《部门主管手册》word版

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1、第一篇部门主管的成功形象第一章部门主管的形象设计1.1部门主管的穿着规则1.1.1穿出自信1.1.2穿出身份1.1.3穿出品位1.2部门主管的仪态历练1.2.1站，最好有点青松之势1.2.2走，最好有点将帅之气1.2.3坐，最好有点大家之风1.2.4手势，最好有点领袖之感1.2.5面部，最好有点师者之尊1.3部门主管的习惯导航1.3.1时常清理方案1.3.2经常提醒自己1.3.3随时记录备忘1.3.4工作程序严谨第二章部门主管的素质修炼2.1部门主管的素质要求2.1.1忠诚坚定2.1.2乐观向上2.1.3热爱下属2.1.4鼓

2、舞人心2.1.5统领全局2.1.6坚决果断2.1.7理智周到2.1.8公正无私2.1.9诚实可信2.1.10志存高远2.2部门主管的成准则2.2.1让上级领导对你满意2.2.2让下属员工对你服气2.2.3让同级对你嘉许2.2.4让群众对你肯定第二篇部门主管的能力构成第一章管理沟通能力1.1部门主管的管理能力1.1.1部门主管的管理目标1.1.2部门主管的管理方法1.1.3部门主管的马奇诺防线1.2部门主管的沟通能力1.2.1沟通的内涵1.2.2有效沟通的原则1.2.3沟通的程序与步骤1.2.4沟通渠道1.2.5沟通方式1.2

3、.6沟通技巧第二章组织协调能力2.1组织协调的作用和内容2.1.1组织协调的作用2.1.2组织协调的内容2.2组织协调的方法2.2.1要确立清晰的思路2.2.2要掌握详尽的资料2.2.3要投入真挚的感情2.2.4要具有宽广的胸怀2.2.5要把握好原则界限2.2.6要讲究语言的艺术2.3组织协调的误区2.3.1直接介入，充当“裁判员”2.3.2调解与指令制约相对立2.3.3摆错位置，偏离方向2.3.4不顾大局，“职能偏见”2.3.5感情用事，有失偏颇2.3.6事实不清，仲裁武断2.3.7不顾差异，方法不当2.3.8语言不妥，缺

4、少艺术2.4提高组织协调能力的途径2.4.1知识面要宽广2.4.2工作经验要丰富第三章洞察预见能力3.1敏锐的洞察力是部门主管决策的先决条件3.1.1部门主管要拥有洞察力3.1.2提升部门主管洞察力的方法3.2高超的预见力是部门主管科学决策的基础3.2.1预见在部门主管决策中的作用3.2.2预见的顺序与步聚3.2.3预见的主要方法第四章号召鼓动能力4.1威信是做好号召鼓动工作的前提4.1.1威信能够提高号召鼓动的效果4.1.2威信能够增大号召鼓动的影响4.2提高部门主管号召鼓动能力的方法4.2.1要及时掌握好思想动向4.2.

5、2要精确分析利害关系4.2.3号召鼓动要找准切入点第一章专业分析能力5.1部门主管应具备一定的专业能力5.1.1拥有专业工作能力的重要性5.1.2获得专业工作能力的途径5.2部门主管应具备一定的综合分析能力5.2.1综合分析能力的重要性5.2.2提高综合分析能力的途径第二章参谋咨询能力6.1慎重地进行参谋咨询6.1.1要参谋大事，不要婆婆妈妈6.1.2要把握分寸，不要勉强领导6.1.3要勤勉多思，不要粗心大意6.2参谋咨询要讲究技巧6.2.1把意见变成问题提出来6.2.2为了参谋成功，应预备几套方案第三篇部门主管的领导艺术第

6、一章集权与分权的艺术1.1部门主管要掌握集权与分权的原则1.1.1层级幅度合理原则1.1.2根据实际变通原则1.1.3坚持用人不疑原则1.1.4掌握适当超脱原则1.1.5权力责任平衡原则1.2部门主管集权与分权的方法1.2.1分权与集权要灵活变通1.2.2原则问题必须权力集中1.2.3分集适度形成权力制衡第二章控制与平衡的艺术2.1控制是一种高效的管理活动2.1.1控制的方式2.1.2控制的要领2.1.3对下属权力的控制2.2平衡是促进组织团结的重要手段2.2.1平衡的原则2.2.2平衡的方法第三章表扬与批评的艺术3.1表扬

7、的艺术3.1.1部门主管表扬下属的原则3.1.2部门主管表扬下属的方法3.2批评的艺术3.2.1实施批评的原则3.2.2选准批评的最佳时机3.2.3开展批评的方法第四章部门主管的方圆艺术4.1部门主管面对不同局面的方圆艺术4.1.1先圆后方:开局用权艺术4.1.2外圆内方:定局用权艺术4.1.3人方我圆:开拓用权艺术4.1.4上圆下方:控制局面的用权艺术4.2部门主管在管理过程中的方圆艺术4.2.1表圆本方:建立管理模式的艺术4.2.2小圆大方:用权协调艺术4.2.3近圆远方:用权立威艺术4.2.4不圆不方:公关用权艺术4.

8、3发挥部门主管职能的方圆艺术4.3.1行圆思方:决策用权艺术4.3.2腹圆背方:选人用人艺术4.3.3方圆兼顾:用权理事艺术4.3.4形圆神方:用权沟通艺术第一章部门主管的其他领导艺术5.1原则性与灵活性相结合的艺术5.2掌握冷处理与热处理的艺术5.3掌握清楚与糊涂的艺术爱的5.4掌握多管