入住前期工作计划.doc

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1、入住前期工作计划2014年工作内容9月10月11月配合部门备注文件制定1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1业户手册★服务中心简介★服务项目介绍★注意事项★管理规定★2业主规约★3制作入伙指南及程序入伙通知书入伙流程图★收楼须知★治安消防协议★房屋使用说明书★房屋验收单★业户资料登记表★1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周业主/租户登记表（包括紧急联系方式）★业主/租户档案明细表★业主/租户接收文件签收单★投诉记录及处理登记表★9日常管理表格/文件★邮件分发制度及使用的签收等表格★

2、派工单的设计及工作反馈流程（有偿的和普通的）★携物出门凭证★日常巡查制度和相应的表格★机动车登记表★用户卡发放表★客户回访表★业主/租户档案管理方案★10周边情况调查（银行/医院/邮局/学校/餐厅等的电话及地址，周边项目的各项收费标准）★1准备并办理入伙演习与发展商协调（主要针对客务部）1“两书”的制定和印刷2绿化（绿化队）1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周3实测面积资料制定应收管理费明细表（测绘所）4承诺书（管理公约用）5门牌/地址（派出所）6入住筹备业主茶话会入住活动（方案、交稿、活动）

3、场地布置背景音乐入住礼品人员安排入伙通知书的发放培训7业主资料的接收与建档保安部1制定保安整体计划2制定移交施工现场保卫接管计划，成品保护方案（重点部位/外围/出入口/其他）3制定移交区域的临时保卫措施，接管区域安保计划（办理施工手续及监管）4物品采购计划1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周5车场管理方案及制度（包括车场人员的职责/衣着/礼貌要求）6制定物品进出管理规定7钥匙管理方案8治安/防火规则及守则9应急管理方案10制定保安装/修管理规定（指协助办理消防报批手续和审核图纸）11制作相关出

4、入证件（工人/车辆等）12制定各种表格（巡视/出入登记/来访登记/消防监控日报表/突发事件表格等）13车场/楼门管理/保安员的岗位设置和时间安排14培训（包括部门内部的各种培训和公司的消防知识及演习培训）15提供楼内/外消防/安全标识方案外协1报车场管理方案，申办停车收费许可证（交通队）2办理涉外登记/建立内保关系（按公安局要求）财务部1了解财务管理方案1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周2制定项目财务管理制度（固定资产等物品管理/各种报销制度和流程/预算管理等）3拟订财务管理程序（发单/收费

5、/催款流程/预算/成本控制/采购审批方案及流程/库房管理制度及领用材料手续）4制定各种内部财务报表（月费用收缴情况表/月流水帐）5制定表格（报销单/领出入库单/领料单/库房领用物品汇总表/采购申请单等）6制定人员招聘计划7制定人员上岗时间8制定员工守则9编制员工岗位职责10制定物业公司管理规章制度11制定员工培训计划和培训教材12建立员工档案13将拟订程序及制度报总部/发展商审阅14制定告示牌及管理规定和使用程序15制定物品采购计划（办公设备、设施）16实施培训计划，对员工进行培训（另附培训计划）1周2周

6、3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周外协1制定员工制服样式，联系厂家设计定样制作管理2办理通邮/邮箱方式（邮政局）3统计各部门需印刷资料和表格的明细，联系印刷统计确定印刷4联系送餐公司，办理员工送餐工程部1物业公司进行竣工验收查房等准备工作2配合进行系统调试3制定接管验收、交楼计划及程序（日程安排、验收小组成员、接管验收通知、接管记录、交接表格、交接图纸等资料的清单等）4对绿化、道路、交通等规划方案提供建议5分段索取工程技术资料并做交接记录（工程各类图纸、了解各系统功能）1周2周3周4周1周2周3周4

7、周1周2周3周4周6提供工程备品、工具、备件的采购计划（普通、专用、特殊工具）7工程资料归档管理8制定返修流程9制定各系统运行表格和规章制度10制定运行维修工作安排和岗位职责11配合综合部编制培训资料12提出物业用房的使用方案13确定各种能源使用情况，能源费收费标准及合同文件14制定首年保养及检修计划外协（同发展商协调进行）1通水时间/供水量/水费及排污费价格（自来水公司）2节水管理办法（市节水办）3报检生活水箱、取合格证（防疫站）4报光缆信号传输相关手续（广电局）5卫星电视境外节目（安全局）6电梯检验合

8、格证（劳动局）7消防验收合格证（消防局）8联系电话系统产权划分（电话局）9确定超时空调收费办法及价格1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周10燃气通气时间、价格、设备检修责任划分（燃气公司/如餐饮有需要）11发电时间/方案/价格/产权分界/上级电站确定（供电局）12《北京市建设工程竣工验收备案表》草拟各部门运行手册（作为长期管理计划）1服务目标2服务范围3职责分配4工作程序5服务标准6管理规定