“零缺陷”管理理念与企业质量文化建设研究.doc

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1、“零缺陷”管理理念与企业质量文化建设研究摘要在企业文化建设进程中，应用“零缺陷”质量管理的视角和理念能够有效提升企业文化建设的有效性，促进企业创造独特的品牌文化，提升企业的业绩，实现可持续发展。通过推行“零缺陷”质量管理文化还可以有效提升员工的责任心，为塑造企业核心竞争力奠定坚实基础。木文主要基于此背景探宂如何应用“零缺陷”质量管理理念构建企业文化。关键词零缺陷质量管理企业文化屮图分类号：F270文献标识：A文章编号：1674-1145(2017)03-000-02一个企业不管经营好坏，表面上看是经济活动，实际上都是文化心态。对

2、于企业的“零缺陷”质量文化建设来说，在一定程度上它既是一种管理的理念，也是企业在管理过程中追求的目标，是企业需要经过不断的努力和发展达到的业绩效果。对于生产服务型企业来说，通过“零缺陷”质量管理能够有效的提升企业产品生产和服务的有效性，提高企业的经济效益，进而促进企业的可持续发展；对于资源型企业来说，其资源生产过程中的难度以及强度等要求是非常高的，落实“零缺陷”质量管理是此类企业的趋势所在。以石汕企业来说，石油开采过程中往往难度和危险性极高，一旦现场出现事故，将造成非常严重的影响，对企业的发展、知名度等都会产生极大的负面作用。因

3、此，在当前形势下，引入“零缺陷”理念构建企业文化具有广阔的现实意义。一、如何理解“零缺陷”质量文化（一）“零缺陷”质量文化理念“零缺陷”质量文化的核心理念为“第一次把事情做对”。企业文化是在一定条件下形成，全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一种凝聚人心，提升企业竞争力的无形力量和资本。质量文化常常是其核心组成部分。优秀的企业在探究质量文化建设上都会投入大量的精力和物力，以提升其有效性，使企业的核心价值观深入人心，潜移默化的影响着每一个员工。“零缺陷”理念是质量文化探索的重要成果。（二）“零缺陷”

4、质量文化的表现形式“零缺陷”质量文化在表现形式上主要由三个方面的内容，首先为表层表现，即企业内部员工的工作形式，在工作过程屮所呈现出来的精神面貌以及生产服务型企业在生产产品和服务过程中所呈现出來的工作态度等，这些都是“零缺陷”质量文化的表层表现。第二，“零缺陷”质量文化在显层的表现，主要呈现为公司或企业在进行产品生产的过程中获得国家专门的质量认证证书，在进行企业绩效管理过程中表现出强大的生机与活力。这一层妞称之为企业“零缺陷”质量管理的显层。最后为核心层面，即一个企业的员工在思想和态度上都呈现出与企业质量文化相匹配的态势，员工在

5、精祌层面上已逐渐将“零缺陷”质量管理融入到自己的脑海中，在潜移默化举手投足间都体现着这一理念，形成习惯和生活方式。二、构建优秀企业文化，引入“零缺陷”管理理念在当前发展阶段下，企业开展“零缺陷”质量文化建设具有敁著的意义。下面将主要分析探究如何采取有效措施将“零缺陷”质量文化引入到企业文化建设当屮。（一）以“零缺陷”理念为原则，建立激励制度“零缺陷”质量文化理念的形成是企业文化建设的最终目标，在其推行过程中，很多企业会遇到一些问题。推行“零缺陷”质量文化，首先应当了解自身企业所处的环境，例如，对于服务型企业来说，应当重视“顾客是

6、上帝”这一理念，在提供服务过程中要尽可能满足顾客的需求，并且一次性将事情做好，给顾客留下良好的印象；对于生产型企业来说，在零件的加工、产品的生产过程巾要坚持质量第一、零缺陷制造的原则，一次性加工成符合质量要求的产品，这样在零件的加工和产品的制造过程中才能冇效的深入落实“零缺陷”质量管理理念，进而不断提升“零缺陷”质量管理的有效性。“零缺陷”质量文化建设综合来说具有以下四个原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则就是“零缺陷”；必须用质量代价来衡量质量表现。在落实这四个原则的过程中，可以利用薪酬制度來鼓励员工进行

7、“零缺陷”质量管理的落实工作。例如对•丁•一个企业屮表现优秀，脚踏实地在产品生产和物料加工过程没有出现失误，一次性就能够生产出符合标准要求产品的员工予以物质性的鼓励，而对于一些在生产过程中频频出现失误现象，造成产品质量损失的员工进行物质上的惩罚，扣除部分薪酬。采取这样的激励方式逐步营造“零缺陷”氛围，使其不断深入人心。为“零缺陷”质量文化有效落地奠定物质基础。（二）重视团队合作精神，推行“零缺陷”质量管理在当前发展形式下，很多企业的工作

8、Aj容都无法简单的通过一个人的努力完成，在这一背景下，应当重视培养员工的团队合作意识，推行“

9、零缺陷”质量管理有助于提升员工的敬业精神和团队理念。0前我国市场经济体制趋于完善，无论是生产型还是服务型企业在市场竞争中都面临着巨大的挑战，企业一旦缺少了核心竞争力，很容易在复杂的市场环境屮被淘汰。因此，必须建立属于自己的核心竞争力。对于企业来说，确保产品和服务