实习报告初稿 (1)

《实习报告初稿 (1)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、黑龙江建筑职业技术学院毕业实习报告院部：建筑工程管理学院专业：物业管理班级：物业1012学号：物业1012-07姓名：丛旭丽联系方式：15146423756电子邮箱：1390671619@qq.com实习单位：哈尔滨景阳物业管理有限公司企业指导教师：李泽明校内指导教师：王楠顶岗实习起止时间：2012.5.17至2013.5.16提交日期：2013年4月20日黑龙江建筑职业技术学院建筑工程管理学院制目录一、实习单位（岗位）基本情况介绍1二、岗位所需知识技能与自身适应情况2三、顶岗实习内容2四、实习部门及岗位4五、实习任务完成情况4六、实习感受

2、和收获4七、本人在职业素质和岗位综合能力等方面需要提高的内容5一、实习单位（岗位）基本情况介绍（一）、实习单位：哈尔滨景阳物业管理有限公司哈尔滨景阳物业管理有限公司创建于1999年8月，注册资金500万元，是国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会常务理事单位、佳木斯大学教学实习基地。公司先后荣获"中国物业管理协会行业突出贡献奖"、“黑龙江省物业行业突出贡献奖”、“黑龙江省十佳物业好管家”、“哈尔滨市办事公开示范点”、创“平安家园”活动先进单位、省级优秀示范住宅小区光荣称号，省建设厅厅长称赞我公司为“全省物业服务龙头品牌企业”。公司在中国

3、物业管理改革发展30周年纪念大会上，大型情景舞蹈《四季物语》获表演二等奖、总经理冯莉莉女士获"物业服务企业资深经理人"称号等三项殊荣。公司现有员工两千五百余人，管理人员均具有大专以上学历，接受过专业知识培训并具有丰富的物业管理实战经验。公司拥有工程技术骨干100余人，具有各种相关专业资格证书，是一支高素质的工程技术队伍。秩序维护队伍以转业军人为主，公司与省、市民政部门均建立了良好的合作关系，每年都有大批转业军人充实到秩序维护队伍中，可以更好地为各类物业提供秩序维护服务。目前哈尔滨景阳物业主要管理着、黑龙江省国土资源厅办公楼、黑龙江龙煤矿业集

4、团有限公司办公楼、龙兴国际资源开发集团办公楼、妇联办公楼、哈尔滨世茂滨江新城、黑龙江省国土资源厅职工住宅楼、恒盛豪庭、龙煤矿业集团营销分公司办公楼、上院业主服务中心等项目。（二）实习岗位：哈尔滨景阳物业管理有限公司客服部客服内勤客服部是一个物业公司的主要部门，每个人的言行举止都代表着整个公司的利益，因此客服部把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上，坚守“服务业主，报效社会”的宗旨，不断建立完善科学的现代化体系，倡导“以人为本”的亲情管理模式，以业主为我们生存和发展基础，视业主为我们朝夕相伴的亲人和朋友。因此对于客服部所接到

5、的每一项报修和投诉都认真对待，争取“零缺陷、无微瑕”服务。6恒盛豪庭总平面位置图一、岗位所需知识技能与自身适应情况物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外，还须具备以下三种能力。（一）语言表达能力物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中不仅需要与业主和租用人打交道，还需要与内部各类管理人员打交道。在打交道中，如何准确地传递信息，主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解各种各样的矛盾和争论。因此，较强的语言表达能力，有助于确切

6、、清晰地阐明自己的观点、立场和态度，使人易于理解和接受；有利于协调与业主之间的关系，正确处理各种矛盾。正因为语言表达能力如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。（二）心理承受能力6　　物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层，不同素质修养的人，遇到的问题是五花八门。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是心理承受能力。（三）思想沟通能力　　从事物业管理服务工作

7、，经常要和业主接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术，能给人一种亲切感，营造一种友善的气氛。我感觉经过这半个年的实习我的语言表达能力、心里承受能力都有一定的提高，但是思想沟通能力还需要一些的加强。一、顶岗实习内容在哈尔滨景阳物业管理有限公司实习期间，我被分配到了恒盛豪庭业主服务中心，恒盛豪庭小区是由哈尔滨阳光滨海置业有限公司开发，整个项目分三期完成，一期934

8、户，二期1992户，三期820户。是全封闭室式高档小区。目前一期，二期已经进入正常运营管理阶段，三期进入装修管理阶段。刚到这里的前一个月，经理安排我跟着钥匙及档案管理的客服前台整