广发银行电子银行业务存在的问题及对策

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1、广发银行电子银行业务存在的问题及对策第三章广发银行电子银行业务发展现状3．1广发银行电子银行业务发展的历程随着互联网的快速发展，广发银行电子银行的功能也在不断完善改进，以往需要临柜办理的业务逐步转移至电子银行办理，业务交易的笔数及金额快速增长。2011年起广发银行逐渐推行手机银行业务，其客户主体是个人业务客户。可为其提供账户余额查询、信用卡还款、电子银行取现等便利金融服务。同年3月份对手机银行的服务内容进行了更新，新增添了银行账户管理、转账汇款、信用卡跨行还款以及移动支付等功能。5月份更换了所有电子银行系统中的logo，进一步提高了辨识度。紧接着在8月份针

2、对部分只做查询业务的客户提供了购买电影票等活动。为了进一步提高电子银行的安全性，广发银行推出了手机银行KEY令加密功能，可以免费提供客户一个”KEY口令牌”，根据口令牌随机产生的6位数密码，输入手机银行客户端，能够更好的保障客户资金的安全，同时也满足了人民银行对手机银行转账业务的上限金额的限制要求，此次功能的完善还增加了预约网点、管理收款人等诸多更加个性化的金融服务‘61。截止2016年3月，发银行手机银行在原来版本基础上逐步增加了手机取现功能、投资理财、生活缴费、无卡支付等更多便捷功能。广发手机银行在使用便捷程度上、客户操作亲和度上、界面排版上及系统稳定

3、性上存在很多优点，己支持iPhone(苹果)、Android(安卓)、Symbian(塞班)、WindowsMobile、MTK等主流手机操作系统。3．2广发银行电子银行业务展的特点随着互联网技术的发展，未来互联网金融必定成为金融业的又一支柱，广发银行将互联网金融业务列入目前工作的一个重点，希望成为“中国互联网金融业服务首选供应商"，紧紧结合现代互联网技术的发展，利用其特点创造出新式的金融模式，拓展网络用户、增加交易金额、增加存取款，建立新的收入方式u1。到2014年底网上个人银行用户达到1300多万，同比增长45．23％，交易总金额也达到了17550．2

4、0亿元，同比增加50％左右；而运用手机支付的用户更是突破530万，同比增长110％以上；交易总数达到2550多亿元，同期增长接近600％；智能银行27家；自助银行i000多家，现金类自助设备(ATM&CRS)3，800多台，微信支付也同样被重视，被关在的用户达180多万，电子银行已经逐渐取代柜台，数据显示已经有接近95％的柜台被电子银行替代，同比增长5％。广发银行电子银行业务主要有以下特点：1．销售服务平台功能完善为加快推进网络渠道向销售服务平台的转型升级。广发银行进行实行简化优化业务办理程序、网络金融的方式增加、开设场景金融业务等办法，有效的增加了网络销

5、售能力，增加了银行的经营效益。至U2014年末，通过网络金融销售额达到12亿，比同期增长百分之300，互联网销售金额达至,J311l多亿元，比同期增长178．86％，占据广发银行所有销售途径的六成以上；信用卡分期达至U315．69亿元，同比增力1269．16％。本行跨行资金归集业务持续创新，为客户新推出更方便快捷的超级收款服务，不断丰富签约渠道、降低操作门槛，总共收集116．06亿人民币，同比增加111．56％。世界经济局势达到了一个新高度，我们必须紧跟时代发展，目前互联网技术成为新型高新技术，发展迅速，尤其对于金融业，互联网金融业已经逐渐改变传统的方式，

6、银行纷纷开始转型迎接新的的经济时代的到来。2015年6月广发银行发布“有米app”，这成为广发银行特有的app，广发银行在经济战略方面又更进一步。该app是全速打造以“网络存款、取款、信息交流”为主体的“泛金融”服务平台体系。2．提供金融服务功能丰富广发银行把握住现代人的生活方式，个性、简洁、智能、移动性等，逐渐拓展网络金融业务，努力为客户提供更智慧的金融服务，新推出个人网银Win8版客户端、轻型智能银行(V1'M)、小企业手机银行、新版移动银行，进一步丰富网络渠道体系。个人网银、手机银行推出个性化首页定制服务，微信银行推出智能机器人客服服务，自助银行创新

7、推出小面额取现功能，智能银行升格为功能强大的线上线下交互工作站，移动支付平台对接人行MTPS平台并顺利发卡，电子支付网关创新推出卡密支付服务，各网络渠道的产品功能、交互体验、视觉效果等持续升级。截止2014年末，个人网银功能数达493项，手机银行功能数达429项，功能丰富度位列同业第一梯队，累计推出业内首创金融产品及服务达34项，电子银行功能基本涵盖目前所有的金融交易或业务，包含转账、还款、网络购物、理财基金的购买等多个互联网金融服务。电子银行创新产品可以分为以下几种：3．创新产品可与客户进行“游戏互动”广发银行已经全面开始互联网金融业务，大体的创新业务支

8、架已逐步完成。目前己推出“月光宝盒”、95508金融网销平台等创新