后一段时期值得深入探析的问题。　　1、建立学习型组织是构建和谐高校物业管理企业之基础　　学历代表过去，能力代表现在，学习力代表未来。观念的转变才能带来工作的实质性变化，才能做到言行一致、表里如一；才能构建真正的学习型组织；才能永葆企业的基业长青。　　坚持内部学习培训：即通常所说的关门式培训，主

3、要强调的是内部的提高。培训要区分对象，对象不同，其培训的内容也应有所不同，要讲究针对性。　　1.1管理层学习培训　　管理层是企业的中坚力量，起着承上启下的作用，是构建和谐的物业管理企业的纽带。管理层在工作中重点要讲思维、讲责任、讲细节。　　讲思维就是强调思维决定一切，思路决定出路。思维决定行动，打破思维定式，不断超越自我。在企业运营中管理者要善于系统全面地对人和事进行把握，要善于通过表象看本质，要善于将简单问题复杂化，做到“在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人”。因为思维解决的是观念问题，方向问题，原则问题。比如想吃鱼的两种方法：一种情况是别人送鱼给你吃，另一种情况是别人教你捕鱼的方法。显

4、然，第二种方法才能让你在“想”和“得”之间随心所欲，因为他的思维方式决定了他的结果，选择比努力更重要。　　讲责任就是强调责任为首，责任胜于能力。做事就是做人，做人就要讲责任。每个人的能力是有限的，而责任是无限的，责任必须层层分解到部门，分解到岗位，分解到个人，做到人人讲责任，人人负责任。　　讲细节就是强调把工作做细，细节决定成败。任何整体都是由无数个细节构成，细节的完美是整体出众的前提。在实际的物业管理中，细节不能停留在口头上，必须要有细化的制度作保障，要加强走动式管理和现场管理，  细节服务是真正赢得业主赞同的法宝。　　1.2操作层学习培训　　操作层是企业的先锋，起着第一印象的作用，是

5、构建和谐企业的门面。操作层在工作中重点要明确为谁工作、怎样工作、工作到何程度。　　为谁工作：培训每一个员工认同自己是在为自己工作。要有一颗感恩的心，感谢公司为自己提供了就业的机会，使自己在解决生计的同时也获取了宝贵的经验和技术，提高了适应市场的能力。　　怎样工作：把工作当成一种乐趣，人生就是天堂。在工作中，每个人都应该发挥自己的最大潜能努力地去工作而不是去浪费时间寻找借口。　　工作程度：衡量一天的工作质量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。　　1.3全员集中学习培训　　团队比个人重要，集中学习培训是统一思想，统一认识的一种有效手段。由于物业管理行业的特殊性，其人员的组成良莠不齐。为切

6、实提高物业管理和服务人员的素质，规范工作行为，必须对相关法律法规和专业知识进行集中学习和培训，让每一位员工懂得人要有进取心，要有敬业精神，要尽力把工作做好，这些都是构建学习型组织，实现企业可持续发展的基础。现在，仅凭一张文凭或旧有的经验技能就想一劳永逸已成过去，终生学习、全员学习已成生存必需。　　1.4引导外部学习培训　　即通常所说的开门式培训，主要强调的是走出去，请进来的办法。双方中如甲方比乙方重要，甲方决定乙方。在与业主沟通的过程中，要注重发挥业主的作用，物管不能决定业主，但我们要想办法去影响业主，引导业主的思维朝着和谐双方关系的方向发展，最大限度地形成思想共识。　　1.5国家有关政

7、策　　国家的法律法规是每个单位都必须遵守和执行的。但现实生活中由于种种原因，业主有不知道或知道执行不力的情况，我们物业企业在内部学习培训的前提下也要积极地引导业主去了解相关政策和法规，以便有共同语言和共同方向。如《物业管理条例》、《劳动合同法》以及国家最低工资标准的调整等方面的文件的学习和贯彻执行等。在这方面我们物业公司应主动无偿向业主提供书本、学习材料。落实引导措施，达到共赢的目的。　　1.6公司相关项目　　俗话说耳听为虚，眼见为