业务流程重组新观察(《领跑企业信息化 cio工作手册》连载十一)

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1、业务流程重组新观察(《领跑企业信息化CIO工作手册》连载十一)

2、第1内容加载中...在企业信息化特别是ERP系统被作为广泛的解决方案的同时，业务流程重组（BRP）几乎是与之具有同等热度的概念。BPR被看成是成功实施ERP的基础，这一点自然吸引了学术界、顾问界和软件公司的关注，各种方法论和对BPR的深入讨论都会对研究企业管理和企业信息化具有促进作用。我们可以从企业的决策体系、执行体系、价值分析、方法论对BPR进行探讨，也剖析了对BPR的一些认知误区。适应时代发展的BPR概念1990年，美国麻省理工学院计算机教授的MichaelHammer博士提出业务流程重组BPR（Business

3、ProcessReengineering）之后，BPR便成为企业进行信息化建设所紧密相伴的项目，大型的管理软件导入到企业中时，便需要BPR为之鸣锣开道。应该看到业务流程重组的产生是社会化生产中大工业规模化生产向信息化个性生产所带来的企业管理模式的变革，工业化大规模生产解决了生产效率问题，但其特征是将产业工人固化到流水线上，企业管理链被层层的管理阶层拉成长长的一条，导致企业行为钝化。形成管理上的"恐龙特征"。企业环境的变化，生产管理特征的变化是业务流程重组的根本动因。而所有的ERP系统、JIT系统或其他计算机管理系统，也只是企业变革的平台和工具。BPR将重新确定企业的生存价值，而不

4、仅仅是推行信息化变革的手段。业务流程重组价值分析■决策与执行体系的效率提升在信息缺乏的环境中，决策点往往需要上升到企业的上层才能进行，无法制定规则使决策变得高效。信息量足够的情况下，便能制定出更细腻的业务规则，使决策点降低，反应速度更快。比如，如果不能从信息管理系统中获知产品的库存情况或成本状况，业务员便不能及时确认准确的交期并与客户谈判，决策需要在请示掌握成本的经理后才能做出，而在成本信息可以共享的情况下，业务员便能根据公司规定的利润期望，及时与客户达成协议。业务流程重组的一个重要目标便应该是能提供进行决策的科学性和效率化的，通过建立信息管理系统，实现信息共享、在线分析等目标，

5、便能为决策提供更有价值的信息。信息传递往往是执行体系中非常费时的环节，简单的对比手工填写领料单与电脑打印领料单就可以清楚地看到，时间可以节省几十倍。在对比自动货仓中存取货的过程，在几千种货物上千立方米的仓库中自动货仓也不过十来秒钟就能完成，而人工处理可能需要十几二十分钟。业务流程重组需要研究企业执行体系中下达指令的过程、进行作业分析和物流线路分析、进行生产设备或生产线的效率分析，通过加快指令下达速度和进行作业调整等手段来提升执行效率。对于人员来讲，还需要考虑到适当人选、足够的培训和激励因素等。在企业的业务流程中，执行效率的提升也是业务流程重组所需要关注的重要目标。执行由决策指令的

6、下达开始，经过业务流程重组特别是在企业信息系统的支持下，下达指令的过程可以是无纸化的、跨越时空的，这方面效率的提升是显而易见的。■作业过程的优化效果业务流程重组的重要作用是对企业决策体系和执行体系的调整，是企业管理方面所做的变革，这些变革必然会为企业经营带来各种影响，但如果简单地把业务流程重组与企业经营效果挂钩，可能夸大业务流程重组的作用，也不能正确分析业务流程重组的价值。面向过程的评价体系，对于业务流程重组更有实际的操作意义，特别值得从企业决策和执行效率两方面对业务流程重组的价值进行评判，可以建立的评判标准包括决策环节是否减少，决策时间是否缩短，决策成本是否降低，并把这些因素加

7、以量化比较，评判业务流程重组的价值也就有依据了。把业务流程重组的评判建立在面向过程的思想上，所设计的评价体系便能准确细腻地抓住问题的本质，形成可操作的调整指标，不断完善业务流程重组的变革过程，使企业能持续地从业务流程重组中获得收益。我们探讨过采用面向过程的评价体系来评价业务流程重组的价值，还可以从另外一个角度来研究业务流程重组对企业的贡献，我们同样可以为企业分析业务流程链上各个单元的运作成本及对企业经营所做出的贡献，形成按照流程价值链的评价方法。这种分析方法，不仅关注到工作单元本身，也涉及到相关工作单元，以及流程链上所有单元对企业的综合贡献。发现工作价值本身也是对员工作业的重要激

8、励因素，按照价值链的观念把业务流程重组看成是工作价值的创造过程，对于成功实施业务流程重组有重要的意义。■BRP带来的变革机会BPR为企业带来的变革机会包括：*转变价值观念：在业务流程重组的过程中，实地研究企业作业流程所形成的价值量是极为重要的分析手段。在以部门为核心的流程方案中，强调的是部门的职能，而现代理论指引下的业务流程重组强调的作业流程所形成的价值链，目标是提升整个流程的价值量。*形成新兴业务中心：在传统的管理中，强调职能化的部门设置，一切以企业自身为核心，而业务流程重组则