单元7正常情况下票务作业

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1、七单元正常情况下票务作业（6学时）单元七.票务作业单元学习目标掌握售检票作业内容及作业程序；掌握退票规章及作业程序；掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；掌握票款收缴作业。掌握正常情况下的票务事务处理7.1车站各岗位票务作业流程运营开始前运营过程中交接班作业运营结束后我们把车站各岗位的票务作业流程分为四个过程7.1车站各岗位票务作业流程一、车站运营开始前各岗位票务作业流程7.1车站各岗位票务作业流程二、车站运营过程中各岗位票务作业流程7.1车站各岗位票务作业流程三、车站交接班时各岗位票务作业流程7.1车站各岗位票务作业流程四、车站运营结束后各岗位票务作业流程7.2售检票作业一、车站售票

2、作业1、纸票发售及其检票纸票一般情况是在人工售检票模式情况下发售。目前的城市轨道交通基本均采用自动售检票模式，但特殊情况下也会发售应急纸票。7.2售检票作业一、车站售票作业1、纸票发售及其检票在人工售检票模式下，检票方式可分为进站检票、出站检票和进出站均需检票三种。进站检票是指车站只在进站口安排人员检票，出站时不再检票，乘客可以自由出站，适用于单一票价的轨道交通系统。出站检票是指乘客可自由进入付费区乘车，车站只在出站口安排检票人员，对出站乘客进行检票出站，适用于单一票价的轨道交通系统。进出站均需要检票则是指车站在进出站口都安排检票人员，对乘客进出付费区都实行检票作业，可适用于非单一

3、票价的轨道交通系统。7.2售检票作业一、车站售票作业2、特殊情况下纸票出售城市轨道交通车站会在以下特殊情况时出售纸票：（1）车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由站长经行车调度员授权后决定售卖纸票；（2）在对全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，乘客经车站员工引导后，TVM能力仍不足时，可由站长经行车调度员授权后根据客流情况决定出售纸票；（3）大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下，可由站长经行车调度员授权后决定出售纸票。7.2售检票作业一、车站售票作业3、纸票检票操作程序（1）正常情况下纸票检票操作程序：①乘客进站时检票人员撕下乘客纸

4、票的副卷Ⅰ；②乘客出站时检票人员核查乘客所持纸票上的站名、日期章以及纸票票价无误后，撕下乘客纸票的副券Ⅱ，对超程使用的纸票出站时，车站员工也需撕下相应的副券联；③若乘客的车票超程时，需在票务处补足相应的车费（乘客携带的行李票超程时，乘客需补交行李相应的超程费用）。7.2售检票作业一、车站售票作业3、纸票检票操作程序（2）特殊情况下纸票操作程序①纸票售卖站值班站长向控制中心行车调度员通报售卖纸票的信息；行车调度员将售卖纸票的车站和时间通知其它车站。②其他车站接到控制中心行车调度员的“××车站出售纸票”的通知后，安排员工做好持纸票乘客的引导和检票的准备工作；持纸票乘客到达本站时，车站员

5、工打开边门，引导乘客到边门检票。③车站停止售卖纸票后，应立即向控制中心行车调度员汇报停止售卖纸票时间；行车调度员通知其他车站。7.2售检票作业一、车站售票作业4、采用降级模式售卖纸票前作业准备当班行车值班员（或综控员）负责通过SC监控器监视各终端设备运行状态。基本要求为：（1）按照值班站长的指示进行车站各种AFC终端设备的设置；（2）根据值班站长的指示，向LC提出设置降级模式的申请；（3）根据LC命令进行模式设置，并及时报告值班站长；（4）在通讯中断时，负责通过电话将本站设置降级模式的具体情况及时报告LC；同时在接收到LC关于其它车站设置为降级模式的通知后及时在SC上进行模式记录，

6、并报告值班站长。7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售车站发售普通单程票主要通过两种途径：自动售票机自助购买普通单程票和人工使用半自动售票机发售普通单程车票。（1）自动售票机自助购买普通单程票7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（1）自动售票机自助购买普通单程票利用自动售票机自助式购买普通单程车票的流程如下：①选择购票张数②投入对应数量的1元硬币或5元、10元的纸币③点击“确定”或“取消”④若点击“确定”，在下方出票口处取出票卡及找零硬币。⑤若点击“取消”，投入的钱币退回，返回主界面。7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（2）半自动售票机发售

7、普通单程票AFC系统为每个操作员都设定了唯一的操作员号（ID）和密码，任何人使用BOM机时，必须首先使用ID和密码登录设备，才能进入设备的操作界面进行操作。（a）登陆界面(b)登陆后主界面7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（2）半自动售票机发售普通单程票站务员发售单程票时将待发售的单程票放在读卡区，进入单程票发售界面，点击“单程票发售”按钮。售单程票分为两种不同的售卡方式：按金额售单程票和按站点售单程票。按站点发售，选择目的站后，应收金额栏会显示出到该