it服务管理理论(2)--配置管理

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1、IT服务管理第三章IT服务管理理论（1）服务支持IT服务管理理论---服务支持概述服务台事故管理问题管理配置管理变更管理发布管理配置管理基本概念目标和范围主要活动成本、效益和问题管理报告和关键绩效指标概述在本章前几节中，我们详细说明了服务支持的服务台职能和两个服务管理流程：事故管理和问题管理。这三者之间具有一定的连贯性，其共同主线是IT基础架构管理；另一方面，三者又是相对独立的，它们有各自不同的侧重点。因此，维持准确、一致和可靠的基础架构信息对它们的成功实施和运营具有特别重要的意义。本节的配置管理就是有关如何管理和及时提供准确可靠的IT基础架构配置

2、信息的。值得注意的是，配置管理不仅仅提供单个IT组件的信息，它还提供了有关各个配置项之间关系的信息。这些信息是进行事故影响度分析的基础。配置管理负责记录有关IT基础架构的变更情况，监控IT组件状态，确保服务管理人员可以清楚地了解各个版本配置项（ConfigurationItem）的信息。基本概念配置管理（ConfigurationManagement）指识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程基本概念—配置项配置项（ConfigurationItem）指基础架构组件或与基础架构有关的

3、项目，包括软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等配置项从完整的系统（包括所有硬件、软件和文档）到某单个模块或小的硬件组件，配置项在复杂性、规模和类型上都存在很大的差别。配置项是分层次的，各个不同层次的配置项构成相互关联的树状网络，如下图所示：配置项的分解在分布环境中，单个组件可能涉及多个不同的服务和配置结构，例如某人在某个地方使用订单处理系统，而这个系统使用另一个地方的数据库，那么改变网络或数据库都有可能影响这个人使用订单处理系统。基本概念—配置基准线配置基准线（Conf

4、igurationBaseline）指一个产品或系统在某一特定时刻的配置状况。这种配置不仅体现了其产品或系统的结构，还反映了其具体内容，从而使得以后可以按照上述配置重建该产品或系统。尽管被作为基准线的这个配置状态以后可能会发生改变，但这个基准线本身却保持不变。这个基准线可以作为初始状态的一个参考或当前状态的一个对照。配置基准线可用于：IT基础架构中的授权产品；标准配置项；开发和测试新配置的起点；作为提供给用户的配置的标准；作为提供新软件的起点。基本概念—配置管理数据库配置管理数据库（ConfigurationManagementDatabase）指

5、包含每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库。发布内容，包括每个配置项及其版本号；经批准的变更可能会影响到的配置项；与某个配置项有关的所有RFC；配置项变更轨迹；特定的设备和软件；计划升级、替换或弃用的配置项；与配置项有关的变更和问题；来自于特定时期特定供应商的配置项；受问题影响的所有配置项。配置管理数据库（CMDB）管理所有配置项及其关系，以及与这些配置项有关的事故、问题、知名错误、变更和发布及相关的员工、供应商和业务部门信息，此外，配置管理数据库保存多种服务的详细信息以及这些服务与IT组件之间的关系，最后，配置管理数据库保存配置项的财务

6、信息如供应商、购买费用、购买日期等。配置管理数据库不是库存管理系统。后者只是提供有限的有关软件、硬件和网络设施方面的信息，而前者除此之外，还保存了这些基础架构之间的关系，以及与它们有关的各种文档。基本概念—最终软件库最终软件库（DefinitiveSoftwareLibrary）是一个存放和保管所有已批准的最终版本的软件配置的地方，它是软件正本存放的物理性仓库或逻辑性的存储空间。由于受到变更管理和发布管理的严格控制，只有那些已经过批准认可的软件才会被纳入最终软件库中。配置管理目标配置管理从整体上为IT基础架构和IT服务的管理提供了一个逻辑模型，从而

7、有助于IT基础架构能够经济地支持IT服务的运营，配置管理还为其它服务管理流程提供了必要的信息。配置管理有以下四个目标：计量所有IT资产；为其它服务管理流程提供准确的信息；作为事故管理、变更管理和发布管理的基础；验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误配置管理的范围配置管理涉及IT基础架构中所有IT组件及其相应的版本，以及各IT组件之间的关系，配置管理需要对它们进行识别、记录和报告等。纳入配置管理控制之下的配置项包括硬件、软件和相关的文档等。与资产管理的区别配置管理不同于资产管理。后者是一个对IT基础架构组件进行确认和计量的过程，用于控制和管理超过一

8、定价值的资产的折旧过程，它记录了资产的购买价格、折旧率、所属的业务单位和资产所处位置等信息。而配置管理除了记录配置项本身的