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1、群体决策中的冲突与管理论文摘要群体决策是一个群体成员交互作用的过程。在群体决策中,各决策者常会意见分歧,从而产生冲突。如何通过有效的冲突管理,来实现更高的群体绩效和高质量的群体决策,成为组织管理者和研究者共同关注的课题。关键词群体决策群体内冲突决策绩效冲突管理一、群体决策与群体内冲突群体决策是一个群体成员交互作用的过程。群体为了完成一定的任务,就必须进行高质量的决策,并且通过执行决策的结果来完成任务。有些情况下群体面临的主要任务就是决策,例如企业中的高层管理团队的主要职责就是决策。面对复杂快变的管理环境,组织者往往采
2、用群体的形式来进行重大、复杂问题的决策。如何通过有效的冲突管理,来实现更高的群体绩效和高质量的群体决策,成为组织管理者和研究者共同关注的课题。冲突被广泛定义为感知到的不相容,或者参与者感知到他们有观点上的分歧，以及人与人之间的不相容。按照冲突发生的主体和范围,冲突可分为自我冲突、人际冲突、群体间冲突、组织冲突、社会冲突等。本文研究的对象为群体内冲突。从冲突类型对组织绩效的影响来讲,.freelason研究了冲突的相悖性并且为团队中作决策的经理提出了一些建议。他说我们首先应该认清冲突具有两种。第一种是认知冲突，产生于不
3、同的观点和判断。由于它可以确定问题潜在的解决方法，因此认为认知冲突对于决策具有好的作用。而另外一种情感冲突由于着眼点于个人而不是问题，被认为会产生坏的作用的或是带来问题。这种冲突多自于个体的指责并会降低团队的内聚力。以上观点表明，单纯认为冲突对于决策绩效影响好或是不好，都是有失偏颇的。冲突有不同类型，冲突对群体决策绩效究竟是好是坏，是取是舍，应视其类型、性质及程度而定。三、群体决策中的冲突管理1.对冲突水平的认识一般认为,情绪冲突是破坏性的,认知性冲突是建设性的。但是,认知冲突的建设性是有条件的,只有在低水平的紧张程
4、度和冲突双方拥有共同或相互依存目标的情况下引起的认知冲突,才能提高决策绩效,而且这种认知冲突还必须是适度的。一般而言,组织的冲突接受程度越强,冲突的效用就越大。冲突接受程度与团队文化和组织的凝聚力等因素有关。(1)团队文化对冲突接受程度的影响。冲突接受程度存在文化差异,受团队文化的影响。中国人之所以更愿意选择回避与顺应的方式,其原因在于集体主义价值取向的社会更强调协调与和谐。为了达到和谐,往往会回避矛盾和冲突。因此,对我国而言,在组织文化建设中,不仅要强调组织的和谐与稳定,更应提倡适当的冲突和竞争,提倡不同思想观点的
5、争鸣,这更有利于创新和发展。正是基于文化和价值观方面的原因,中国企业组织的冲突接受程度可能偏低。(2)群体的凝聚力对冲突接受程度的影响。凝聚力是指群体对其成员的吸引力,成员对群体的向心力,以及成员之间的相互吸引力。有研究者认为,内聚力促进了团队内的沟通,并能够逐步形成共有的价值观,从而减少情绪冲突,也减少认知冲突中的误解和对抗,有利于双方制定出共同的行动计划,形成有利于冲突管理的积极气氛。但是,内聚力并不直接作用于绩效,而是通过促进相互信任和任务过程中积极的相互作用而对绩效产生影响。正是由于相互间的信任与交流,团队成
6、员才会坦诚地向对方表达个人意见,内聚力有助于增强团队对冲突的接受程度。但同时也应注意,内聚力可能会使组织或群体变得过分和谐,很容易陷入群体思维的陷阱,使得群体决策往往不能按照理性的程序进行而产生决策失误,从而影响决策绩效。因此,必须在一个内聚力强的团队内同时培养成员追求创新与精诚合作的意识和能力,这样才能够提高决策绩效。2.冲突水平的调控过度的冲突与冲突不足都不利于决策和管理绩效,决策群体的冲突水平与决策过程的组织密切相关。在集体决策的组织过程中可以通过以下几个方面对冲突水平进行调控。(1)控制群体规模。一般而言,冲
7、突水平与群体规模是正相关的。个体决策中不存在人际冲突,在人数较少的群体中,个体讨论较多,成员参与水平较高,此时冲突类型更多的表现为认知冲突；而在人数较多的群体中,成员参与机会减少,受少数人支配的可能性增加,群体更容易分裂成小群体,情绪冲突增加。随着群体增大,认知冲突水平的提高会促进决策和管理绩效。然而随着人员数量增加而导致的情绪冲突的增加又会抑制决策与管理绩效。(2)调整群体结构。要素的构成方式对于系统有重要影响。因此,决策成员的有机组合和匹配,构成方式的合理,是优化集体决策过程的重要方面。群体成员构成可以是同质的,
8、也可以是异质的。对不同决策任务而言,群体成员构成应该是有差异的,异质程度越高,越容易产生冲突。异质性程度较高的决策群体较之异质性程度较低的团队更能做出创新的、高质量的决策。群体成员能力等方面的互补性是构成集体决策优势的一个重要因素。(3)群体成员间的相互作用。群体成员在不断交换认知信息的过程中必然伴随着认知冲突的形成,随着对认知冲突的解决,必然
