看电影学管理沟通(ppt)

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1、2010年5月讲师:明志刚看电影学管理沟通明志刚Intel(中国区)讲师多家知名上市公司营销及管理顾问资深管理教练、咨询师管理从沟通开始两个70%：企业管理者70%的时间用在沟通上企业中70%的问题出在沟通障碍上“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16小时与我的员工沟通。”杰克.韦尔奇说：管理沟通的定义管理者为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程沟通者

2、要有一个明确的目标沟通有一定的情报内容（信息、思想、情感）沟通必须借助一定的载体进行管理沟通三要素第一，沟通者。第二，表达。第三，接受者基本公式：K———C———P要求沟通的各方都要有沟通的动机，愿意积极地参与，在沟通过程中产生相互的影响，都有相通的沟通能力（共同的能力区、共同语言）沟通的三大职能加深理解增进感情统一认识沟通的主要内容:第一，目标沟通。第二，思想沟通。第三，感情沟通。第四，信息沟通。管理沟通分类：一对一沟通群体沟通（演说）怎样看电影？左脑看和右脑看是有区别的右脑主管形象思维，让我们紧张激动左脑

3、主管逻辑思维，让我们进行冷静的总结和归纳通过看电影进行学习:有意识运用左脑看电影看电影的时候联系到工作的难题在工作中遇到难题时，参考电影中的做法人际沟通的基本功《非诚勿扰》视频片段一讨论：从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？首先小组讨论，然后每组派代表发表意见倾听是沟通过程最重要的武器倾听的“六到”眼到心到脑到神到口到笔到倾听是沟通过程最重要的武器倾听的“四大要点”注意接纳引申欣赏如何认真倾听下属意见态度要端正聆听“弦外之音”要对所听到的情感做出反应表现出你非常乐意倾听与你的倾诉者对话注意力集中沟通过

4、程中的位置语言：对立式位置社交式位置合作式位置独立式位置赢得更好沟通效果的同步法则情绪同步：生理状态同步：语速语调同步：语言文字同步：《穿普拉达的女王》视频片段一负面沟通案例《爱情呼叫转移》视频片段一讨论：从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？首先小组讨论，然后每组派代表发表意见赞美的艺术赞美要具体，不要空泛要赞美别人不经常赞美的适度美化你的赞美语言为了表达你的真实，可以在赞美的同时提点小的建议《穿普拉达的女王》视频片段二解读对方的肢体语言肢体语言透露的信号（一）眼神往下，说明在进行回忆性思维眼睛往右上

5、方看，说明在进行创造性思维眼神不敢直视对方，说明所叙述的内容有虚构瞳孔放大，说明已经被你的方案打动客户不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或人的名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣对方交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。对方面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你说服没有奏效对方用手摸后脑勺，表示思考或紧张对方用手搔头，表示困惑或拿不定主意对方用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示肢体语言透露的信号（二）用食指触摸或轻擦鼻子是表示怀疑或否定当对方准备好要让步、合作、购买或要说服

6、你的，就会移坐到椅子前端。对方如在听你说话时忽然身体前倾并目光直视，表示他想插话进来以手支着头，或用手捂着脸，视线朝下，表示厌倦对方讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实在商谈中，对方忽然把双脚叠合起来(右脚放在左脚上或相反)，那是拒绝或否定的意思对方紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不决状态《当幸福来敲门》视频片段一坦诚的力量讨论：从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？首先小组讨论，然后每组派代表发表意见以坦诚的态度面对上级坦诚的态度有利于留给对方好印象坦诚的沟通

7、有利于双方关系的建立坦诚的态度有利于激发对方的坦诚《当幸福来敲门》视频片段二选择好沟通的形式沟通时机的选择：选择恰当的沟通时机将重要的内容“顺便说一下”在对方比较忙碌的情况下提出需要对方冷静思考的要求在对方情绪较好的时候要求对方为你做事情在对方情绪低落的情况下讲出好消息沟通渠道的选择:面对面沟通电话沟通电子邮件沟通短信沟通MSN/QQ沟通会议沟通沟通地点的选择选择恰当的沟通地点邀请对方在自己的办公室进行沟通，我方会在气势上占优势。部门与部门之间的沟通选择中立的会议室增进感情类的沟通需要到非正式的场所和客户的沟

8、通尽量选择第三方场所《亮剑》场景分析：看望赵政委讨论：从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？首先小组讨论，然后每组派代表发表意见营造良好沟通的氛围--要想看到沟通对方的笑脸，请先露出笑脸--用良好的情绪影响和“传染”对方--沟通前需要进行“破冰”管理实战沟通技术《亮剑》场景分析：赵刚与李云龙的第一次争执讨论：从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？首先小组讨论，然后每组派代表发表意见管理者之间