王中秋：蛋种禽企业及市场纠纷防范和处理

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1、王中秋：蛋种禽企业的市场纠纷防范和处理中国兽药策划网专栏作者笔者曾于蛋种禽行业供职多年，转入兽药行业后亦仍为一些蛋种禽企业充当顾问。近两年来，随着笔者任职的兽药企业与一些种禽企业结盟为市场协作伙伴单位；在市场的开发合作过程中，又不断参与一些市场纠纷的协助处理。笔者以为，把这方面的思路理顺是有益的，其中有些是可以由种禽、兽药企业联手解决的。故在此总结几点，供同仁参考。种禽企业与客户的市场纠纷起因大概有这么四条：① 雏鸡质量、②供雏数量、③鸡苗价格、④供雏时间。就蛋鸡饲养的现状说，种禽——孵化企业的客户仍然是小规模大群体的千百户；虽然比起前些年，大的养殖场增多，几百只小户减少

2、。这样的格局决定了各地各场饲养管理水平和环境差异大。再加上蛋鸡生产的周期长，效益的后延性和多环节性，使得因雏鸡质量引发的纠纷成为首要纠纷源。一般地说，种禽——孵化场向市场提供的鸡苗有五项质量承诺：一是马立克免疫保护率、二是鸡白痢净化率、三是公母雏鉴别率、四是健雏率、五是一周内雏鸡成活率。在市场交易过程中，由于企业和客户对这五项有各自的立场和理解，所以，看似中性的客观标准有时就会打折。这就需要双方先站在对方立场看一看，特别是种禽孵化企业，对于自己的承诺要有刚性的责任感，说到做到，不搞文字游戏和语言迷宫；以企业一贯的作风与信誉赢得客户信赖。发生问题要及时答复和解决。同时，种禽

3、孵化企业在对待不同客户的质量纠纷时又不能“一视同仁”：因为许多时候企业是又处在矛盾焦点上——不敢得罪客户怕失去客户造成负面口碑；又有店大欺客心理，又有被冤枉被欺诈的事例可循。所以，对于承诺的解释有言在先是不可少的。要据以往经验事先估计可能的症结，确认一个大概的办法。不要事到临头急火攻心，闹得不可开交。还要在生产实践中不断总结正反两方面的经验教训，减少事故率。　　例如，对于鸡的马立克氏病，种禽——孵化场通常是以液氮苗CVI988于1日龄颈部皮下注射，其承诺保护率在98%。当鸡群饲养过程中马立克发病率偏高——既承诺保护率低于98%时，养殖户最先投诉的就种禽——孵化场。于是，纠

4、纷就来了。养殖户认为，你种禽孵化场理应确保马立克发病率不超过2%；现在超过了，不找你找谁？要么是所用疫苗质量不行，要么是打飞针等操作不当，要么是成批漏打或根本没给打马立克针！饲养鸡到成年，眼看要产蛋了，却因病致残了，我的损失也就理应由你种禽孵化场担。而种禽孵化场则认为，疫苗免疫的成功是有条件的，马立克氏病的发生不仅和打针免疫有关，还和育雏早期（如4周龄以前）的隔离防护措施有关。这是因为，马立克疫苗免疫后的免疫力形成是比较缓慢的，不是打过针就万事大吉了。打针以后，大约在7日龄开始有低水平的免疫力形成；到14日龄达到中等水平，到28日龄达到最高水平峰值。这样的免疫力逐渐升高过

5、程就要求早期育雏要有很好的隔离保护，不使野毒侵袭雏鸡。况且，刚出壳的雏鸡即使很及时的打过马立克疫苗，其对马立克病毒的易感性也是特别高的，要高于成年鸡1000倍以上！这种易感性随着免疫力的逐渐抬升而日趋降低；到1月龄以后就很低了，不容易感染了。对于这一点，种禽孵化场强调的是饲养中的免疫空白期和高易感期尤其是两周以内的隔离；认为隔离措施不良导致早期感染的可能性极大。可养殖户则争辩说，早期感染也是在你孵化场感染的！或是出壳后24小时没有及时打马立克苗所致，这种可能性也极大！对于其他的马立克发病诱因，如，法氏囊病导致的免疫抑制、球虫病导致的体质与抗感染力下降、维生素的缺乏、饲养密

6、度过大等等，也往往是因核验困难而各执一词。又如，对于雏鸡的白痢，普遍认为一周内的发病应归咎于种禽孵化场鸡白痢净化不良，或是孵化场感染。可是这方面的界定谁说了算？有的时候，育雏温度偏低或是正赶上寒冷季节致昼夜温差大，本来不易发生的伤寒、副伤寒、白痢也会易发，这是谁之过？不好说。再如，法氏囊的发病有时呈一连几批每到一定日龄就发生——不论做不做免疫都发生；这有一部分原因是与种鸡母源抗体偏低有关的。一些有经验的养殖户也会以此为由与供苗企业发生纠纷的。他们会说，为什么同样的时间同样的管理条件，别人去别的厂家接来的鸡苗不闹法氏囊？单只你们的闹？笔者曾亲历过这类纠纷，事实上，当种鸡群于

7、40周龄肌注了法氏囊油苗（种鸡体内抗体升高并遗传母抗于种蛋）后，这种批批闹法氏囊的情况就极少再发生了。　　笔者以为，要防范和处理这些纠纷，种禽孵化企业除了严把种鸡净化关、孵化质量关、免疫质量关外，要提示一些无法彻底回避的风险，明示给养殖户，不要为了拉住客户就乱许愿。例如，要把马立克的发病风险讲在头里，还要对客户饲养环境提出售前改善建议；还要结合售后服务及时跟踪到位。对于可能发生的发病比例要有一个估计并提出万一的解决方案。对于双方都不能确认的原因，种禽孵化企业可以提出适当帮助养殖户承担一些损失的建议，这主要是于下批接鸡苗时给予价