浅谈门诊药房的工作心得论文

《浅谈门诊药房的工作心得论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅谈门诊药房的工作心得论文谭九美贺巍吴秀芹黄琼秀珠江医院是一所集医教研为一体的综合性教学医院，自2007年12月本院启用了新的医疗大楼以来，工作及就医环境有了很大的改善，就诊病人日益增多。门诊药房是医院面向社会的窗口，连接医患关系的重要桥梁，直接影响到医院的社会形象和人民群众对医院的信任，必须使门诊药房窗口调配工作逐步向技术服务性转变，提高服务质量..，严把质量关，规范处方的管理，减少差错事故，促进合理用药，保障医疗安全。我们科根据《药品管理法》、《处方管理法》、《麻醉药品和精神药品管理办法》，以及《抗菌药物临床应用指导原则》制定了一系列的规章制度

2、和措施。1措施1.1加强医德医风教育，增强以病人为中心的服务意识。我们要时刻牢固树立以病人为中心的服务理念，认真对待每一位病人。每天工作前将一切准备工作做好，衣帽整齐，佩戴胸卡，保持室内卫生，物品摆放有序，调配药品时细心，迅速，准确，遵守调配技术常规，药师窗口发药要做到耐心细致，认真回答病人的问题，为了减少病人排队取药的时间，药房还增加了取药窗口，开设了用药咨询窗口。此外，科室在窗口放置了意见箱，对患者提出的批评建议及时纠正和采纳，每周一早上组织药房全体工作人员开早会，传达医院及科室的文件精神，总结一周的工作情况，对出现的问题及时解决，加大管理的力

3、度，督促我们提高窗口的服务质量。1.2加强规章制度的学习，督查各项制度的落实1.2.1认真学习各项工作制度，严格遵守各项操作规程。发放药品时，由前台和后台的药学工作人员分工合作，即后台负责处方的调配和核对，需准确、快速的调配药品，严格把关。前台负责处方审核和药品的发放，要求药师在调配处方时必须做到“四查十对”及对处方用药适宜性进行审核。发药药师在向病人交付药品时，应按药品说明书或处方医师所列的用法，向病人进行交待与指导，包括每一种药品的用法、用量及注意事项。特别对外用或特殊使用的药品更应详细说明。同时对需要特殊存储条件的药品（如冰箱冷藏、不能冷冻，

4、需2-8度保存）等更需交待清楚，从而提高病人用药的依从性，使病人严格遵守医生的医嘱用药，避免患者随意服药而影响疗效。对患者咨询的问题要热情、耐心的给予解答，切不可推诿搪塞。特别是对老年病人和儿童用药更要认真交待，耐心解释，确保用药的有效性和安全性。1.2.2加强药品的管理、严格存储条件的实施。根据药品存储管理的规定本药房设有温、湿度登记本，冰箱温度登记本。并有专人负责每天检查室内的温、湿度及冰箱的温度，逐日登记。确保药品的存储条件。药品按分类摆放，贵重药品、麻醉药品、精神药品、按规定由专人、专柜、专册、专账管理。每月由专人负责检查药品的有效期并进行

5、登记。药房的药架设计合理，药品摆放要求一致。以提高处方的调配方便、准确和速度。补充药品时应查看药品的批号，以便做到先进先出的原则.1.2.3建立处方分析制度，减少差错事故的发生。针对出现的差错进行登记和分析，找出差错的原因，及时纠正。并组织大家学习、讨论，吸取教训。对易混淆的药品经常提醒大家以引起重视避免差错的发生。1.2.4审核不合格处方、规范合理用药。建立不合格处方登记本，记录查出的不合格处方，并及时与医生联系，提醒医生应注意的问题，积极与诊疗医生沟通，规范用药合理性。1.2.5提高工作效率，减少排队现象。整个发药流程中，进行人员的合理搭配、发

6、药、审核由药师以上职称的人员担任，调配由药剂士以上人员担任。平时开设五个窗口，在病人增多时开启第六个窗口，这样一来既提高了发药的速度及准确性，同时也减少了排队现象。1.3制定方便、快捷的取药措施1.3.1本院实行屏幕叫号取药系统，配置了两台与收费处联网的打印机，当病人缴费完毕，发票上显示该病人取药的窗口为几号，打印机自动将病人的处方打印出来，后台的工作人员迅速准确的调配好处方，同时将该病人的名字叫到对应的窗口，从而大大缩短了病人取药的等候时间。在遇到短缺药品时收费处直接与药房电话联系，药房及时干预调控，与医生电话联系，说明情况，并及时与药库联系及时

7、短缺的补充药品，对药库已用完的药品药房及时关闭供药窗口。医生就不能再开此药，便于医生及时调整药品，避免了因口头交代不清而给病人取药带来的不便。1.3.2增设咨询窗口方便病人的用药咨询。我科在保证药品的质量和安全、保证调剂准确性、加强与临床医生沟通等方面，积极做出改进工作。开展门诊药学咨询服务，安排经验丰富的药师担任咨询窗口的服务工作，对前来就诊咨询的病人所提的问题药师都必须认真解答，遇有解释不清的问题，及时查看用药信息准确无误的解答病人的问题，并认真填写咨询记录，为病人的安全、有效的使用药品作出正确的指导，提供人性化药学服务。同时也常和门诊医生联系

8、，对发现医生不合格的用药处方，及时和处方医生沟通，使医生及时更改处方的错误之处，确保病人的用药安全，有效。1.3.3改进服