品牌价值测量的方法探讨论文

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1、品牌价值测量的方法探讨论文摘要：过去，总是营销人员围着顾客转，信息技术人员则只需考虑技术问题。但是现在，情形彻底变了。不论是为培养以品牌为导向的员工行为而设计的应用程序，还是利用客户服务中心的个性化数据为顾客提供服务的摘要：过去，总是营销人员围着顾客转，信息技术人员则只需考虑技术问题。但是现在，情形彻底变了。不论是为培养以品牌为导向的员工行为而设计的应用程序，还是利用客户服务中心的个性化数据为顾客提供服务的客户关系管理软件，技术都对顾客的体验产生强大的冲击。因此，两类管理人员发现他们在使用技术上走到了一起。关键词：品牌价值；价值测量；方法Abstract:I

2、nthepast,alarketingpersonnelrevolvedaroundcustomer,theinformationtechnologypersonnelonlyneedconsiderthetechnicalquestion.Butthepresent,thesituationchangedthoroughly.Nomatterdesignsfortheraisetakethebrandastheguidancestaffbehaviorapplicationprocedure,providestheserviceusingcustomers

3、ervicescenter'spersonalizeddataforthecustomerthecustomerrelationsmanagementsoftidableimpactoncustomer'sexperience.Therefore,tinistrativepersonnelsdiscoveredthattheyhavearrivedatoneintheusetechnology.keypletouse）有用的测量方法是同搜集、分析和利用信息一样直接，关键要将测量品牌所花的时间减到最小，把使用信息的时间用足。有意义（Meaningful）如果没

4、有直接与公司的目标或公司与顾客各个接触点联系起来，那么，这个方法也许对提升品牌和公司的表现帮助不大。能付诸实施（Actionable）一个测量方法的关键是要优化经理所做的决策，如果起不到这个作用，就要用其它有效的方法。能重复使用（Repeatable）就数据收集而言，测量方法应该是可以重复使用的。如果你偏离上次的XYZ方法时，你也许不得不从头开始。要有可比性，即用苹果比苹果才可以有效地测量品牌。测量方法每年至少要评估一次或两次，将你的精力集中在"尖子中的尖子"上，而不是将投资分散在只能得到最小回报的地方。要有接触点（Touchpoints）将测量的方法用在一

5、些特定的群体上，虽然没有一个方法能够适合所有群体，但总有一两个方法对每个群体都重要。确定你最感兴趣的接触点，然后采用相应的测量方法。品牌测量的类别品牌测量通常蕴藏在两个大类之内："战略性测量"（Strategicmetrics）和"接触点测量"（Touch-pointmetric）。"战略性测量"帮助团队评估各种品牌创建活动对品牌的总体财务表现的影响。"接触点测量"评估品牌的表现和品牌创建的主动性。当顾客访问网站或考虑购买产品和服务的时候，顾客与品牌就紧密地联系在一起。"接触点测量"偏重于品牌表现的无形方面，每种方法都有特定的目的，并被设计成了解品牌是如何影

6、响购买决策的。通过询问目标受众的一些具体问题可以追踪到有用的信息。"品牌偏好衡量"（Brandpreferencemetrics）的真正价值体现在对市场反应的跟进。比如采访一个公司采购新电脑选什么牌子时，他们会说喜欢IBM产品，但到实际购买时，公司可能会选别的牌子。"品牌意识和认知测量"（Brandaium）和赢得顾客。品牌的价格溢价是增加品牌收入的最好方法之一。如果一个企业的产品或服务比同类低价产品或服务多卖了100美元，这个单笔销售的价格所增加的100美元就是品牌价格溢价。把公司与竞争对手做比较的时候，这个方法也管用。在这种情况下，主要测量品牌的价格优势

7、或与竞争对手相比不利的方面，所获得的信息能帮助公司为强化自己的地位而制定清晰的战略性目标。少而有针对性的测量方法对测量成功非常重要，同时，在"战略性测量"和"接触点测量"之间要保持平衡，保证将顾客从购买前到购买后的全部体验都包含了进来。"战略性测量"应该根植在公司业务测量之中，这样就能易于接受并与高层管理者联系起来。技术所起的作用信息技术部门无论在制定和监控新测量方法时，还是在向那些实际应用的人员提供反馈时，都起着不可估量的作用。另外，管理层选中的测量方法应该基于公司现有的能力，技术管理人员要决定技术的基础架构能否让合适的人获得合适的信息，这些信息怎样才能得

8、到，为了提高决策程序，如何与现有的业务数据交叉使用，