汕头大学资源管理系统作业指导书通用服务科部门职责及岗位任职资格

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1、汕头大学资源管理系统作业指导书-通用服务科编号：STU-OSS-WI-GSS-01-01B/0通用服务科部门职责及岗位任职资格1.目标1.1食堂的安全生产和饮食卫生管理目标1.1.1建立健全食堂的安全生产和饮食卫生管理制度，日平均有效投诉率控制在实际就餐人数0.2%以内(按月统计平均)，投诉处理满意率达80%以上。1.1.2加强对食堂承包方的监管力度，确保饮食卫生安全，杜绝群体性食物中毒事故发生。1.2.1不断提高服务水平的监控力度。顾客基本满意率达到60%以上。1.2绿化管理目标1.2.2校园绿化面积达60%以上；1.2.3草木成活率95%以上；1

2、.2.4非自然灾害树木完好率95%以上；1.3校园卫生管理目标1.3.1油烟、污水、噪声等的排放达到国家规定的要求；1.3.2对垃圾分类集中，其中毒有害危险废弃物100%回收处理；1.3.3具体落实ISO9001和ISO14001的各项工作；1.3.4师生员工满意率70%以上。1.4汽车队管理目标1.4.1为教学、科研，行政、办公，外事接待及师生员工生活提供高效率、优质的服务，顾客满意率达到80%，圆满完成学校汽车交通运输任务。13汕头大学资源管理系统版权所有汕头大学资源管理系统作业指导书-通用服务科编号：STU-OSS-WI-GSS-01-01B/

3、01.4.1加强对车辆维护保养，车辆完好率达到90%。1.4.2不断完善车队人员、车辆、设备、财产的管理制度，强化交通运输管理工作。1.4.3文明驾驶，确保行车安全，年事故发生率控制在0.125%以下。注：①完好率=100%×365－保养天数－维修天数365②年事故发生率=100%×事故发生次数年出车总次数2.负责人员/岗位职责2.1通用服务科科室职责2.1.1为汕头大学的通用服务项目管理、运作制定具体工作目标,提出餐饮、清洁卫生、园林与环境管理、车队、校医院、经营服务部的具体工作计划,保证设施使用的合理性及服务完善性；2.1.2做好学校通用服务设施

4、的设计安排并负责具体实施；2.1.3建立高效组织；2.1.4维持对外关系；2.1.5全面负责本科室及各部门ISO9001和ISO14001的监督与实施工作。2.2通用服务科科长职责2.2.1为汕头大学的通用服务项目管理、运作制定具体方针,提出餐饮、清洁卫生、园林与环境管理、车队校医院、经营服务部的具体工作计划,保证设施使用的合理性及服务完善性；2.2.213汕头大学资源管理系统版权所有汕头大学资源管理系统作业指导书-通用服务科编号：STU-OSS-WI-GSS-01-01B/0了解学校对各类通用服务的需求，提供每类服务的策略，制定审查各类服务的工作计

5、划、工作日程，并监督实施；2.1.1制定对本科管辖范围内的相关方管理细则，对相关方的管理指标进行综合分析跟踪，向主管领导报告；2.1.2 制定科室的关键业绩指标和考核评估方案，管理科内人员和使用部门关系.2.1.3科长对处长负责；2.1.4 全面负责本科室及各部门ISO9001和ISO14001的监督与实施工作。2.2通用服务科科长岗位任职资格2.2.1具有大专以上的文化层次；2.2.2具有管理相关的工作经验和领导才能,有较强的人际关系,沟通和协调的技能；2.2.3工作责任心强；2.2.4熟悉相关的法律、法规。2.3通用服务科副科长职责2.3.1为汕

6、头大学的通用服务项目管理,负责分管部门的运作,制定具体的工作目标,确保设施使用的合理性和完善性；2.3.2建立高效组织.维持对外关系,负责分管人员的指导、培训和业绩评估；2.3.3协助科长做好ISO9001和ISO14001的监督与实施工作；2.3.4完成处长、科长交办的工作任务。2.4通用服务科副科长岗位任职资格2.4.1具有大专以上的文化层次；2.4.2具有管理相关的工作经验和领导才能,有较强的人际关系,沟通和协调的技能；2.4.3工作责任心强；13汕头大学资源管理系统版权所有汕头大学资源管理系统作业指导书-通用服务科编号：STU-OSS-WI-

7、GSS-01-01B/02.1.1熟悉相关的法律、法规。2.2通用服务科员职责2.2.1负责通用服务科的情况信息的处理和文字材料的起草、公文处理、文档管理，科室固定资产的管理；2.2.2协助科长做好科日常事务工作，负责科室人员的考勤登记；2.2.3根据工作需要，经科长安排，负责科内重点项目、重点部门的管理工作，实施具体组织管理协调和检查监督；2.2.4协助科长做好ISO9001和ISO14001所需的各项工作及有关资料整理；2.2.5完成科长交办的工作任务。2.3通用服务科科员岗位任职资格2.3.1具有大专以上的文化层次；2.3.2熟悉计算机及办公自

8、动化系统的操作；2.3.3具有较好的沟通和协调能力；2.3.4能熟练运用、严格执行ISO管理原则和操作程序。