利用电子商务平台进行软件外包项目风险管理研究

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1、利用电子商务平台进行软件外包项目风险管理研究利用电子商务平台进行软件外包项目风险管理研究在研究了传统的软件外包项目风险管理和分析了电子商务平台带来的新的影响之后，本章开始研究基于电子商务平台进行软件外包项目的风险管理。风险管理是一个过程，它由外包各方的决策者、管理者和其他相关人员实施，应用于战略制订并贯穿于软件外包全过程之中，旨在识别可能会影响项目成功的潜在风险项目，管理风险并将其控制在该项目的风险承受能力范围内，为项目目标的实现提供合理保证。传统的风险管理大多没有将风险管理应用于软件外包全过程的活动之中，越来越多

2、的风险管理实践告诉我们，软件外包风险管理要从全过程和整体的角度考虑。4．1风险管理架构利用电子商务平台的软件外包项目通常涉及三个主体（发包方、承包方，电子平台），主体各方可能分属不同的区域或国家，面对不同的语言、政治制度或文化环境，除了面临软件项目通常可能遇到的风险，如工期拖延、预算超支、质量不高等之外，还会遇到许多软件外包项目特有的比一般软件开发项目大得多的风险，除外汇波动、合同缺陷、沟通不畅等。因此，对这种软件外包项目来说，如何针对这种跨组织、跨地域特点的项目组织形式和团队工作状态，建立全面、系统的协同工作机制

3、和有效的项目全过程风险管理体系，以识别出全过程中来自外包主体各方的风险，准确评价出各风险发生的可能性和危害程度，选择出合理的综合应对策略，在各方协同工作机制的作用下将软件外包风险降至最低是软件外包项目能否成功的重要课题。本论文在之前分析了传统软件外包风险管理模型和研究了电子商务特点之后，结合COSO模型[19]，建立了利用电子商务平台的软件外包项目风险管理的三维结构模型，如图7所示。该模型旨在协调风险承受能力与各主体战略之间的关系；增进风险应对决策的能力；降低意外事件的发生和由此造成的成本或损失；识别和管理贯穿于软

4、件外包项目全过程的风险；提供对多重风险的整体应对。4．2风险管理目标风险管理其实就是不确定性管理。参与交易的所有主体都要承担一定的风险。如何的控制整个交易和实施过程中的风险，首先要确定风险管理的目标，即对不确定性的承受能力。主体各方必须制订各自的目标和选择策略。目标包括战略目标、经营目标、报告目标和合规目标。战略目标是高层次的目标，反映了外包主体各方就项目如何为各自的利益相关者创造价值所做出的选择。经营目标包括业绩和赢利目标，其目的在于在推动外包主体各方实现最终目标的过程中提高经营的有效性和效率。报告目标分内部报告

5、和外部报告。可靠的报告为决策层提供适合其既定目的的准确而完整的信息，支持决策层的决策和对主体各方活动和业绩的监控。合规目标与符合相关法律法规有关，取决于外部因素，即主体各方从事的活动必须符合相关的法律法规，还必须采取相应的具体措施，通常所有外部主体或行业都会面临类似的合规目标。战略目标、经营目标，以及内部管理报告目标主要建立在管理决策者的偏好、判断和管理风格基础上，不同的主体之间存在较大的区别。而外包管理报告目标和合规目标则取决于主体所从事的经营业务，这些外部施加的要求通过各国及行业管理法律法规的形式建立。因此，适

6、用于所有主体的最优目标模式是不存在的。在进行目标体系设定时需要注意目标设定的灵活性、优先级排序、和风险可承受等问题。灵活性是指目标的界定并不是一成不变的，某类目标中的指标可能会与另一类目标中的指标交叉，需要视具体情况而定；优先级排序是指各目标的重要性和优先程度各不相同，要能识别和判断那些对实现软件外包项目使命有特殊作用的重要目标，根据轻重缓急确定各目标的优先程度；确保所选定的目标在主体风险承受限度之内。风险承受限度是指相对于目标实现而言所能接受的最大偏离程度，与某一特定目标相关。风险承受限度应当能够被计量，最好采用

7、与相关目标相同的计量单位。4．3风险管理干系人分析在第二章中已经列举了传统软件外包项目的干系人职责和特点，第三章进一步指出利用电子商务平台会引起干系人的增加。本章节就具体的分析利用电子商务的软件外包项目的各干系人的责任和特点。利用电子商务平台的软件外包项目的主要干系人包括内部和外部两方面人员，内部有发包方、承包方和电子商务平台，外部干系人有立法者、监管者、新闻媒体、供应商、合作伙伴等等。内部人员中，发包方的决策层主要负责制订风险管理战略、确定承包方、规划高层次的风险管理目标并进行宏观的资源配置，包括了解风险管理的范

8、围，确认风险承受能力，审核项目风险应对组合策略，了解重大风险以及是否进行了恰当的应对等等，通常通过设置外包项目经理来行使他们的特定职责。承包方的项目经理对项目风险负最终责任，其他管理人员支持风险管理理念，促使风险管理符合其风险承受能力，并且在各自的职责范围内根据风险承受限度去管理风险。电子商务平台扮演两种角色――监理和服务商，监理协助双方监督项目计划、进度、