快递入职培训教材

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1、快递行业知识营运培训组2011.081快递生活有了快递之后，你的生活发生了哪些变化？网购达人递哥达人爱悦达人理解达人传递达人友善达人2目录contents中国快递市场的初步分析三快递市场的未来发展四快递服务概述一二中国快递服务的发展历程3快递服务概述快递服务的分类快递服务的特点快递服务的定义快递服务概述4快递服务的定义快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装的、具有有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。什么是快递服务？5快递服务的特点快安全服务网络、覆盖网点全程监控和实时查询要求

2、快件单独封装、具有名址、重量和尺寸的限制，实行差别定价和付费结算方式可以看出，时限和安全是快递服务价值的核心。此项资料源自国家职业技能鉴定培训教程指定用书《快递业务员》6快递服务的分类中国快递市场运输方式所有制形式网络规模国际快递国内快递同城快递外资快递民营快递国有快递公路铁路航空国内快递业务的分类？思考题7目录contents中国快递市场的初步分析三快递市场的未来发展四快递服务概述一二中国快递服务的发展历程8中国现代快递服务的发展历程起步阶段20世纪70年代末至90年代初成长阶段20世纪90年代初至21世纪初快速发展阶段21世纪初至今中国邮政迅速发展，外资

3、快递企业进入中国市场大量的文件在珠三角和香港间传递，顺丰应运而生2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新版《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位中国第一家快递企业成立于1979年，1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS)1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立民营快递迅速发展，多元化格局逐步形成国内快递服务，大致经历了三个发展阶段9目录contents中国快递市场的初步分析三快递市场的未来发展四快递服务概述一二中国快递服务的发展历程10快递服务满意度行业竞争对比分析市场份额

4、知名度网络覆盖规模价格中国快递市场的初步分析中国快递市场的初步分析竞争对手简介11市场份额知名度网络覆盖规模价格此分析将顺丰快递从民营快递中剥离出来，以独立身份参加对比价格网络覆盖规模知名度市场份额分析纬度企业名称民营快递外资快递巨头外资快递巨头民营快递民营快递外资快递巨头民营快递外资快递巨头1234中国国内快递市场分析表12行业竞争对比分析2010年12月，我司总件量市场份额18.9%略低于11月份的19.1%；总收入市场份额21.7%高于11月的21.5%，增长幅度略低于去年同期顺丰市场份额13行业竞争对比分析速度：时效先于同行业水平；小件：5KG以内、

5、体积小；个性：能满足客户多样化需求；品牌：安全可靠、附加值高；网络：具备航空、清关、自营及稀缺资源等相对难以复制的优势。五个特征中，只要具有其中一个特征，就可以成为我们进入的市场；五个特征中，如果具备两个以上特征，就是我们很重要的目标市场；五个特征中，如果具备五个特征，肯定是我们全力主打的目标市场。我司以速度、小件、个性、品牌、网络五个特征定义目标市场。顺丰目标市场五特征14在整个民营快递中，顺丰的速度相对是较快的，它的快速主要表现在航空件上，顺丰有着自己的专属航空货机再配备上二十四小时不间断的航空散舱货运，使得顺丰的速度名副其实。外资快递企业有着规模化成熟

6、化的管理程序和有条不紊的运筹调度，民营快递在输送快件方面不遗余力，他们各有其独特的优势，在速度上居然是旗鼓相当。行业竞争对比分析顺丰速度作为顺丰人那是相当的自豪！15行业竞争对比分析我司执行“收一派二”的服务标准，上门收件时长整体优于对手上门收件时长注：上门收件时长：指从客户成功下单至收派员上门收件的时间长度16行业竞争对比分析数据来源：神秘客户试寄调研（工作日）注：运作生命周期指从收件时间开始至派件的时间长度全生命周期指从下单时间开始至派件的时间长度我司整体运作生命周期、全生命周期都优于对手，但与对手的差距在缩小生命周期11.69.35.414.811.2

7、12.56.61617行业竞争对比分析增值服务各同行积极开发并完善个性化增值服务保价/保险：FedEx上限最高，锁定高端客户群体意图明显，其他同行差异不大代收：基本都有，宅急送相对起步较早等通知派送：仅SF提供最高1万费率3%最高10万费率3%最高25万元费率5‰中国人民财产保险公司(PICC)承保最高5万费率1%最高2万费率5‰保价/保险√等通知派送45天/3%30天/4%2%不提供3%15天/5%2%结算手续费+每件10元的代收货款服务费1万以下5%代收货款增值服务18行业竞争对比分析理赔投诉处理在理赔处理时效方面SF领先、FedEx其次；在理赔标准方面

8、各有不同3倍运费按实际价值赔偿，但最高赔偿不超过10