人际流，信息化第四要素

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1、人际流，信息化第四要素

2、第1内容显示中一个美国男孩看到姐姐碗里有蛋糕吵着要吃，中国的文化传统会鼓励姐姐相让，美国的姐姐却有理由质疑这样做的公平性，然后要求弟弟用碗里的布丁来换蛋糕。金蝶国际软件集团副总裁黄骁俭日前与笔者谈起，企业家们时时挂在嘴边的信息化改造，在我国不少企业屡屡受挫，譬如西方成功实施多年的MIS、ERP等管理信息系统，搬到我国企业后有80％是失败的。症结何在？北大一位教授得出的结论是：我们忽略了对国人性格和人际关系的关注，忽略了中国人与西方人在性格构成、行为方式上的差异。企业信息化通常归结为三大要素：

3、物流、资金流、信息流。但是按北大王登峰教授的说法，还需再加一个要素—“人际流”。人际流指由企业员工的性格、心态和价值取向等诸多因素所构成的人际关系。企业信息化改造不是单纯的技术问题，它涉及到企业的体制和管理，涉及到管理者和被管理者的心态及合作的意愿。为此，相关的技术设计和实施方案必须考虑到员工的个性、价值追求和人际关系，亦即考虑到企业的人际流。而中国的人际流与西方是有差异的，因为人际流负载着一个国家的历史和文化传统。据美国一位精神分析学者的研究，美国人的性格相对外向、单纯，情绪化色彩较重，喜怒哀乐全在脸上。举例说，

4、中国人看到一个老外，不管认不认识，他都会朝着你笑，问一声Hello或者Morning。有中国留学生问美国老师：我不认识这个人，为什么他要对我笑？老师反问笑有什么难吗？笑是一种最简单的表情，嘴角一弯就完成了。对陌生人的笑体现的就是外向性格—喜欢表露。中国人的性格则相对内向、沉稳，讲究喜怒不形于色。反映到人际关系上，就是西方比较简单，中国相对复杂。吃饭搞AA制中国人往往看不惯，西方人却觉得天经地义，认为这是体现公平的最简单的方式。一个美国小男孩看到姐姐碗里有蛋糕吵着要吃，中国的文化传统会鼓励姐姐相让，美国的姐姐却有理由

5、质疑这样做的公平性，然后要求弟弟用碗里的布丁来换蛋糕。人际流的这种差异表现在企业管理上，就是西方企业可以“就事论事”，无须过多算计人情账，中国企业则必须更多地考虑个人的情感因素，考虑如何协调驾驭复杂的人际关系。信息化改造还强调人与人之间的交流。一般说来，性格的内向和人际关系的复杂会成为交流的障碍，但顺势而为突破这种障碍，交流也可以变得容易和牢固。美国的人际关系也存在着亲密与疏远之分，但它通常不会威胁到企业内部的管理秩序，换句话说，在西方，“亲密与疏远”，“支配与服从”可以并行不悖，相互交叉，构成完整的管理闭环。而在

6、中国，和谐的管理秩序常常要依靠亲密的人际关系来支撑，“我与你亲密，才会服从你”，如其不然，合理的管理制度实行起来也会走样。前不久“麦肯锡兵败实达”的事情上了中央电视台。尽管人们对“兵败”的原因争议很多，但有一点却是公认的，那就是麦肯锡对中国员工心态的特征缺乏了解。在西方，员工在企业占据的只是一个“职位”，而在中国，“职位”常常表现为“社会位置”—他在企业的所作所为，几乎与他作为社会人的全部方面相联系。“这使企业有因人成事的特点，管理具有很大的不确定性，改革往往遭遇不可预知的阻力。”以上只是例子，绝非从社会学和人类学

7、意义上评判中、西人际流的优劣，更无褒谁贬谁之意。譬如外向、单纯和AA制的公正也可以表现为一种简单、机械和不近情理。但对人际流把握得如何，事关管理和信息化改造的成败，却是企业家们需要关注的。黄骁俭谈及ERP管理时指出，文化的因素是根深蒂固的，学习国外先进的管理模式，为的是创造一套适合中国特点的管理模式，其中包括适合中国的人际流。金蝶的做法是把规范化管理与创新管理结合起来。这里的“创新”不是指创造发明，而是一种“激情管理”，包括密切上下级间的沟通，激发潜能，并让每个员工拥有自己可支配的发展空间。联想故事最近被写入了哈佛

8、商学院的案例库，这本值得高兴，柳传志却多少有些遗憾，说“哈佛案例忽略了我们的核心价值”。原来，哈佛写的联想案例，把重点放在了竞争战略、组织生产和营销等层面上，而在柳传志眼里，联想的成功，最大的亮点是运作机制和企业文化价值。柳把其比做房屋的地基，地基没打好，屋顶和墙体就成了“墙上芦苇”。不过柳传志对哈佛的疏忽也给予了理解，他说，对美国企业而言，企业内部机制和文化环境都已非常扎实和成熟，在这方面过多的讨论对他们没有太大的意义。而在中国，这却是一个很大的难题。