浅谈肿瘤科护患沟通技巧论文

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1、浅谈肿瘤科护患沟通技巧论文护患沟通是护士护理病人中信息传递、交流和理解的过程,是做好一切护理工作的基础。良好的护患沟通可以拉近护患距离,获得患者的信任,提高患者的满意度。资料显示,多数护患纠纷发生的原因是缺乏有效的护患沟通所致。[1]恶性肿瘤是一种威胁人类健康最严重的疾病之一,是一种慢性病,一旦患病,即需进行长时间的治疗..,带来沉重的心理压力和经济负担。随着社会的发展,发病率逐年上升,并且有年轻化的趋势。现就肿瘤科存在的护患纠纷及护患沟通技巧报告如下:1护患纠纷及发生的原因1.1治疗效果达不到患者的期望值

2、当癌症患者经历了震惊与否认期、愤怒期,进入商讨期,会产生强烈的求生欲望,而把希望寄托在医护人员身上。部分病人对治疗效果不满意,或对治疗引起的不良反应不理解,或对病情恶化不能接受引发护患、医患纠纷。1.2医疗费用高我科病人部分来自于周边小城镇,部分来自于农村。看病贵仍是当今一大社会问题。我院各科病房由护士记账收费,由护士通知欠费。医疗费用高,病人经济负担重,认为护士老是在要钱。患者往往认可药品费,对其它费则存质疑态度,认为可有可无,甚至害怕另收费而拒测生命体征。一旦欠费,耽误用药引发护患纠纷。1.3技术问题肿

3、瘤为慢性病,需长期反复治疗,外周浅静脉反复穿刺化疗,周围血管条件变得很差,一些刺激性强的化疗药从外周浅静脉输注困难,静脉穿刺不能保证一次成功,并且化疗药的输注可能引起静脉炎,造成患者的痛苦和经济负担,易引发护患纠纷。1.4服务态度娄相红[2]等认为:服务态度是引发护患关系紧张是造成护患纠纷最主要的原因。1.5护患不理解徐云芳[3]认为:护患不理解是造成护患纠纷的重要原因之一。1.6病人因素:肿瘤患者承受疼痛的折磨对癌症的恐惧造成焦虑、抑郁、恐惧等负性情绪。患者的性格、文化程度、家庭状况皆与护患纠纷有一定关系

4、。2护患沟通技巧2.1人性化护理2.1.1护士应着装整洁、端庄大方、举止文雅、动作轻稳、语调柔和、礼貌待人。热情迎接新病人,消除患者的陌生感和恐惧感,树立良好的第一印象。2.1.2微笑服务:微笑无需成本,却能创造出许多价值[4]。微笑是一种无声的语言,是沟通良好的开端。面对患者,要面带微笑,真诚的微笑是到美丽的风景,会让患者感觉亲切、温暖。2.1.3环境环境是保护患者康复不可忽视的条件之一,它直接影响着患者的情绪。要保持环境清洁、安静、安全、舒适,被服干净整洁,让病人感觉舒适。2.1.4语言语言是最直接、准

5、确的沟通方式。应吐词清楚,语速适中,通俗易懂,用词恰当,少用医学术语。沟通过程中保持眼神适当接触。2.1.5以患者为中心,选择恰当的沟通时机尊重患者,恰当的称呼,善于倾听诉说,并适时的提问以确定患者的想法和需求。保护隐私,关心病人疾苦,满足合理需求。根据患者病情、心情及周围环境情况选择恰当的沟通时机。根据患者不同的性格、文化程度等,采用适合患者的个性的沟通方式。2.1.6换位思考:由于双方所处的位置不同,思维方式也不同。当发生护患矛盾时,要站在病人的角度去理解,解释医院的工作模式及管理制度及收费标准等,以期

6、能够相互理解。并告知患者,医院的工作模式和管理制度是以病人的利益出发的,并会不断地改进和完善。2.1.7医患沟通加强医患沟通,全面评估病人情况,选择适合病人个体化的治疗方案,并签同意书。对治疗的费用和患者沟通后有一个大概的预计。对治疗效果及预后做客观的解释,讲解治疗会引起的不良反应,让患者有心理准备。讲解治疗注意事项,让患者及家人对治疗过程及预后有一个全面的了解,减少医患纠纷,减少护患纠纷。2.1.8改善服务态度,主动积极与病人沟通护理工作是服务性工作,可能我们自己认为服务态度已经很好了,但随着时代的进步,

7、患者对我们的要求也越来越高。护理工作也要与时俱进,接受新的理念,不断改善服务态度,主动积极与患者沟通,及时发现问题避免护患纠纷。2.1.9心理护理癌症患者的治疗康复护理不仅取决于生物学因素,还取决于心理因素[5]。许多癌症患者错误地认为癌症是不治之症、癌症等于死亡。通过给患者安慰、鼓励、教育、疏导,介绍疗效较好的病例与之交流。并适当的采用音乐疗法,让患者形成比较客观、正确的认知。树立战胜疾病的信心。与患者家人沟通,做好家属思想工作,来自于家庭的支持能让患者安心的接受治疗。医护人员及家人的关心能让患者感觉平静

8、和温暖,拉近护患距离。2.2护士应具备的素质2.2.1爱岗敬业护理人员要具备良好的医德,具有爱岗敬业的精神,尊重并珍惜每一个生命。具备高度的责任感,细心进行各项治疗护理措施,耐心解答病人疑问,虚心征求病人意见。2.2.2知识与技能护理人员光有好的服务态度是不够的,还应具备扎实的基础理论和专科理论知识,娴熟的专业技能。护理工作任务重,人力不足,要做到忙而不乱,冷静细致,严格执行查对制度,做到准确实施治疗护理措施,避

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