收费员年终工作总结及明年工作计划

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1、★精品文档★收费员年终工作总结及明年工作计划　　工作计划，有助于我们合理安排时间，并促使工作有条理、有计划进行。下面是由为大家整理的“收费员年终工作总结及明年工作计划”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助!　　收费员年终工作总结及明年工作计划(一)　　20xx年度我站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展

2、和落实各项工作。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为xx站今后工作的重点。　　一、20xx年度管理目标完成情况。　　1、1至10月份路费收入为亿元，同比xx年增长3900万元，增幅为%。　　2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比xx年增长38万辆，增幅为%。　　3、1至10月份免费率为%，同比xx年下降了35%。2016全新精品资料-全新公

3、文范文-全程指导写作–独家原创25/25★精品文档★　　4、1至10月份收费设备完好率%，同比xx年增幅为%。　　5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《xx年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。　　　二、2017年重点开展的五大工作和措施。　　1、安全管理工作　　xx站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上xx站车流量大，路费收入多，上级部门对x

4、x站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。　　①站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。　　②对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点安全

5、保卫时间段和重点部位。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创25/25★精品文档★　　③贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“xx站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。　　2、稽查管理工作　　年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运

6、作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年xx站未发现有严重违纪行为。　　①站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重点事件)为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。　　②选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进

7、行人力补充，弥补设备的缺陷。　　③2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创25/25★精品文档★建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。　　3、突发事件应急处理　　车流量的快速增长和107国道修路导致今年xx站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《xx收费站突发事件处理工作规程》。妥善处理好每一宗突发事件。　　①加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处

8、理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。　　②完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训。　　③2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创25/25★精品文档★果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长