(管理案例)张瑞敏“造船”(2010年北大商业评论文章)

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1、(管理案例)张瑞敏“造船”北大商业评论文章　　张瑞敏，海尔集团董事局主席兼首席执行官。1949年出生，山东省莱州市人，高级经济师。1995年获中国科技大学工商管理硕士学位。先后应邀登上哈佛大学、哥伦比亚大学等世界一流大学的讲坛。　　1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。在他的领导下，海尔掀起国内多次管理浪潮，创造了一系列独具特色而富有成效的管理方法和管理理念，成为国内制造企业的管理标杆。历经20余年，将海尔造就为一家具有国际声誉的综合性国际化家电集团。　　张瑞敏是一个胆识兼备的企业家，是一位杰出的管理实践者

2、与管理思想者。他开创了海尔特色的管理模式。这是中国传统文化与现代管理思想的结合。　　领导力　　在计划经济向市场经济的转轨过程中，我理解企业领导人不应该仅仅是舵手或船长，更应该是这艘船的设计者，是船主。　　具体来说，举一个现在谈论最多的例子：人才的问题。企业的成败靠的是，谁有高素质人才谁就可以在竞争中获胜。但作为一个企业的领导者，你的任务不是去发现人才。领导者的职责应该是建立一个可以出人才的机制，这就是造船。这个人才机制自身就能够源源不断地产生人才，对一个大型企业来说，这种机制的建立要比老板具有敏锐的发掘能力更为重要。　　企业是什么？说

3、到底就是人。管理是什么？说到底就是借力。你能把许多人的力量集中起来，这个企业就成功了。如果全体员工愿意把力量借给我一起完成同一个目标，这就是成功的管理。　　在海尔，工作出了问题干部负80%的责任，即：下属犯了错误，其80%的责任应由上级领导承担。在管理上，关键少数制约着次要多数，20%的干部起到80%的作用。下面的素质，反映上级领导的水平，在海尔，下面出了问题，责任也要按照80/20的原则处理。　　管事先管人，管人带作风，部下素质低不是你的责任，但是不能提高其素质是你的责任。干部要做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的

4、时候仍能够正常工作。　　创新管理　　海尔在内部提出了创新的三个原则：企业创新的目标是创造有价值的订单；企业创新的本质就是创造性地破坏；企业创新的途径是创造性地借鉴和模仿。　　在创新的三原则下，海尔建立了一个创新体系，体现在6个方面：　　战略创新——为企业发展提供方向：我们的目标就是做一个世界级品牌，目标一定要坚定。但是我们在实施过程中把目标分解了，这样困难就减小了。　　观念创新——企业一切创新活动的起点：观念的改变，并没有改变事实本身，改变的是对事实的看法。对于“小小神童”洗衣机，一定不要认为怎么一下子找到了这么一个好的产品，关键是找

5、到了一种指导思想，如果没有这种指导思想，就不会做出这个新产品。海尔要永远追求否定之否定的境界与高度。在市场竞争中，与其让别人来打倒你的产品，不如先打倒自己的产品，只有不断地自己打倒自己，才能在市场上永远不被打倒。　　技术创新——不求所有，但求所用：现在的企业，针对技术和设备，你都可以通过各种手段拥有，包括技术工人。像清朝末年的洋务运动一样，一开始我们看重的是物质、硬件，但发现引进的北洋水师不行，又转向了制度，比如君主立宪制，后面看也不行，就又回到文化问题。百年老店能站住是靠文化，而不是技术。表面看是技术，其实那只是文化的一种外化而已。

6、你现在再好的产品，出去之后马上就被别人模仿了，你有什么技术可以垄断呢？很少，或者没有。　　组织创新——令企业内部充满活力：过去叫做管理就是管理人，现在管理人就是错误的。现在管理就是管理流程，把一个流程管理对了，所有人在这个流程上进行有序的工作，换句话说所有的流程给所有人提供了一个非常好的空间，能够发挥他的作用，体现他的价值。　　市场创新——落脚点是创世界名牌：使外部市场目标转化为内部目标，内部目标转化为每位员工的目标，把市场链的经济社会效果转化为员工的收入，以市场链工资把员工的目标锁定在用户需求上去创造市场。　　文化创新——使每个员工

7、都成为创新的SBU：将企业正确和清晰的观念转化为每个员工的自觉、自主行动的过程，实际上就是要求每个员工接受一个自我挑战，最后战胜自我的过程。　　企业文化管理　　海尔文化最外层的是物质文化，中间是制度行为文化，最里面的就是我们的价值观。海尔企业文化的价值观就是创新。中国改革开放的辉煌，海尔的成就，主要不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西，这就是观念、思维方式的全新的变革。　　红星电器原来是生产洗衣机的工厂，被海尔兼并的时候净资产只有1亿，但亏损是2～5亿。兼并后海尔只派了三个人去。人还是原来的人，设备还是原来的设备，兼并第一个月当月亏

8、损700万，到第四个月盈利100万。为什么呢？靠的是海尔企业文化贯彻组织创新的结果。　　国际上通行的几种兼并模式在中国不好用，这是海尔提出有中国特色的兼并盘活理论“吃休克鱼”的前提。“休克鱼”的含义是，鱼的肌体没有腐烂，