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时间:2018-11-19
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1、浅谈企业管理中的沟通摘要:有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义。文章概述了沟通管理在企业管理中的重要地位和作用,分析了沟通存在的问题,并就如何做到有效沟通阐述了自己的观点。 关键词:企业管理;沟通管理;沟通的作用 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为,“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。”在企业管理中,无论是计划的制定、工作的组织、部门问的协调、与外界的交流,都离不开沟通。开会、淡判、谈话、做报告、对外拜访、约见是最常见的沟通方式。有
2、资料表明,企业管理者70%的时间用在沟通上。企业规模越大,层级越多,沟通在管理中的作用就越重要。沟通是企业管理的实质和核心。 1 沟通在企业管理中的作用 1.1发布指令,反馈信息,达到对企业运转的有效控制 企业的员工必须遵守组织中的权利等级和指导方针,执行企业的行为规范和工作指令。而要做到这些,必须通过沟通才能把指令传达给员工,并把员工作出的反应反馈给管理层,从而适时加以调整,使其顺利执行下去。在实际工作中,只有经过这么一个有效的沟通过程,企业的指令才能得到准确理解,有效实施,使控制真正得以实现。 1.2沟通能使决策更加正确、科学、
3、合理 在管理过程中,经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大景的信息情报来提升判断力,然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者作出决策时参考。企业内部的沟通为领导者、各个部门和人员进行决策提供了信息,增强了判断能力,使决策更加正确、科学、合理。 1.3沟通促使企业员工协调有效地工作 在日常工作中,工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识,才能使工作不折不扣地完成。没有适当的沟通,上下级之间、各部门之间的了解就不会充分,甚至
4、可能出现错误的理解,使工作任务不能正确圆满地完成。如业务部门间合作一笔业务,在工作中难免会有一些误解,甚至利益分配上的冲突,此时就需要两部门进行有效沟通,在实际操作中互相补充、互相信任,紧密合作,保持工作的协调有序进行,避免不必要的损失发生。 1.4沟通有利于领导者激励员工 除了技术性和协调性的信息外,企业员工还需要鼓励性的信息。在实际生活和工作中,每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要,都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会对员工造成激励,激发他们的工作热情和潜力,
5、从而充分发挥其积极性、创造性与智慧,更加勤奋地工作。 1.5传播价值理念,凝聚团队力量 在现代企业管理中,企业文化管理的地位越来越重要。企业团队具有统一的价值理念,是企业文化管理的核心内容。因此,沟通传播的并不仅仅是工作指令,更重要的是企业文化、团队的工作价值和思想感情。沟通传递了企业共同的价值理念,让组织成员相互敞开胸怀,深入了解,增强员工的责任感和对企业的归属感,从而使团队成员间的联系更加紧密,在团队成员中造成强大的凝聚力,建立良好的人际关系和和谐的组织氛围。 1.6通过与外界的沟通交流。塑造良好外部形象 我们所处的时代是一个人与人
6、、组织与组织、地区与地区、国与国之间联系越来越密切的时代,每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系。对现代企业来讲,与外界交流可以说是一个必然趋势,只闷头做好企业自身内部工作远远不够,还需要不断加大外部沟通力度,使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会,加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流,从而塑造良好的外部形象,建立有利于企业发展的外部环境。 2 沟通存在的问题 沟通这一在企业活动中司空见惯的现象,其效果却往往不尽人意。部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制的不固定等等,产生了种种沟通不畅。不仅在企业内部的管理中存
7、在着信息沟通效率低下的问题,在企业外部业务链中也存在着同样的问题。沟通不良几乎是每个企业都存在的通病,企业的机构越复杂,其沟通就越困难。往往基层的许多意见建议不能及时反馈至高层;而高层的决策也常常无法以原貌展现在所有人员面前。据调查,企业中70%的问题是由沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差,领导力不高等,归根结底都与沟通不畅有关。 为什么会出现沟通不畅的问题呢?一个重要原因是,传统的企业在管理理念上往往是“物本”管理理念突出,强调对设备、厂房、资金、物料等的管理,而“人本”管理理念淡薄,对于“人”的管理比较薄弱。这样,就将沟通管理放在了比
8、较次要的位置。当前,人本理念已经越来越受到企业家们的高度关注。在企业管理中落实人本理念,能够提
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