[管理学]公关危机分析

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1、危机公关案例分析走进21世纪，全球范围内的各种突发事件不断发生，由于危机爆发后往往给企业或者个人都会带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭或者人员自杀。对我们而言不仅要面对激烈的市场竞争，而且还要应付各种突发事件危机。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施，都将给企业和个人带来重大的损失，甚至危及到企业生存。因此，如何去及时发现危机寻找出发生的原因，并相应提出有效的抗御策略、原则处理方法是十分重要的经营手段。特别是2008年的中国，短短半年的时间就经历了多次突发事件，给很多人造成了伤害，但是每次危情发生，都因为及时制定了解决方案，将灾难降到了最低，因此而得已及时的解决。说起危机，

2、其实分为很多种类，小到感情危机，大到国家危机，比如5.12日的四川大地震，无一不说明，危机会时刻发生，而我们在无法预防的情况下，只有去面对危机并解决它。这里要谈的是企业的危机处理，现在企业的竞争越来越激烈，在市场这个大熔炉下一不留神就会有被淹没的危险，而面对各种复杂的危机他们都是怎么解决的呢？而危机的背后值得我们借鉴什么？众所周知，蒙牛的崛起，源于蒙牛集团老总牛根生坚持不懈永不放弃的精神，但是只有这种精神还是不够的，所以，他更是在如何经营企业如何解决临时的危机方面下足了功夫，以至于这几年，总是掀起学习蒙牛经营有道的管理热潮。但是，蒙牛所经历过的危情时刻是我们学习的重点。2003年9月至200

3、4年1月对蒙牛进行空中打击——新闻诽谤，打击蒙牛企业的诚信，压制蒙牛公关动作及市场发展，拖延其上市时间，缓解蒙牛对竞争对手造成的压力；弱化央视2004年度中国经济人物之后蒙牛的宣传声音及削减牛根生的社会形象；营造2004年对手企业良好的竞争环境。在这阶段针对蒙牛的新闻诽谤达到高潮，波及数十家媒体、数百篇稿件。在这阶段针对蒙牛的新闻诽谤达到高潮，波及数十家媒体、数百篇稿件。蒙牛经过顽强抗争，于2月份，将一个由竞争对手出资600万元扶植的新闻诽谤团伙一举粉碎。这次“空中打击”极大地损害了蒙牛的商业信誉和商品声誉，造成直接和间接的巨大损失是无法估量的，险些影响了蒙牛的上市进程。2004年2月至4月

4、，竞争对手执行“地面暗杀——产品投毒”，组织人员以向企业、政府和媒体发匿名信件、打匿名电话的方式，连续制造了湖北、广东、武汉、长沙、佛山恐吓事件，一时间，谣言四起，人心惶惶，企业随时有可能遭受灭顶之灾。在此期间，牛根生与他的管理团队坐镇北京，熬过了一个又一个不眠之夜，用生命的力量为正义而战。最后蒙牛连续奋战通过各种渠道取得了诽谤证据，所有恐吓分子全部落网，最终取得了反恐怖斗争的胜利，企业危机得到了全面化解。从蒙牛的危机处理过程，我们可以借鉴到如下的经验：一是公司最高层领导统一指挥，整合有效资源应对突发的企业公关危机，有力保证了企业进行危机管理的一致性和有效性。在应对投毒事件的过程中，公司董事

5、长牛根生亲自挂帅，利用竞争对手在零售终端各超市等卖场中对蒙牛产品投毒，上报中央最高领导层，危机公关案例分析走进21世纪，全球范围内的各种突发事件不断发生，由于危机爆发后往往给企业或者个人都会带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭或者人员自杀。对我们而言不仅要面对激烈的市场竞争，而且还要应付各种突发事件危机。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施，都将给企业和个人带来重大的损失，甚至危及到企业生存。因此，如何去及时发现危机寻找出发生的原因，并相应提出有效的抗御策略、原则处理方法是十分重要的经营手段。特别是2008年的中国，短短半年的时间就经历了多次突发事件，给很多人造成了伤害，但是

6、每次危情发生，都因为及时制定了解决方案，将灾难降到了最低，因此而得已及时的解决。说起危机，其实分为很多种类，小到感情危机，大到国家危机，比如5.12日的四川大地震，无一不说明，危机会时刻发生，而我们在无法预防的情况下，只有去面对危机并解决它。这里要谈的是企业的危机处理，现在企业的竞争越来越激烈，在市场这个大熔炉下一不留神就会有被淹没的危险，而面对各种复杂的危机他们都是怎么解决的呢？而危机的背后值得我们借鉴什么？众所周知，蒙牛的崛起，源于蒙牛集团老总牛根生坚持不懈永不放弃的精神，但是只有这种精神还是不够的，所以，他更是在如何经营企业如何解决临时的危机方面下足了功夫，以至于这几年，总是掀起学习蒙

7、牛经营有道的管理热潮。但是，蒙牛所经历过的危情时刻是我们学习的重点。2003年9月至2004年1月对蒙牛进行空中打击——新闻诽谤，打击蒙牛企业的诚信，压制蒙牛公关动作及市场发展，拖延其上市时间，缓解蒙牛对竞争对手造成的压力；弱化央视2004年度中国经济人物之后蒙牛的宣传声音及削减牛根生的社会形象；营造2004年对手企业良好的竞争环境。在这阶段针对蒙牛的新闻诽谤达到高潮，波及数十家媒体、数百篇稿件。在这阶段针对