企业产品过程的双环系统模型

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1、企业产品过程的双环系统模型

2、第1企业无论要不要进行信息化，都要经常去进行业务流程重组（BPR），因为这是生存和竞争的需要。BPR的中心任务是对产品过程的重组或是围绕产品过程进行的相关重组，这些都是ISO9000:2000中质量管理体系"持续改善"的要求。如何进行基于产品过程的BPR，本文创新地提出了企业"产品过程的双环系统模型"理论，并分别阐述了制造业、软件业和服务业产品过程的双环系统模型，用于指导各类企业的产品过程分析，并对实施企业信息化提供帮助。一.业务流程重组BPR当企业要实现信息化时，一般都要进行不同程度的业务流

3、程重组BPR。但对于任何一个发展中的企业来讲，BPR是经常发生的事，不仅仅是在进行信息化时。但对于一个完全没有或较少信息系统的公司，BPR是进行大规模信息化之前必须的。BPR的深度和广度取决于企业现有的业务流程状况，BPR的难度取决于企业所有者和经营者对发展的信心和热情，但BPR并不一定是对企业业务和管理现状的全盘否定和重新建立，因为一般来说企业能正常运作，证明其业务流程具有实用性，在此基础上进行BPR有助于解决发展和重组的矛盾。相反，彻底的革新反而会适得起反。我不赞成在谈到信息化时就必须对企业管理推倒重来，这是没有自信

4、的做法，但也不排除企业易主之后的彻底BPR。也不能说BPR是一定为了信息化，因为，BPR在大多数情况下是为了解决企业的某些问题而为之，信息系统要与BPR后的业务流程相适应，这时，信息系统的变革由BPR引起。BPR和信息化本来就应该就是一对形影相随的"恋人"。不能说BPR过的业务流程就一定要全部信息化。企业的业务流程多多，不一定要一次性全部信息化，因为信息化是一个逐步的过程。但也不排除在被并购之后全面实施的可能性。无论BPR的目的是什么，BPR都是企业发展和信息化的必经之路。二.ISO9000:2000与产品过程当企业要进

5、行BPR时，那么如何去BPR呢？答案是依据ISO9000:2000。ISO9000:2000是ISO9000系列质量管理体系的最新版本，在这个版本中，ISO9000已经演变成一个全面的企业管理指南，以"客户为关注对象"，以顾客的要求为出发点，以顾客的满意为归宿，运用管理职能，通过资源管理组织产品实现，并经过测量、分析和改进优化产品，进而不断地进行质量管理体系的持续改进，达到提升企业管理的目的。ISO9000:2000的体系模式如下图所示：ISO9000:2000将先前狭窄的产品质量概念进行了提升，以顾客满意为产品质量的衡

6、量标准，并通过质量管理体系的持续改进和优质产品的实现来达到顾客满意的目的。因此可以说，企业的经营在理念上以满足顾客要求为目的，在行动上以实现满足顾客的产品为基础。ISO9000:2000规定了产品实现的过程，以及如何通过一个闭环的、持续改进的系统来实现这个过程。所以，产品过程是企业BPR的中心环节，闭环过程的实现是企业的经营智慧，是靠捕捉市场和果断决策的能力驱动的。产品过程包括从设计、开发、生产和服务的全周期过程，经营智慧在于策动这个周期过程的快速运转，其结果是利润和企业的发展。在ISO9000:2000中产品分为服务（

7、如运输）、软件（如计算机程序、字典）、硬件（如发动机机械零件）和流程性材料（如润滑油）等四种通用的产品类别。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品"汽车"是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。服务通常是无形的并且是在供方（指原料供应方）和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：①在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；②在顾客提供的无形产

8、品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；③无形产品的交付（如知识传授方面的信息传递）；④为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。货物大都来自常说的制造工厂，所以这里我称之为制造业产品。服务、软件和制造业产品的产品实现过程截然不同，如何去准确理解和把握这些产品的实现过程是BPR的关键，本文将提出一个服务业产品、软件业产品和制造业产品的双

9、环系统模型，来指导产品过程的理解和信息化的实施。三.产品过程的双环系统模型我们知道，在ISO9000:2000中质量是指产品"固有特性满足（顾客）要求的程度（ISO9000:2000语）"，产品的质量保证活动贯穿于产品生命周期的全过程，即从策划、设计和开发、生产到服务的全过程，通过全过程的努力，达到顾客满意，即达到质