电信一卡通调研报告终稿

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1、2010年湖南工程学院电信“校园一卡通”使用情况的市场调研报告院（部）：应用技术学院专业：广告学班级：0881班小组：第小组调查小组成员：金湘、黄雅琴、马艺瑜、彭文乔指导教师姓名：熊国玲调查委托方：湘潭电信分公司日期：2010年12月31日35前言随着社会的进步与变革，各学校原有的消费和管理模式已不能适应新的发展要求，基于目前现状“一卡通”应运而生。所谓“一卡通”即在学校内，凡有现金、票证或需要识别身份的场合均采用卡来完成。此种管理模式代替了传统的消费管理模式，为学校管理带来了高效、方便与安全。目前校园一卡通在学校内也称为校园卡系统，是数字校园的有机组成部分，校园一卡通工程是数字校园的

2、标志性工程和前导性工程。校园卡是将广大师生员工与数字校园有机连接在一起的最有效的媒介，实现了“一卡在手，走遍校园”，校园卡是校园数字化的重要形象和重要标志之一。根据学生持有的卡拥有多种应用系统，例如学生证卡、饭卡、借阅证、银行卡、电话卡等等，给学生日常生活带来了诸多不便。同时学校也无法做到统一管理，比较混乱，故此，中国电信湘潭分公司看重其市场机遇，及时并有效与学校合作，整合学校学生用卡资源，在2010年下学期推出湖南工程学院“校园一卡通”项目。采取新生使用电信天翼手机作为一卡策略，老生则统一置办多合一卡，将校园内的学生实际用卡情况整合在一起，真正意义地实现“一卡在手，走遍校园”。这项措

3、施一经推出，整个湖南工程学院校园手机业务产生巨大变化，对学校的管理系统带来了许多帮助，也给学生带来了许多便捷。但同时也产生了许多争议和使用上的问题。针对学生的使用情况，电信为有效促进校园业务的发展，扩大市场。所以，在湖南工程学院进行市场调查，为电信改善服务提供依据。本次调查由本小组进行策划安排，并结合电信的资源进行使用，以便有更为详尽真实的调查结果，再进行调查分析，得出调研报告。35目录前言…………………………………………………………………………………2第一部分概述………………………………………………………………………4第二部分摘要………………………………………………………………………

4、5第三部分正文………………………………………………………………………6一、调研背景……………………………………………………………………6二、调研目的及时间…………………………………………………………………7三、调研内容………………………………………………………………………7四、调研方法………………………………………………………………………8五、调研结果及分析……………………………………………………………12六、调研的局限性………………………………………………………………21七、调研结论及建议……………………………………………………………23后记………………………………………………………

5、…………………………25第四部分附件………………………………………………………………………26附件一：新生及专升本学生调查问卷……………………………………………26附件二：老生调查问卷……………………………………………………………28附件三：电信营业厅调查问卷……………………………………………………30附件四：电话访谈问卷……………………………………………………………32附件五：市场调研进程安排表……………………………………………………33附件六：参考资料…………………………………………………………………3535第一部分概述湖南工程学院是于2010年开始在全校使用“校园一卡通”，其主要

6、目的是为了便于学校规范化管理，顺应信息时代的趋势。“校园一卡通”是做为一个全新的产品面向市场，湖南工程学院“校园一卡通”是属于电信公司管理的业务，其主要使用人群是以学生为主，在学生使用过程中，电信公司需要做到良好的售后服务以及意见反馈，及时调查整理使用者的普遍意见，对新产品进行相应的改进与加强，这样才能帮助电信为“校园一卡通”使用群提供更完善的系统与服务，有利于提升电信整体企业形象，推广电信其他业务。因此，针对湖南工程学院推行“校园一卡通”的试营活动，我们进行以下一系列的调查，全面调查了解“校园一卡通”经过一年的使用时间，以学生为主的使用人群的意见，建议。本次调查针对湖南工程学院的三个

7、校区(新校区、北校区、南校区）的学生，即“校园一卡通”使用者，以及学生家长。调查时间是集中在2010年12月中旬到2011年1月初。调查重点主要集中在学生“校园一卡通”的使用情况，新生对“校园一卡通”的满意度，家长关于“校园一卡通”意见反馈，以及电信“校园一卡通”的服务满意度等等方面的问题。本次市场调研的方法主要采用抽样调查法，我们根据学校学生在一年时间内使用“校园一卡通”的情况进行了系统的分群，所以在调查中，我们主要是采用整群抽样调查，以获取