中英合作商务沟通方法与技巧

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1、商务沟通方式分类：口头沟通，非语言沟通，书面沟通(内部和外部沟通文件)，电子媒介沟通，视觉沟通。第一章学生成长档案1.时间日志：是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。2.时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。3.“要做的事”的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表。4.学习日志：关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收获等。5.学生成长档案：学生成长档案旨在促进学生的学习并帮助学生获得技能。对学生在学习过程中的取得进步进行记录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人的爱好和职

2、业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿活动所获得的经验、知识和技能。a.有效时间管理：有效时间管理就是把所有可利用的时间尽可能地投放到最需要的地方，其关键在于制定合适的时间计划和设置时区的先后顺序。第一步列出所要完成任务的清单：(1)任务的简要描述(2)任务下达方(3)任务完成的日期(4)任务的完成的方式(5)与任务有关的其他人员(6)各任务之间是否相互依赖(7)预期完成各任务所需要的时间。第二步为确定任务的优先顺序做准备。这取决于各任务相对于其他任务的紧急程度和重要程度。具有高度重要性的事情的特点：(1)没有按期完成任务可能带来严重后果(2)其他重要任务取决于该任务的完成(3)

3、其他人的活动受到该任务的影响。当紧急任务和重要任务并存时，处理紧急事情和重要事情的技巧：紧急的任务和很重要的任务是不一样的，如果任务需要尽快完成，说明任务很紧急，但并不意味着它很重要(1)把紧急的事情交给别人,自己处理重要的事情(2)请求延期完成紧急但不重要的事情。第三步对各任务的优先顺序进行排序，原则：(1)将重要且紧急的任务定位最优先级(2)将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高优先级(3)重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级。b.优先顺序的ABC分类法：ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物划分为A、B、C三类然后进行不同的管理策略，从而有效的提高

4、工作效率和经济效益的方法。A类为紧急，重要任务，是管理重点，需要对其实行严格控制。B类为重要但不紧急的任务，它得到的控制水平介于AC两者之间。C类为看似紧急其实不太重要的任务。不是管理重点，只需进行宽松控制。c.应用ABC分类法的领域：除了在企业进行重大事项决策时可以对事项进行的优先顺序进行一个系统排序外，ABC分类法还可以用于对居民收入进行分析，也可以用于库存管理，企业生产的产品类型决策，物流管理，产品成本分析等多个领域。d.时间管理矩阵：把事物根据重要性和紧急性分成ABCD四类，形成时间管理矩阵，(1)重要A类-紧急且重要，立即做，运用质量时间。B类-不紧急但重要，制定计划，

5、运用质量时间(2)不重要C类-紧急但不重要，迅速完成，不运用质量时间。D类-不紧急也不重要，以后做委托他人完成e.以下特征才被视为质量时间：(1)以全神贯注的方式(2)所需信息和资源很容易弄到(3)无任何中断(4)与该任务有关的人员课随时参与任务的完成f.优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵都可以用于制定时间计划表。时间计划表的做法：(1)列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标(2)将每日或每周的工作时间以特定的时间段进行区分(3)判定每种任务的优先顺序(4)分析如何会做得更好。g.分析我们是否有效利用时间的方法：(1)通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己

6、的工作绩效(2)从别人那里获得反馈和指导(3)制定一个行动计划来预测当我们更有效的利用时间时,我们的行为将怎样变化(4)根据成果来评定是否有效利用时间。h.时间日志应该有：(1)详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序(2)记录所有无效时间。i.时间利用效率低的原因：(1)出现有限顺序分类错误(2)受到别人的干扰(3)未能节省时间(4)未能制定一个可行计划(5)未能遵循计划。j.创造时间的方法：(1)避免犯错误(2)明确你在做什么(3)保持桌面整洁，文件档案摆放整齐和计算机文件有条理(4)尽量将任务授权(5)确保你只做自己份内的事情(6)分批执行任务以减

7、少任务转换的时间。k.学习建立成长档案的过程中需要承担的工作：(1)通过学业学习和其他活动开发技能(2)通过学习日志进行自我反思(3)定期检查档案文件(4)年终检查这些档案文件(5)课程结束时检查这些档案文件。l.学生成长档案的作用：(1)它为每个学生用于就业、未来教育和培训目的所创建的简历提供了一套证明文件(2)有助于学生明确其未来的职业方向(3)有助于提高学生的学历能力(4)有助于学生进一步发现自己的优缺点进而识别进一步发展的机会。m.学生成长档案应涵盖所有可能会促进你学习的