试论美国大学图书馆的服务及其启示论文

《试论美国大学图书馆的服务及其启示论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、试论美国大学图书馆的服务及其启示论文.freelunityTechnicalCollege)图书馆做访问学者。期间还到过纽约、华盛顿、波士顿、芝加哥等一些大中城市的图书馆参观访问。所到之馆，都亲身感受到美国大学图书馆的服务工作很到位，深受读者欢迎。1图书馆的机构设置与服务理念美国大学图书馆的内部机构设置没有统一模式，由各馆根据自己的需要自行确定，但都是以服务读者、方便读者作为机构设置的出发点，以强化服务功能为目标。如美国肯塔基大学图书馆的业务部门分别有办公室、信息技术部、采编开发部、流通部、期刊报纸缩微文本部、参考咨询部、视听服务部、馆际互借部、

2、远程学习图书馆服务中心、联邦政府信息中心、多学科信息素养教育部等。此外，还有行政服务中心、商务服务中心、档案部、特殊馆藏与数字项目部、研究教育部等辅助部门…。这些部门基本上都面向读者开放。文献资料的分类管理尽量方便读者.freelail或实时形式相结合，包括实时软件、电话、E—mail、面对面(In—Person)等方式。(1)网上实时服务。网上实时服务是不少大学图书馆和公共图书馆近年来开展个性化服务的一种有效方式，它是利用交谈软件、商务软件等提供的一种数字参考服务，它支持多个并发用户的在线交谈、E—MAIL脚本、问题存档、统计分析以及用户身份认

3、证等功能。大部分大学图书馆开设了实时参考咨询服务。(2)Email服务(EmailReference)。任何时候部可以通过Email把问题发送到图书馆指定的信箱，参考咨询馆员会给出一个简洁、明快的答复，Email咨询的优点是没有时间限制，随时可以发送，但它也有时间上滞后、交流不便等缺点。(3)电话服务(TelephoneRe~rence)。这种服务一般是在图书馆的开放时间内，通过电话马上得到问题的答案。这是一种沟通比较充分的服务方式。(4)面对面的服务(In—PersonRe~rence)。大学图书馆在读者入口附近都设立了参考咨询服务台，读者入馆

4、能得到馆员面对面的即时服务，在现代网络技术条件下，这种零距离的咨询服务方式仍然深受读者的欢迎。2．4个性化专业集成服务——MyLibraryMyLibrary系统是上个世纪末美国一些图书馆开始使用的系统，其中以美国康奈尔大学(CornellUniversity)研制并开发的MyLibrary系统为代表，它已为美国许多图书馆使用。目前我国部分专业机构和高校图书馆开始关注、研究和开发类似系统。MyLibrary是以专业机构或图书情报系统为基础，根据专业机构性质或其信息服务对象的需求，将各类资源、工具和服务集成到一个整体中，并通过开放描述机制和分布yL

5、ibrary提供的学科信息资源、检索工具与服务，结合自己的学科和专业(即对资源进行内容的个性化定制)，将分布的资源和信息服务集成到用户自己的桌面，从而建立一个用户利用图书馆的个性化通道。MyLibrary系统一般具有资源丰富、服务集成、专业集成和更新及时的特点。2．5特色资源服务美国图书馆数量众多且馆藏类型十分丰富，除印刷型文献之外，还拥有大量的非印刷型资料，同时也拥有丰富的网络信息资源。此外，他们很注重开发特色馆藏。西弗吉尼亚(iningMaterials作为他们的特色收藏，因为该大学图书馆所在的地区有发达的煤矿资源，并且有大型的工厂在那里开发

6、，这些特色资源可以很好地为企业服务。UK图书馆收藏了许多养马、训马和赛马的文献资料，因为肯塔基州的养马技术和赛马活动是世界闻名的。3做好读者服务工作的若干启示我国大学图书馆经过多年的发展，服务意识在不断增强，服务工作越做越好，但与美国同行相比，存在的差距还是很明显的。服务工作的好坏受制于多种因素，除了管理体制、运行机制、人员素质、经费与设施等方面的原因之外，有些是图书馆内部管理不严和员工自身素质不高带来的问题，而这些问题通过图书馆人的主观努力是可以逐步解决的。笔者认为，欲做好读者服务工作应从以下几个方面努力。第一，努力培植服务文化力。美国图书馆人

7、的敬业精神是令人感动的。他们在接待读者时没有觉得服务工作卑贱，也没有厌倦和不耐烦。不论碰到什么样的问题，他们总是表现出自信、热情、大方。笔者问他们为什么会这样?他们认同服务是一种文化，文献信息服务过程是传播文明与文化的过程。图书馆人是文化人，如果做不好服务，是没有文化的表现，没有资格成为图书馆人。他们的回答令笔者耳目一新。确实，文化具有群体或组织特征的规范与价值观，这种规范与价值观可以形成一种无形的力量，称之为“文化力”。服务的文化力越强，服务态度和服务效果就越好。我们过去倡导的“三零服务”(零距离、零缺陷、零投诉)，还有“微笑服务”、“文明服务

8、”以及制定的一系列规章制度说白了都是为了培植服务的文化力。培植文化力的过程就是不断强化“读者至上、服务第一”这个观念的过程，以服务为荣、