管理者五项技能修炼(讲义)

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1、管理者五项技能修炼主讲：杨克明博士9/19/20211第一项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥第二项修炼：目标管理——目标明确，预算到位第三项修炼：日清管理——日事日毕，日清日高第四项修炼：激励管理——三法并用，正面导向第五项修炼：文化管理——同心同德，言行一致9/19/20212第一项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥9/19/20213一、问题管理理念看不出问题就是最大的问题；重复发生的问题就是作风上的问题；终端的问题就是领导的问题。9/19/20214二、问题管理的切入点：老大难问题老问题——指

2、重复出现的，长期得不到解决的问题。大问题——对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。难问题——指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，这种解决难度高的问题。9/19/20215三、问题分析的方法：见数又见人数人事体系团队观念通过人管事，通过事找人；没有不对的事，只有不对的人。根据数字找差距，差距来自哪些事？事情出自什么人，人员背后啥观念？错误观念可普遍，什么方法能解决？方法固化成模式，模式推广团队强！9/19/20216四、解决问题的原则：三不放过找不到具体责任人不放过——责任人没有受到

3、教育不放过；找不到问题的真正原因不放过——在于你敢不敢把自己摆进去；找不到最佳解决方案不放过——方案落实不到位不放过。9/19/20217五、解决问题的三种方法态度问题：惩罚+教育能力问题：责任+训练创新问题：鼓励+控制9/19/20218六、解决问题三步曲现场——解决问题在现场。路线——用互动的方式来解决。试点——试点后形成模式。现场试点路线9/19/20219七、对待问题的三种状态第一种状态：自己发现问题和解决问题；第二种状态：别人发现问题，自己解决问题；第三种状态：别人发现问题后，自己仍然不动。9/

4、19/202110某公司定单执行问题FDAR看板9/19/202111第二项修炼：目标管理——目标明确，预算到位9/19/202112通过哪些管理措施实现“目标明”？9/19/202113企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题；企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标；上级部门或单位方针目标；国内外市场信息、市场调查和预测。目标制定依据9/19/202114有竞争力；管理不漏项；可以量化。目标制定原则9/19/202115目标服从战略需要，而不是现有条件；要做第一，不是第二；“优势富集理论”；“一

5、个鼻子原理”。目标要有竞争力9/19/202116主指标：设备停机率子指标：1、设备三级保养程序（3套：例行、一级、二级）2、设备三级保养实施（执行率100%）3、员工设备使用知识培训（1次/周，合格率100%）4、设备管理档案建立（1份）5、设备故障现场处理（10分钟之内）6……案例9/19/2021171、如何衡量服务人员的微笑服务水平？2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？案例：如何解决“量化”问题9/19/202118目标制定工具SWOT分析——态势分析，知己知彼战略分析关键绩效指标分解平衡计分卡(B

6、alancedScoreCcard,BSC)9/19/202119自下而上；自上而下；反复沟通；充分论证。目标制定程序9/19/202120自上而下，由大到小；责任到人，人尽其责；既要分数，更要分路；充分预算。目标分解原则9/19/202121项目指标设立现状分析（盘点）母本状况实施对策时间进度责任人考核标准目标论证和分解的关键环节9/19/202122对待目标的几种错误心态1、2、3、4、9/19/202123对待目标的几种状态1、2、3、4、5、6、9/19/202124第三项修炼：日清管理——日事日

7、毕，日清日高9/19/202125O----Overall全方位E----Everyone每人Everyday每天Everything每件事C----Control控制Clear清理OEC管理9/19/202126日事日毕，日清日高。9/19/202127清点带面；清下联上；清果纠因。日清“清”什么？9/19/202128目标是否达到，差距在哪里？为什么会出现差距，问题在哪里？如何纠偏及弥补，路径在哪里？日清“清”什么？9/19/202129班前明确目标；班中适时控制；班后总结清理。日清实施流程——三

8、段法9/19/202130班前会班后会（日清会）日清表日清实现形式9/19/202131管理人员日清表姓名：部门：　　　　　　年　月　日计划工作项目月度目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限临时工作项目目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限呈报问题明日重点自评ABC复审意见：ABC签字：9/19/202132日清表填写说明日清问题纠偏日清实施流程日清实施理念9/19/202133第四项修炼：激励管理——三法并用