供电服务网格化管理实施方案探讨

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1、供电服务网格化管理实施方案探讨王磊（国网山丙省电力公司潞城供电公司山丙长治047500）摘要：岡网公司提出“优质服务是岡网公司生命线”，将供电优质服务提到了前所未有的高度，现今社会资讯高度发达，任何一件小的停电事件或抢修不及时都可能和客户产生冲突，都有可能经舆论或网络放大为对供电企业巨大的负面影响，因此采取各种方式提高供电优质服务水平已刻不容缓。针对潞城城网10千伏一次网架己基木形成手拉手环网互供模式，配网网架以城区主要街道基木形成网格化形式，供电方式灵活、可靠，城网运行状态处于全监控状态，供电区域实施精细化管理已具备条件。为进一步提升城网供电可靠性、提高供电服务水平,明确供电区域责

2、任、缩短抢修时间，满足用电客户日益增长的用电需求，以客户用电需求为导向，在最短的时间内能够给客户优质的供电服务，我们提出城网供电服务网格化管理的思路及实施方案。关键词：供电服务网格化实施方案一、潞城城网基木情况潞城城网共有13条10kV线路，由llOkV潞城站、微子镇站、闫里庄站等3个llOkV站4条10kV线路通过向2个10kV开闭所供电，2个开闭所7条10kV出线供城区。两个10kV开闭所5条10kV岀线及llOkV潞城站10kV新平566线等6条10kV线路实现了环网互供、互备接线模式，另3条10kV线路（城南534线、部队536线、工业573线）属于单辐射供电。潞城城区以中华

3、大街为分界，分为南、北2个供电区域，电网正常运行时南供电区域由10千伏潞华开闭所供电，北供电区域由10千伏学府街开闭所供电。二、供电服务网格化管理原则1、以提高城网供电可靠性、缩短客户服务吋间为0标，以城网10千伏线路接线或拉手方式、低压台区供电区域及人员责任区域为城网网格划分原则，做到网格界限明显、人员责任清晰、易于操作。2、以提升抢修响应速度为手段，明确各个部门、班组、人员在供电服务网格化中承担的不同责任，明确每个人或抢修小组、班组、部门在供电服务中具体的工作行为或承枳的具体管理的区域及设备。3、城网网格的供电方式灵活、易行，充分应用配电自动化的功能配合供电服务网格化的管理，进一

4、步提升客户用电服务感受。4、在供电服务网格化管理中对每个网格中搭载的重要客户，在抢修恢复送电中优先给予保证。三、供电服务网格化责任分工调控中心负责城网的总体调度（含生产及客户电话服务），运维检修部负责城网日常、维护检修指挥、技术支持，配网运检班负责城网10千伏线路，城区供电所负责城网低压台区及低压线路，重点面向客户提供优质的用电服务，接受客户面对面的用电诉求，确保做好用电服务“最后一公里”。1、为了明确人员责任，将每个台区明确到个人。2、为了杜绝单人作业，以2个人为一组，实施“搭档”或“A、B角”管理，2个人互为熟悉对方所负责的台区线路及客户情况，日常工作也可以互为替换,也避免了1人

5、请假，无人替换的尴尬。以报修客户所在台区责任人为“搭档”牵头人，2人-组共赴现场抢修，确保现场抢修作业不失去监护，抢修工作安全有序进行。四、供电服务网格化设置情况1、潞城城网根据城区10千伏线路接线方式以10千伏线路涉及的供电区域分为9个供电区域，其中：城内7个区域，城外2个区域，及低压台区分布情况。2、由于城网拉手线路环网互供，运行方式随着现场情况改变，因此某个环网柜、电缆分支箱、专变及公变随着10千伏配网运行方式的变化而由相应的10千伏线路供电，譬如1#环网枳有3条电源进线，因此1#环网枳出线所搭载的专变或公变就由其中1条给1#环网柜供电的线路决定供电线路，因此每台专变或公变在运

6、行过程中要区分当吋的供电线路是那条，避免误判停电线路影响的范围，调控中心根据《潞城城网一次接线图》实吋运行状态来判定相应的运行方式，以处理故障影响最小供电区域为原则，来调整相应城网运行方式。以下的供电区域是在城网正常或其中的一种运行方式下的供电区域。五、供电服务网格化管理流程1、供电服务网格化管理原则：以为客户提供优质的用电服务为宗旨，以客户满意为0标。客户向95598、调控中心、供电所或台区责任报修，根据客户所在网格化区域，由95598、调控中心、供电所指令，相关网格员立即赶赴现场，根据现场故障情况确定报修方式，如10千伏故障由运检一班承担，需改变10千伏配网运行方式由调控中心承担

7、，低压故障由潞华供电所承担，tl常相应供电区域的运行、维护、抢修由各责任单位牵头承枳，各责任人处理。2、供电服务网格化管理流程：城网发生故障或停电吋首先由电力调度当值调度员根据客户报修、95598反馈或城网监控系统显示情况等各种信息，判断城网故障点及停电范围，如10千伏故障通知10千伏线路协调员李敏及吋赶赴现场处理，为确保非故障区域及吋恢复供电需改变城网运行方式或故障处理需10千伏设备操作的通知10千伏设备操作协调员冯计东赶赴现场操作；如低压故障通知低压协